阿里高管、TOP商家、爆款製造機復盤2018：把握這些，新一年沒那麼難

獵雲網註：在巨大的商業機會面前，讓消費者產生共鳴，正成為國貨品牌最大的財富，而如何去經營好、保護好消費者資產，才是旗下品牌矩陣需要聯動思考的運營課題。文章來源：天下網商（ID：iwangshang），作者：蔣嬋娟、丁潔、姜雪芬。

復盤2018，我們或許可以從中窺出一些2019的新風向。「創造需求創新品類，可以給品牌建設帶來嶄新的命題和機遇。」天貓總裁靖捷認為在增量市場創造需求是企業增長的關鍵。

「技術創新，將創造新的商業價值。」阿里巴巴人工智慧實驗室總經理淺雪認為，阿里一直是一家技術公司。

「移動互聯網時代，要想把營銷做好，關鍵在於建立一個長效機制，與目標用戶建立持續的情感連接。」新世相創始人張偉揭秘了團隊打造爆款的要訣。

「與其更好，不如不同。」年過六旬的曾德鈞侃侃而談貓王收音機，他的第六次創業經歷。

「內容營銷與多平台推廣、紅人品牌矩陣的相互扶持、品牌賦能是流量紅利的三個抓手。」網紅經濟下半場，紅人雪梨說出了她的計劃。

這些精彩的分享都來自於《天下網商》舉辦的2018新網商峰會。除了他們，還有百威英博中國區數字商務總裁Martin Suter、戴森中國區數字營銷及電商總監 Andy Li、韓都衣舍董事長兼CEO 趙迎光等數十位嘉賓出席並分享了他們在各自領域探索多年的心得和經驗。

以下，《天下網商》精選了部分嘉賓的精彩發言，進行編輯整理。

天貓總裁靖捷：2135億隱藏的信號

2019年，企業的增長來自兩方面，第一，在存量市場中優化體驗，釋放需求；第二，在增量市場加速供給，創造需求。

在存量市場中，體驗不暢、售後服務的不到位、金融服務支持的不健全等因素，造成不少消費需求仍未被有效滿足。

在一個十幾萬平米的家居賣場中，無法快速找到戶型所需商品，即便看中了一款沙發也不敢立馬下單，因為不知道實際效果，家裡人是否會滿意。通過天貓新零售改造後的居然之家，消費者看中傢具還能通過天貓APP對自家戶型進行效果「試穿」，解決了行業的消費痛點。

天貓新零售重構還在發生。今年雙11，天貓從線上走到線下，全國12座新零售理想之城，超過20萬家門店完成了數字化改造，有接近50萬導購通過釘釘與消費者實時互動，天貓正和品牌消除消費者在購物中的障礙。

中國正在面臨消費結構的升級，基於大數據的能力，加速創造的新興品類正在重新定義中國消費者的生活。

天貓的新品創新中心現在已與15個行業，超過600個品牌深度合作，共同對未來一年乃至三年的產品進行部署。同時天貓大數據還讓新品的成功率更高，基於天貓海量消費者評價數據分析，結合天貓精靈人工智慧技術的互補，科沃斯掃地機器人成為今年天貓雙11黑馬。

產品創新決定了一個企業是否能夠在市場上事半功倍，也是企業能夠獲取市場的份額以及營收增長和盈利的關鍵。創造需求創新品類，可以給品牌建設帶來嶄新的命題和機遇。

百威英博中國區數字商務總裁Martin Suter：從電子商務轉換成數字商務

百威英博從營業額來衡量，是全球第五大消費品公司。去年，百威品牌在全球最有價值的品牌榜中位列第33位，價值超130億美金。在中國，百威集團旗下最早的啤酒釀造廠始於1900年，目前共建超過29個釀酒廠，中國是百威啤酒最大的消費市場，其銷量超過美國市場。

去年7月，通過天貓超級品牌日，百威深挖和FIFA世界盃掛鉤的IP，進行全域營銷，和消費者互動。在這場活動中，首先選出巴西、阿根廷、德國等八個國家，和天貓合作推出以此八支球隊為主題的啤酒；與消費者連接互動，做好數據運營；充分運用社交媒體，推出比如中國隊2022年主題的包裝啤酒，以2022年為主題進行一些討論，引導話題發酵，吸引流量。基於此，銷售額比2016年增長了10倍，觸及了億萬級的消費者。

