12306候補購票操作指南

此前鐵路部門宣布，本月27日起鐵路部門將選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點。乘客可通過鐵路12306網站或手機端進行候補購票。目前，12306手機App已經增加了候補下單選項，另外12306網站也已經同步上線該服務。

那麼，候補購票如何進行操作呢？中國鐵路給出官方指南。

首先，旅客必需進行人證核驗，具體方法為：打開鐵路12306手機App，點擊底部「我的」，再點擊頁面中的「人證核驗」，後續根據頁面提示即可完成。已通過人證一致性核驗的註冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶無需再辦理核驗。

圖片來自中國鐵路微信公眾號，下同

核驗完成之後，旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現「候補」字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的「候補」區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

網站示意圖

手機App示意圖

每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期， 每個乘車日期可添加2個不同「車次+席別」的組合需求。

候補訂單提交成功後需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付後，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效後，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單後重新操作。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（卧鋪按下鋪票價計算）。

候補訂單提交成功之後，若有匹配需求的車票，系統將自動為您生成已支付訂單，預付款大於實際票款的，系統將自動退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統將在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。

如用戶需要查看候補訂單，可通過12306.cn網站，在個人中心導航欄上點擊「候補訂單」可進入訂單查看頁，候補訂單分為「待支付訂單」、「待兌現訂單」和「已處理訂單」三個選項；也可通過鐵路12306手機App進行查看，點擊導航欄訂單中的「候補訂單」，可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在訂單項「未支付」中查看。

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