貝殼找房的2018：變革、摸索、重構
虎嗅註：12月25日，貝殼找房主辦的「品質共融——絲綢之路經濟帶房產高峰論壇」在西安召開。現場，「貝殼陪審團」制度正式亮相，來自中西部城市的7個新經紀品牌與貝殼共同啟動了「貝殼百城陪審團計劃」，旨在給經紀人賦權，完善平台機制確保ACN規則落地。
貝殼找房作為居住服務領域的新平台，過去一年，一直在積極探索平台治理創新舉措，從ACN倡導合作共贏，到店東委員會、服務者信用體系，再到陪審團制度，不斷完善平台運營機制。而這一系列探索，對於產業互聯發展也提供了不少啟示。
左暉有兩句經典的「左式提問」：
鏈家存在的意義到底是什麼？到底給社會創造了什麼價值？有鏈家或者沒有鏈家有什麼不同？
鏈家到底是在什麼場景下給什麼人提供什麼價值？
於是，「做難而正確的事情」 成了他最常說的一句話。
對作為鏈家創始人的他來說，「經紀行業仍是百廢待興」，存在很多市場機會，也有太多問題亟待改進。做成一個能推動整個行業進步和正向循環的開放服務平台，並不斷通過創新舉措來探索平台自治共建，對他來說正是這樣難而正確的事。
2018年4月，彭永東對內發布《貝殼找房CEO給夥伴們的一封信》，表達了All in行業開放平台的決心，貝殼找房正式面世。
從0到1：做難而正確的事
在這個世界上，對的事情其實並不是很多，但是對的事情都比較難。一個試圖革新行業的平台從無到有建立起來不是件容易的事情，尤其這個行業還處在一個相對較差的市場環境里。
那麼，貝殼找房要做一個怎樣的平台？
在貝殼找房CEO彭永東看來，作為一個平台，貝殼找房的核心優勢在於形成眾多人和店的連接，而隨著人和店的數量增加，連接會變得更有價值。
作為居住服務領域注重「連接」的新平台，在從0到1的建設過程中，從ACN到店東委員會、服務者信用體系再到陪審團制度，貝殼對平台治理的探索，每一步看起來都是「難而正確」的。
變革傳統交易模式
經紀人合作網路（ACN）已被鏈家踐行多年，這一核心能力被沿用到了貝殼找房的平台建設和治理中。
「這個行業過去效率低，消費者滿意度低，一個原因是競爭遠大於合作。」
彭永東將此前居住服務行業的瓶頸，定義為過量的低效競爭。
在經紀行業傳統的交易模式中，一個經紀人會負責某一單交易的所有環節，完成閉環。賣出一套房子是一個經紀人單獨的事情，幾乎沒有任何協作。
貝殼找房希望推動不同品牌經紀人之間合作共贏，拓寬整個行業的市場空間，合作的背後是規則，尤其是現在不是熟人社會，而是陌生人組成的協作網路。
所以區別於一單到底的模式，ACN模式，具體來說，就是把經紀人的工作鏈條進行細化，把交易一套房的各利益相關環節進行分割，不同經紀人在每一個節點上付出的勞動都會有所回報。
摸索一條店東自治之路
9月19日，貝殼找房獨創的「店東委員會制度」正式亮相。
店東委員會由入駐品牌店民主選舉產生，有點類似農村的村民委員會、城鎮的居民委員會。成都的首屆店東委員會成員包括鏈家、德佑、富房、遠投等經紀品牌，委員會委員均參與平台共建，監督平台運營管理，保障品牌、經紀人、消費者等各方權益。
此外，貝殼還搭建了一套經紀人信用體系，設定了一整套激勵機制，用貝殼分的形式綜合評定經紀人的綜合能力，彭永東承諾，「那些為用戶好的服務者，將在制度設計上享受正向激勵和正向回報」。這就是要鼓勵「做難而正確的事」。
對於平台建設來說，這一系列動作有效地實現了讓平台方與各品牌實現共建、共同營造良性行業生態的目的。