當下，新零售對物流速度要求更高，百威為提升消費者購買頻率，還改善了送貨時間，比如由之前的根據客戶周末聚餐定期補貨配送，響應客戶即買即到需求，實現一小時送達；分析消費場景，推出家庭裝套餐；與盒馬鮮生的10個城市幾十家店也開展合作，擴展渠道。

目前，通過全渠道營銷，沉澱消費者數據，有助於我們精準營銷。比如借力阿里大數據，對於熱愛足球的人進行營銷，挖掘潛在啤酒消費者；針對不同的球迷，推出不同的包裝，實現千人千面的個性化營銷。

百威還通過四個支柱完成文化推廣：和時尚設計師合作，捕捉時尚亮點；贊助畫廊和美術館，關注年輕藝術家，將之與產品和品牌連接；音樂是和消費者連接的一個激情點；夜生活消費場景是主攻目標。

為了適應中國目前的數字商務環境，百威團隊已從電子商務轉換成數字商務。

阿里巴巴集團副總裁、阿里巴巴人工智慧實驗室總經理淺雪：技術創新驅動商業價值

2135億背後，是阿里巴巴人工智慧、雲計算、大數據等技術對合作夥伴的全面賦能，技術創新正在創造新的商業價值。

今天互聯網正進入第三次的技術浪潮，進入一個以語音交互為起點的新的領域，即AI+IoT的互聯網 。

阿里巴巴人工智慧實驗室在智能家居、智慧出行、智能商圈領域全面布局。

在家庭場景，打造了天貓精靈AI智能音箱品牌，它以語音交互開啟了一種新的生活方式。不到一年時間，天貓精靈做到了中國第一、全球第三的市場份額，在未來還有更多的增長空間。天貓精靈與合作夥伴共同打造AI聯盟，通過藍牙、WiFi、雲端等連接方式，讓更多家居產品變得智能。到今天為止，已經有近400家品牌、 近300個IoT平台、7500多萬智能設備連接到了天貓精靈可以聲控的平台裡面。今年雙11，天貓精靈從品牌、技術和銷售三個方面賦能生態合作夥伴，讓美的電熱水器、科沃斯掃地機器人等共獲得28項品類第一。

在智慧出行領域，天貓精靈與沃爾沃、賓士、寶馬、奧迪等全球車企巨頭展開合作，將通過天貓精靈車載人機交互系統，實現車與家的互聯互通，讓出行更加美好。

在智能商圈領域，阿里巴巴人工智慧實驗室打造的機器人已經在盒馬機器人餐廳、阿里未來酒店等上崗，減少服務人員重複性勞動，為用戶帶來更加智能化的體驗。

無論作為個人家庭語音助理，還是服務於汽車出行、商圈機器人，天貓精靈希望能夠實現和改變的是，第一時間將所有商品的服務信息傳遞到用戶手中。

新的時代有新的變化，不變的是技術驅動、用戶導向和開放心態。天貓精靈希望與合作夥伴一起，通過技術創造新的商業價值。

杭州萬事利絲綢文化股份有限公司董事長李建華：用大數據創新

傳統的絲巾有正反面，但是萬事利現在賣的絲巾已經沒有正反面，這是運用大數據技術的特殊表現。過去傳統印花可能有100-200個信息，但是萬事利把這條信息量變成了10個億。把滲透到反面的信息量精準抓取，通過大數據重新計算，再用機器識別新的信息，然後印到反面去。

萬事利自主研發的雙面印花核心技術贏得了認可。我們的設備和自主核心技術出口到了歐洲， 全世界最大的奢侈品集團率先與萬事利展開了合作，所以大數據引領了絲綢製造業的變革。

我們的產品還符合幾大用戶需求：第一，功能多樣化；第二，設計個性化；第三，有情感，產品會講故事；第四，科技感。除了雙面印花技術全球領先外，萬事利還有一個「獨門絕技」，叫做小分子蠶絲蛋白提取技術，通過大數據手段進行多層次試驗，從蠶絲中提取出來一種讓人類皮膚可以快速直接吸收的氨基酸，讓肌膚重新獲得所需營養。

