更美副總裁王珺：消費、技術雙元驅動下的醫美創新

12月18日，由品途集團主辦的「未來之秩?2018 NBI Awards年度影響力評選暨頒獎盛典」在北京舉行，品途集團創始人兼首席執行官曲飛宇、中國電商委主任兼秘書長蘇軍、中關村天使投資協會會長李漢生、聯想之星合伙人陸剛、星創視界董事長兼CEO王智民等相關領導與優秀企業家匯聚一堂，共同討論，在未來如何構建影響未來的能力，這不僅是企業自身競爭力加強的前提，也是為行業良性發展貢獻智慧的一種方式。

更美副總裁王珺發表了《消費、技術雙元驅動下的醫美創新》主題演講，她認為：醫美平台的建立，有利於消費者與醫生、機構之間的溝通效率大大提升。這也是未來的趨勢。

以下內容經品途商業評論精編整理:

今天我代表更美APP給大家分享一下「消費技術雙元驅動下的整個醫美創新」。

雖然大家覺得醫美是利潤非常高，也非常有前景的行業。但大家平時一提到整形都是一些很負面的辭彙。為什麼呢？

第一個原因是整個醫美行業的信息是非常雜亂的。在醫美平台出現之前，用戶是通過搜索引擎、整形醫院的戶外廣告、朋友推薦、微信微博等獲取相關信息。這是非常碎片的方式，用戶沒有辦法看到全部醫生的信息。

第二個原因是用戶看到的信息，沒有真實的交易數據，這導致可能看不到真實的反饋，真實整形的案例。非法醫美在整個醫美市場是非常大的體量，消費者如果沒有辦法辨別信息，沒有辦法篩選信息的話，很容易受騙。

雖然用戶沒有相關的醫美知識，但是大家有變美的訴求，所以只能去參考明星，好看的網紅。這導致整個醫美的市場非常的臉譜化，單一化。

以上是醫美行業存在的兩個大的問題。

更美這五年來，也是致力於解決這些問題，接下來我們給大家介紹一下更美做了哪些創新：

一、 通過提供用戶結構化信息，打破行業信息不對稱

隨著移動互聯網技術的發展，我們搭建了醫美的互聯網平台。在這個平台上，所有有資質的、合規的機構、醫生都可以入駐平台。他們可以發布信息，可以上線服務。所有消費者可以在更美平台上下單，購買，體驗，甚至可以發布整形的日記，可以分享消費體驗，也可以點評醫生和機構。

我們做了關於醫美的交易大數據，用戶可以通過數據來判斷醫生和選擇機構。而B端醫生或機構有了消費者行為數據，就會知道接下來醫美趨勢。平台的建立，打破了消費者和機構、醫生之間信息不對稱的問題，大大提升了整個醫美服務過程中間的效率。

隨著醫美群體越來越龐大，大家對信息的需求非常迫切。更美APP裡面非常鼓勵用戶去分享真實的整形案例。整形案例可以幫助其他用戶從口碑上、技術上去做判斷。我們做過用戶調研，為什麼會來平台上進行消費？其中最大的原因就是可以看裡面的整形日記。這個點是特別吸引大家的，也是所有整形用戶的一個剛需。

除了鼓勵C端用戶分享整形日記外，更美平台也在監控，管控整個醫美行業方面做了很多的工作。大家可以看到我們有專職的工作人員，會對醫療機構、醫生進行資質審核，對他的服務質量甚至醫院環境各個方面進行審查。

去年，我們和中整協有一個獨家合作，構建了醫美安全信用體系。我們每年會給醫療機構打分，每年有年度複查，就是為了能夠讓交易的大數據更加準確性，也能保證其時效性，從而讓用戶能夠更方便地在平台上進行消費。

我們建了醫生真實的口碑庫，一方面有了用戶真實點評，另一方面會有一些收集來的信息，方便做一些管控。依據這兩點，我們會對醫生，機構，對他們的服務技術等進行打分。其實對用戶來說，只要刷刷更美APP就能夠看到哪個醫生口碑好，個人適合哪個醫生。這也大大縮短用戶的決策周期。更美給大家搭建了一個橋樑，用戶可以直接跟醫生對話。這樣一來用戶接收到不是廣告，而是真的對自身有用的信息。這對用戶來講是非常非常重要的。

其實在技術方面，我們也給B端的機構和醫生提供了服務。這裡面列了包括人工智慧問診、行業資料庫、用戶全周期管理等功能。簡單來說，通過技術能提升消費者在機構選擇方面的決策和溝通效率。一方面能夠更提升行業的大數據準確性，另一方面將這些分享給機構，醫生，他們能夠更好地了解用戶訴求，從而提供更好的服務。

更美構建了這樣一個平台，能夠在整體上提升醫美服務的效力。

二、審美從單一向多元發展，服務從刻板化向個性定製轉變

更美還搭建了一套新媒體的矩陣。我們有公眾號的矩陣，有自己的自製視頻還有更美社區。我們通過這些媒體矩陣，向大家傳遞，科普了很多醫美和審美知識，從而推動大家去樹立正確的審美觀。

更美成立於2013年，我們在剛剛進入醫美市場的時候，發現整個中國醫美市場中的用戶審美非常單一。因為沒有成熟的醫美觀，用戶也不知道正確的醫美知識到底是什麼，所以我們致力於去向大家科普正確的審美知識，從而樹立一個正確的整形觀。

我們做了什麼呢？一方面我們通過更美的公眾帳號矩陣，傳遞這些正確的醫美知識。另一方面，我們鼓勵用戶分享他的醫美案例，方便大家可以更多的去交流。

大概從2016年到現在，國人的審美髮生了多元化的變化，通過研究我們的用戶發現：現在的95後用戶漸漸成了醫美市場非常中堅的力量。95後用戶沒有統一的標準，相比於80、90後的審美單一化，他們根據自己的條件與特點，去放大自己的優勢減弱劣勢。然後我們就會發現：當讓他們去選覺得誰更好看的時候，在微信公號後面點播率很高的這些詞，多為鯰魚臉，厭世臉，高級臉，超模臉。這些大家非常有興趣，說明整形用戶的需求已經開始發生了變化，大家已經從單一形象向多元型發生了變化。

其實消費者需求發生了變化之後，可以推動整個B端審美和技術創新。但是不管用戶自身的特點什麼樣，都要往多元化和定製化發展。這也是我們在整個行業這方面做的一個創新的事情。

更美今年拿到了美圖的融資，其實整個B端在往個性化定製化這個服務方向去發展，我們整個平台也在向這個方向發展。AI應用在醫美領域是應用空間巨大。我們現在就在嘗試，例如，我們收集用戶面部、身體的信息，進行分析，提供智能化的治療方案，模擬治療的效果。這個不僅僅用在醫療美容，還可以在齒科、減肥健身、運動健身等領域。我們還是希望能讓用戶更好地去做決策，更好地選擇治療方案，這是更美接下來努力想要去做的一件事情。整個審美從單一向多元和發展，整個醫美服務，從模板化、刻板化，向多元化、定製化去發展，這也是我們在做的創新。

基於我這兩個創新，從2013年到2018年這5年期間，更美獲得了一些成績：更美給用戶的決策效率提高了3倍，使整個行業的客單價下降了45%。

更美怎麼看待互聯網和醫療美容的領域呢？

總體上還是想讓消費者和B端的機構、醫生雙方降低成本，讓整個醫美行業的服務提升效率。讓信息更加透明，讓消費者和醫療機構連接更加簡單，消費更加簡單，這是我們更美平台最想要做的事情。

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