重構經紀人運營體系
在最新的絲綢之路經濟帶房產高峰論壇上，「貝殼陪審團」也正式亮相。
「貝殼百城陪審團計劃」啟動現場
貝殼陪審團是依據ACN規則，由經紀人中的代表組成的自治組織。這一組織對ACN內的經紀人之間因作業而引發的爭議進行集體決策，以自主管理、自主監督的方式推動ACN建設。作為各利益體之間的最終判定部門，擁有最高裁定權。
貝殼陪審團機制和流程
要建立房產經紀行業的正循環，首先要在經紀人間建立起合作共贏的生態。貝殼找房副總裁左東華表示，推出「陪審團制度」是希望與合作夥伴共建新服務平台。
此外，貝殼還宣布正式啟動「百城陪審團計劃」，計劃於2019年在全國100座城市落地。
貝殼找房品質運營副總裁葛靜指出，
「房產服務行業的理想狀態是：房產經紀品牌、經紀人之間通過開放合作提升效率，促進經紀人收入增加，從業時間變長，進而提升服務品質，為客戶帶來優質的服務體驗。而更多滿意客戶帶來更大的房產經紀規模、促成更多品牌與經紀人的合作，形成正循環鏈條。」
貝殼引入的一系列創新機制，事實上是借鑒社會治理經驗引入到了平台治理中，從而帶動行業合作網路的每一個參與者共生共贏，而合作共贏這也是貝殼的行業初心。
做難而正確的事，也繼承為貝殼平台的重要理念，踐行在貝殼的每一次實踐中。
摸著石頭探索產業互聯網
一直以來，經紀領域都是經紀人主導和驅動的，一是因為這個行業有極大的信息不對稱性，二來則是不管租房還是買房，繁瑣的手續問題和洽談撮合問題都需要房產經紀人。
互聯網技術雖然推動了房產經紀領域的發展和進步，但仍未真正實現用戶體驗的顛覆性改變，房產服務領域依舊是互聯網化是相對落後的行業。
不過，在貝殼出現的這一年裡，居住服務業成為了產業互聯網領域迅速進步的一員。
產業互聯網的概念是由矽谷的沙利文諮詢公司在2000年被提出的，當時，這一概念並沒有受到重視。
直到2012年，通用公司發布了一份名為《產業互聯網：打破智慧與機器的邊界》的報告，對「產業互聯網」重新進行了介紹，這才讓這個概念逐漸被人們接受。
在產業互聯網裡，通過借力互聯網，應用大數據、雲計算、人工智慧等技術，傳統企業可以更好地設計滿足消費者需求的產品、更有效地組織生產、更快捷地實現產品的物流和銷售，從整體上優化組織結構、提升生產效率。
烏鎮互聯網大會上，彭永東曾提到，
貝殼通過構築線上線下兩張網，正連接更多生態合作夥伴。用戶所有和居住相關的服務，都能在這個連接、開放、共生的平台上得到滿足。新居住時代，平台將串聯起泛居住全業態。產業互聯網將驅動人、物、數據在交互過程中產生關聯，創造價值。
如他所言，即物聯網+大數據將奠定智能物業基礎，技術+平台將重構智能居住生態。
貝殼的一系列創新機制探索也在證明，產業互聯網要真正發展起來，除了科技和產業結合落地以外，規則、運行機制等也很重要。
部分新經紀品牌代表
傳統企業更應該著力於對企業組織進行改造和創新，實現企業向扁平化、網路化轉型。貝殼作為平台方的每一次動作，都是加強和平台內各品牌、各經紀人協同的創新嘗試，都有利於促進新舊動能轉換、實現產業優化升級。
產業互聯網的每一次進化都需要跨領域的融合，大家都在探索、摸石頭過河。
在居住服務領域，貝殼或許已先行一步。
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