面對消費模式的不斷升級，萬事利創立了極具實戰價值的「大數據時代下的5M商業模式」，即傳播多渠道創新、客戶多層面創新、服務多團隊創新、產品多要素創新、資源多整合創新。對於企業而言，大數據時代下的信息傳播尤為關鍵，為此，萬事利根據自身實際探索出了一套基於傳播體系，除了公司建有多層次的傳播矩陣外，萬事利分布於全國的1000多位員工是傳播環節的重要一環，由他們將品牌信息準確、精準的傳遞給萬事利的客戶。大數據時代，你要想到品牌傳播好，就一定要跟上時代的節奏。

阿里釘釘副總裁楊猛：商業模式4.0時代的新工作方式

數字經濟時代，大數據已經成為我們最核心的生產資料，大數據，已經真真切切在我們身邊，商家朋友們每天在經營管理上已經離不開大數據。2005年，全球TOP10市值的公司大部分都是能源企業、金融企業，但是今年前10市值的公司已經是科技企業、互聯網企業。這背後的核心因素，是底層基礎設施現在已經變成了大數據，這已經是不爭的事實。在這樣的背景下，企業的工作方式也將被重新定義：

核心競爭力的轉變：在商業模式的4.0時代，也就是大數據驅動的端到端全網全渠道融合、全域高效商業連接的新零售時代，企業產品、技術將不再是最核心的競爭力。在這個時代里，企業的組織在線、員工在線、用戶在線，到整個業務的溝通、協同和生態，將成為企業內生環境上最核心的競爭。所以幫助企業實現真正有組織的營銷管理，這個理念的升級，是釘釘今天想帶給大家的。

管理變革：從IT到DT的時代，中國逐漸成為時代的領跑者。在這個階段，管理變革是引領整個企業組織數字化、在線化變革的根本，是順應新時代商務模式和合作模式的必要條件。在釘釘的工作方式里，人、物、場有了重新的定義，通過全區域的在線化、數據化，所有業務進行神經網式更高效發展。

效率的全方位提升：釘釘產品設計，最初就是萃取阿里巴巴的管理思想和工作方式，以及我們的技術能力。我們把它封裝成今天釘釘的底層，結合原有的OA系統、ERP系統，通過釘釘的開放平台，疊加硬體技術，讓企業從內部的人、組織到外部的商業溝通實現效率的提高。

釘釘在越來越多的領域實踐優化服務。無論是在阿里數據化運作的體系中，還是在製造、金融、互聯網、教育、醫療等領域，都有了完整的行業解決方案。在4.0時代，通過工作方式的變革以及「人財物事」的打通，中國廣大企業將真正實現數字化轉型。

未來，品牌商要從研發、製造數字化到零售數字化，再到最後全鏈路消費者體驗數字化以後，一切都沉澱在數據銀行，用數據反哺經營動作、經營思考、經營決策。而天貓將通過新品首發，做好人群運營，全渠道數字賦能，繼續幫助品牌商布局新零售賽道，沉澱消費者資產。

新世相創始人張偉：城市是中國最大的IP

移動互聯網時代，要想把營銷做好，關鍵在於建立一個長效機制，與目標用戶建立持續的情感連接。

在內容生產上，第一步，新世相後台有故事內容搜索系統，幾年時間裡，收錄了超過100萬條用戶創造提交的故事，輸入內容關鍵詞即可查看結果。第二步，將部分結果展示給用戶。這一過程中，每一個內容的消費者也都變成了內容的生產者，不僅提升了生產效能，而且增強了大家的參與感、情感濃度，助力內容快速傳播，吸引新的內容生產者。

在活動過程中，貫徹「共同行動人」概念。通過內容連接用戶、機構、商家等，共享同樣的使命感，調動人們參與；每個人根據能力和角色共享分工，推動活動進程。比如「丟書大作戰」活動，只花了七天就產生了規模效應。我們只是設置了一個議題，給每個人分發了任務，人們領到任務後，向更多人傳播。

內容展示、傳播的目的不只是為了完成一個數字，是真的讓大家發生行為。我們常說人類更偏愛自己親手打造的事物，如果你曾經跟他們共創過什麼東西，你在他們心裡就不是一個商家或者是商品，而是一個共同行動的人和主體。

未來10～20年裡面，城市是中國最大的IP。那些進入了城市、看到了城市生活但是還沒有過上城市生活的人，他們希望過上更有品質的生活，有更好的娛樂、更好的教育環境，他們希望自己物質和精神上一起上升，這是城市紅利，也是一個共同體。

基於此，新世相近一年打造了「凌晨四點的城市」概念，一座城市一座城市去建立人們的情感連接，打造城市價值觀共同體，用內容營造溫暖和歸屬感。通過分享使命和共同分擔責任感，人們共同完成設想中生活的樣子，這一過程就是我們改變潮水方向的過程。

杭州宸帆電子商務董事長朱宸慧（雪梨）：流量紅利的三個抓手

2018年，無論是網紅的數量，包括網紅的粉絲數，都有較大規模的增長。從微博的數據可以看到，今年微博網紅人數同比增長51%，粉絲規模同比增長了25%。

在2015年以前，我一直是單店鋪、單品牌的運營模式。但是2015年，網紅經濟大爆發，越來越多網紅孵化機構出現，網紅經濟商業模式也越來越成熟，所以我成立了宸帆。結合經歷，我覺得抓住流量紅利主要分成三方面。

內容營銷與多平台推廣。傳統廣告宣傳中品牌與消費者的距離非常遠，但現在通過內容營銷，你要去告訴粉絲品牌是如何創立的。比如發一個新品，我會去詢問粉絲意見，增強他們對品牌認知和認可度。現在，渠道和內容呈現方式越來越多樣化。所以，要通過視頻、直播等多樣的方式，多渠道布局去把產品研發過程或者品牌設計理念傳遞出去，這是我常說的品牌共創。

紅人品牌矩陣的相互扶持。它可以理解為聚沙成塔的過程，就是不同紅人IP價值間相互扶持。每個紅人品牌的風格、產品具有差異化，有著不同的細分市場。所以，我們完全有可能通過同一個流量入口，完成向多個品牌傳遞流量，讓用戶在同個流量入口，看到不同品牌，之後根據自己喜好購買。相反也可以通過多個IP價值，將消費者導流到同一個品牌中。

品牌賦能。紅人社群經濟是品牌主們挖掘商品價值的重心。品牌立足於社群大數據去尋找適合自己的產品以及市場定位，從而帶動產品的創新。紅人們藉助品牌的賦能，讓品牌的知名度以及口碑成為紅人商業價值的佐證與助力。兩者聯名合作既可以實現關係營銷，又能促成雙方品牌價值的交換。

貓王收音機創始人曾德鈞：與其更好，不如不同

54年前，我第一次見到了收音機，它打開了我通向外部世界的一扇窗口。

1992年，我第一次來到深圳，開始在深圳做音箱相關的創業，看著中國的音箱工業一步步走過。在14年前，我重啟了收音機之門，那時候，我一年只能賣300台。

到了2014年，身邊的年輕人問我要不要一起玩，敢不敢擁抱互聯網？快60歲的我，選擇了要。第一個眾籌做得很早，成了第一個過百萬的硬體項目。

後來，眾籌一個比一個做得好，到了2015年，貓王2眾籌了360萬，短短一個月，眾籌了1800台。這一年，我們開始了品牌化運作，賣出了10000台收音機，我發現擁抱互聯網、擁抱年輕人之後變化是多麼大。

既然跟年輕人一起玩、一起創業，那產品必須要年輕化。每年賣300台，我的人群定位是65歲用戶，一年賣10000台，我的定位是35歲用戶。這時候我開始想怎麼把產品賣給25歲左右的用戶，於是有了貓王小王子產品。

但銷量上去之後，我們開始面臨產能問題。內部討論後認為不是只有原木手工才是匠人匠心，只要追求極致，更多用戶去喜歡、認同它，它也是匠人匠心。就這樣，我們出了小王子OTR，採用金屬外科，噴金屬烤漆。2017年，貓王突破了百萬銷量，2018年突破也會超過這個數。

當然，現在AI大時代已經到來。傳統收音機已經沒落，貓王靠外觀完成了0-1，但是紅顏易老，怎麼樣讓收音機可以永遠保持在我們身邊？與其更好，不如不同。我們研發了不再受到無線電傳播信號的限制，與用戶高效連接的收音機。在未來，貓王收音機希望能去建立聲音內容千人千面的個性化連接。

製造創新永遠在路上。

新片場聯合創始人周迪：打造爆款IP，探索短視頻營銷新玩法

信息過剩的時代，用戶只給你一秒鐘時間判斷是否繼續看下去。短視頻競爭愈加激烈，通過優質內容脫穎而出更加困難。

新片場短視頻目前覆蓋170+內容品牌，全網累計粉絲量3億，積累80億+播放量，推出的《魔力美食》、《造物集》、《理娛打挺疼》、《小情書》、紀錄片《在場》等內容覆蓋音樂、萌寵、汽車等領域。

在這一賽道，新片場圍繞三個點打造優質內容：KOL化，轉型做人格化內容，提升用戶黏性以及用戶信任度，延長內容生命周期，增加市場價值；快速試錯。時下用戶浮躁，選擇過剩，因此要不停地提供用戶想要的內容。比如由周更變為日更，搶佔用戶時間；IP化，不把內容局限在短視頻領域，延展到社區、影業、網劇等，衍生虛擬形象，在線下商場進行售賣。

在具體內容創作中，新片場通過品牌互動、集體創作、品牌升級、運營支撐、商業化來進行。

品牌互動即與品牌合作，觸動大眾情感共鳴點，依靠合作品牌及旗下多賬號聯動擴大傳播；集體創作為調用優質的創作人社區平台，徵集內容與創作者共享內容收益；品牌升級為把每個節目IP化；運營支撐為不停研究平台差異、內容推薦機制、演算法。基於數據化思維指導內容創作；在商業變現上，平台補貼、廣告、電商、知識付費是常見的方式。

任何一個細分市場之遙深耕下去，都可以活得很好。

POP MART聯合創始人司德：大人也愛買玩具

潮流玩具是二三十年前從香港發展起來的，從香港傳到日本、韓國、美國、歐洲，並且在最近兩年火爆大陸市場。

Molly是目前亞洲地區最受歡迎的潮流玩具IP，她的作者是香港潮流玩具設計師Kenny。2016年POP MART和Kenny合作，把Molly正式帶到大陸地區。三年時間，Molly家喻戶曉，今年Molly賣掉了500萬個盲盒公仔，59塊錢一個，將近3億銷售額。POP MART目前簽約合作了大量類似Molly這樣的知名潮流玩具IP。

潮玩粉絲用戶大概在18-35歲，基本是一二線城市年輕白領為主，願意為自己喜歡的東西買單。

潮流玩具IP本身沒有內容，很容被大眾接受，粉絲可以把自己的感情放到玩具里。粉絲在出去旅遊時，吃美食時，會帶上自己的玩具一起去。拍照片時不會拍自己，而會拍自己的玩具，相當於自己和美食合影。同時，收集潮流玩具可以給粉絲帶來很強的心裡滿足感和愉悅感。

POP MART打造了國內領先的玩具供應鏈。像迪士尼、環球影業、Hello Kitty都與我們有合作，由我們幫助他們開發面向年輕人的產品線。

零售起家的POP MART，在全國一二線城市有將近100家直營門店。同時我們也在探索新零售，推出了300餘個無人商店和自動售賣機。除了國內市場，目前在十幾個海外國家和地區也可以買到我們出品的潮流玩具。

POP MART也是亞洲最大規模潮流玩具展會的主辦方，同時也擁有國內最專業的潮流玩具線上社區。

POP MART圍繞潮流玩具這個故事畫了一個圈，從潮流玩具IP到供應鏈、零售渠道、潮玩社區、二手交易和專業展會，打造了完整的一體化商業閉環。

阿里魚副總經理三愚：新生態下的IP賦能

隨著90後消費經濟的崛起，IP在購買決策中起到了催化劑的作用，新生態下，品牌利用IP不僅僅是做簡單的衍生品，而是要挖掘IP形象和內容背後的情感粘連點。只有IP和品牌、產品、服務中的任何一個鏈路發生黏連，才能幫助商家拉新圈粉、提升品牌力、獲得更多的溢價價值。我們希望通過IP做出來的商品是有溫度的，通過IP賦能的品牌是有故事的。

阿里魚在前不久的商家大會上，發布了兩個計劃。第一是「魚躍計劃」，旨在打造基礎生態，通過授權寶、數據寶、版權寶、分銷寶和流量寶等核心產品平台，為國內外版權方和優質品牌商家提供一站式互聯網授權解決方案。

另一個是「錦鯉計劃」，將為商家提供皮卡丘、高達、丑娃娃、頭條都是他、旅行青蛙、中國國家博物館、頤和園、梵高美術館等多個國內外優質IP，涵蓋動漫遊戲、影視綜藝、藝術文創、明星藝人等重點領域。

未來，阿里魚業務將從單純的B2B業務，衍生到B2B2C業務，把整個IP從孵化到授權，從商品，到服務，所有鏈路環節全部打通，這就是新生態下的IP賦能。

韓都衣舍董事長兼CEO趙迎光：互聯網品牌第三個紅利期到來

對於純互聯網品牌商來講，在線上先後經歷了三個大的紅利期，分別是流量紅利期、營銷紅利期和產品紅利期。個人判斷，產品紅利期是從2017年開始的。所以，現在作為品牌商，對供應鏈的重視程度發生了本質的變化。

在傳統的組織模式裡面，有運營、產品、採購以及行政系統，隨著企業規模的發展，系統之間的「牆」會越來越硬的。2010年開始，韓都在力所能及範圍內開始研發自主決策支撐系統。我們把銷售、研發和採購體系這三個關鍵體系線一體化，打破了內部的牆，實現內部的柔性。同時，從實踐來看人的能力有天花板，也同樣需要通過不斷增強系統，才能增強人的能力。

這個系統裡面，所有在運營的商品，每天都會有一個排名圖，包括暢銷的、好賣的、不好賣的排名圖。以雙11的羽絨服為例，我們在每年6月份，提前會開發一些款式，基於款式準備一些面料和輔料。6月份第一次下單，隨後小組會根據每個節點的數據，不斷去調整每個款式的數量。

過程中，小組會保持與供應鏈細節溝通，他們明確知道要在哪些時間預留多少產能，加上面輔料都已到位，反應路徑是特別短的。所以，品牌內部做了改革之後，再配上系統的支持，這是韓都供應鏈能夠比較柔性的重要原因。

當數據文明全面取代工業文明的時候，你的智能下單、返單的能力，基於智能運營的組織創新，才是企業的競爭力，也是解決供應鏈柔性的核心要素。

鍾薛高高級副總裁庄毅：持續有用和有趣，會讓你成為不可替代

2018年3月，鍾薛高立項，5月20號天貓店上線，「6.18」衝到類目第二，「雙11」登上冰品類目第一。由此，鍾薛高「很不幸」被稱為「網紅雪糕」。

網紅是成為品牌的必經之路，流行可以快速獲取話題、引發關注，贏得流量，形成轉化。產品突破、內容突破，或者外圍造勢只要做到兩點，就可以成為網紅。

以「雙11」推出的產品66塊錢一根的紅色雪糕為例，其原材料主打厄瓜多粉色巧克力、日本高質檸檬釉，打破了行業對於雪糕原本基礎屬性東西；通過請大V試吃，傳播，請敖子逸代言，便流行起來。

但流行是一把雙刃劍，當越來越多人在追捧你的時候，風險就越大。

對此，鍾薛高深刻自省，總結出：大單品時代已過去，產品要快速迭代，摒棄大爆款思維。基於目前的8個SKU，鍾薛高會去不斷迭代產品口味。推出一個新品同時，打造一批屬於這個產品的粉絲；把品牌打造成IP，延長產品生命力；做消費場景的轉換，思考場、貨、人，設想消費場景，比如拓展家庭餐桌消費場景。

更核心的是實現和消費者第一次完美接觸。通過原料創新口味，如茉莉口味，進行造型創新，如推出瓦片形狀，打造千店千面、多種話題，營造好的客戶體驗，持續引流。

今天做產品，打造品牌，要麼有用，要麼有趣。把有用做到極致，把有趣不斷迭代，就是機會。持續有用和有趣，會讓你成為不可替代。

好孩子國際總裁助理傅月明：讓製造成為中國名片

大家都知道，100年以前中國製造是劣質的代名詞，但是今天中國製造向世人舉起一個旗幟，就是我們要做新國貨，讓好產品成為中國製造的名片。

所以，我們要去做行業的風向標。比如今年好孩子發布了世界上首款智能嬰兒車，可以智能判斷助力，甚至可以加一個模塊自動行走，它解決很多消費者痛點。從消費者出發，去做標準、做產品、做創新，必然能收穫消費者的追捧。

再看全球化，它的本質就是融合，有文化的融合、生產力的融合，還有市場的融合，最關鍵的就是人的融合。我們的研發是一個國際性的團隊，融合會給我們帶來更多元的產品，我們的SPIRIT、小天使系列，這些聯名跨界的產品，都在被消費市場所認可。

今天，好孩子不僅僅是生產製造，更是一個在生產製造以外的服務化進程。因為收購了兩個企業，我們從原來以亞洲為單一母市場的方式，變成母市場為平台的銷售渠道。

好孩子在中國，我們打造的是一個新的業態，叫BOOM模式。既有自有品牌，也有合作夥伴品牌，通過線上線下的流動以及移動終端，運營會員，來關聯整個中國。

伽藍集團零售總裁吳夢：新時代下的新國貨

在這樣一個瞬息萬變的時代下，零售行業正不斷發生著變化，對於一個傳統企業和品牌來說，如何來重新塑造一個全新的鏈路和場景？

伽藍集團零售總裁吳夢給出了她的答案。

因勢力導，撥雲見月。力，第一個是產品力，第二個是營銷力，第三個是突破力。產品即王道，產品力是最終跟消費者接觸的最重要的一個觸點，產品的好壞決定了這個企業是不是能可持續發展。第二個是營銷力，營銷力即保障，現在的營銷，一定是「數字營銷化，營銷數字化」，數據貫穿整個營銷全鏈路，我們要去思考如何能夠保障好多個維度、從過往單純的曝光或效果式營銷到現在的社交裂變式營銷方式；第三個是突破力，也就是新零售，新零售是全渠道的概念，包含了供應鏈、信息系統、服務鏈，也包含了銷售產品的各個鏈條。

在巨大的商業機會面前，讓消費者產生共鳴，正成為國貨品牌最大的財富，而如何去經營好、保護好消費者資產，才是旗下品牌矩陣需要聯動思考的運營課題。

實力媒體及突破傳播（中國）首席執行官朱京華：未來營銷，數據賦能

在一些創意大咖們看來，數據跟創意應該有些矛盾的，但實際上創意可以被數據點燃，尤其是它可以帶來非常創新化的執行。我們的微笑，我們的聲音，我們的表情，我們的感知，一切都是數據的概念，一些看起來完全跟數據無關的東西，其實也是數據，而且它可以讓本來毫無關係的東西發生一些有趣的關聯，從而產生優秀的創意。

更多的數據積累能讓我們的體驗變得更好，但作為消費者，並不希望每天看到的東西、聽到的東西都是過去選擇的一個影子，也希望能夠找到全新的體驗。所以要達到那個效果，我們必須記得，源自心靈的想像力是數據和技術永遠都無法取代的，真正讓人熱淚盈眶的或者真正通達心靈的idea，一定不僅僅是數據和技術推動的。

阿里巴巴集團客戶體驗事業群總經理昀迪：智能服務時代已開啟

今年，阿里CCO（阿里巴巴集團客戶體驗事業群）通過「百萬客服聯盟」項目，將沉澱多年的產品技術、服務人才，與整套的服務流程經驗，向商家輸出。今年雙11，百萬客服聯盟成員商家，全部啟用了阿里智能服務產品，聯盟在技術維度上，推動了客服領域最大規模的人機協同。智能客服機器人阿里小蜜，承載了平台98%的服務請求量，相當於10萬人工客服的工作量。商家智能助手阿里店小蜜，承載了3.5億次對話，相當於58.6萬名客服的能力。AliGenius售後工作台, 通過自動化操作,幫商家節約了16.2萬名客服人力。

「未來的服務，是以智能技術驅動、數據化，且能促成商家聯動的。百萬客服聯盟，就將擁有統一的服務標準、一致的服務心智。」昀迪說，「我們正處在生產力解放之後，生產關係變化的時代，每個商家的服務職能，都應該得到升級，特別是在經濟環境下行的時候，消費者更加在乎體驗，回歸到用戶為中心的消費體驗設計，才是消費升級的根本之路。」

蚊子會創始人兼董事長王俊樺：內容營銷新密碼

內容營銷全案不再只是簡單的內容營銷渠道的整合，而應該是全案管理，優秀的全案管理=全面整理+全面整合+全程參與。

優秀內容營銷=（BGC+PGC+UGC）*（理解度+融合度）。BGC是品牌自己的內容，包括產品的內容以及品牌價值觀、文化、內涵等內容，我們需要告訴消費者為什麼做這個產品，這個產品有什麼價值；PGC，指的是通過專業的策劃能力產生的內容，所以找一家專業的MCN機構很重要。UGC，指的是通過BGC和PGC的內容引發用戶和達人的共鳴，從而產生二次的發酵和內容傳播。

點我達CMO楊璐：即時物流驅動零售變革

中國的物流成本佔比和企業物流佔比正在不斷下降，在這樣的發展變化下，我們的用戶也在產生很大的變化。他們光顧大商超的概念降低了，但對就在我們身邊的生鮮店、鮮果店、蛋糕店，光顧它們的頻次在上升，這也是一個趨勢。

在這一點上我們可以看到，越分散的零售末端，越小的零售末端，它其實在與城市之間的物流佔比比例更高。在這樣的背景下，物流也在不斷變化並成為零售變革的驅動力之一：

當用戶對商品能否準時到、能否儘快到、能否指定時間到的物流服務提出要求，且願意為之付費時，物流便成了商品的組成部分。

即時物流作為新零售商品交付的最後一個環節，成為新零售落地的必要基礎設施。

新零售致力於不斷壓縮線上付費和現場消費的時間維度，實現虛擬和現實生活的無感切換。即時物流正在以智能調度彈性運力和未來無人化人機協同，扮演著連接門的角色。

天貓消費電子事業部3C數碼行業總經理鉉清：新零售賽道的三大法寶

用戶體驗為上、消費需求細分升級的時代，不少家電品牌獲新客成本水漲船高，老客戶品牌忠誠度難以維繫，整個行業增速放緩。與此形成鮮明反差的是，天貓消費電子基於品牌、技術、渠道三大驅動力，仍在保持快速增長。

品牌的驅動力。對於所有企業來講最核心的資產是消費者資產。榮耀雙11期間整個品牌的粉絲突破了1500萬；戴森粉絲雙11期間轉化達到了75%。雙11期間大部分行業的58%成交來自於粉絲。品牌商要更加重視消費者資產、會員的運營。天貓可以通過數據銀行、策略中心的大數據賦能，助力品牌商精準運營，還可以進行人群的拓展，幫助企業精準決策。

技術的驅動力。技術創新帶來更多智能化產品，滿足了消費者需求，比如天貓精靈、智能音箱滿足了部分懶人的訴求；技術發展讓行業更加細分，防噪耳機、無線耳機出現，拉動新一波增速。

渠道的驅動力。新零售通過技術讓線下商業變得可數字化運營，比如線下門店數字化，進而提升效率，降低成本；比如通過不同渠道的消費者畫像，可以發現四五六線城市的人沒有那麼大的生活壓力，更願意將花在怎麼裝修，怎麼把汽車內飾搞得更好，電子消費需求大。另外，出海也帶動了一波產品增長。

戴森中國區數字營銷及電商總監Andy Li：「捲髮棒」爆款營銷如何煉成

很多品牌營銷會遇到兩個問題：競爭激烈度快速上升，媒體通脹快於經費增長；轉化率低且耗時長，客單價高但復購率低。

戴森售價高，消費者決策周期非常長，利用全域營銷，讓用戶從被種草到轉化不流失，數據作用非常重要。

戴森選擇媒體的第一標準，就會看數據是否支持迴流，迴流速度要快，次日就要看到昨天的投放結果，從而可以動態調整；還有一點是看媒體能否投放到我們指定的精準人群，而不是簡單的選標籤投放。

我們內部有一套方法學倒過來看，就是用消費者的最終轉化回看他所經歷的媒體的觸點，用數值去回溯，這是衡量媒體有效性非常好的一種方式。

戴森今年有個單品非常火：捲髮棒。火的程度超出了我們的預料，但是我們的備貨十分不足。不過，捲髮棒為戴森帶來了大量的新客流量，其中不少用戶在雙11購買了其他商品。所以，明年我們有可能會在同樣時段，再上市黑科技極其強的新產品。它具有極強的引流能力。

從8月開始，我們就利用阿里全域營銷的能力，在進行全面的推廣。比如我們圈定了5個非常有趣同時又很有商業價值的人群，裡面有一個叫做銀髮科技控，他們是一群年紀較大、具有強購買力，敢於下手黑科技產品，這是我們之前營銷端沒有做過任何溝通和觸達人群。

阿里造物節對我們來說是獲取大量年輕消費群體的一個新的方法，超級帶貨官、王牌導購這些直播節目，也為我們帶來了不錯的效果。

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