劉靜寧：讓天下沒有難做的裝修！

IT HAS BEEN CHANGED

讓天下沒有難做的裝修

深圳市居眾網路科技有限公司總經理 劉靜寧

導語：每次見到居眾網路總經理劉靜寧，她好像總在擺弄新玩意：有時候是VR 眼鏡，有時候是 3D 列印筆，最近又變成了「AI 智能名片」。作為傳統家裝企業中那個似乎總在「超前」的「弄潮兒」，她所執掌的居眾網路，究竟是怎麼一回事？

劉靜寧最初接下「居眾網路」這個攤子，頗有點「燙手山芋」的意思：那是互聯網來勢洶洶的 2015 年，那年 12 月微信的平均日活躍用戶數是5.9億，似乎每個人都知道「互聯網來了」，電視上每天每天都在宣傳「互聯網＋」，但是要怎麼加？對於當時已成立 19 年的傳統家裝企業居眾裝飾來說，高層並沒有什麼頭緒。

以好奇心探索世界

聽得劉靜寧在居眾的經歷，不禁感嘆真是豐富又多元：2008 年初入居眾時，大學學電子專業、從事過兩年互聯網行業的理工女劉靜寧居然是從做設計師開始的。半年後的 2009年，在居眾集團面向全國員工招募南山分公司副經理時，她毛遂自薦，成為了居眾這個大家庭中的一名基層管理人員。

2010 年底，居眾集團籌備十五周年盛大慶典之際，公司又將她調入集團總部擔任企劃部的負責人，組織策划了 2011 年頗受好評的居眾集團十五周年慶典。

後來，她又被集團推薦去了揚州做總經理，半年後回到總部，「重操舊業」操辦起 2012 年的年會；等到 2012 年 4 月現居眾裝飾集團總經理謝治平從東莞來到深圳、開啟了居眾改革的步伐時，擅長寫文件、擬框架的劉靜寧，又成了謝總的助理，協助其推進集團內部改革。

時間來到國內市場被互聯網「撞」得「暈乎乎」的 2015 年，劉靜寧又成了獨立運營的居眾網路科技公司的總經理。最初，網路公司的成立不過是為了通過網路獲客，但互聯網如此廣闊，到底將改變什麼、帶來什麼幫助，要怎麼與居眾裝飾的舊有體系進行磨合、對其進行改變，都等著劉靜寧去探索、去找到答案。

「這麼多年來，我遇到的大困難在解決後都實現了大突破，所以我形成了一個『條件反射』：太順不好，反而遇到困難的時候我會忍不住覺得興奮！」行吧，十年居眾，做過設計師、品牌策劃、分公司管理層、總經理助理，再到現在的網路公司執掌者，要說如此「全能」的原因，劉靜寧說，「可能是因為對一切都太有好奇心了吧。」

海量學習，收穫頗豐

因為她的這份好奇心，早在 2001 年，她就參與過互聯網遠程辦公的項目，然而用了兩年時間，只得出了「傳統行業非常抗拒互聯網化」的結論，就此她華麗轉身，準備深入某個傳統行業領域，設身處地地理解傳統行業為啥會抗拒互聯網？恰好自己有畫畫的特長，劉靜寧選擇了從一名室內設計師做起。

誰知兜兜轉轉十多年後，當互聯網的浪潮席捲各行各業，行業里已有大企業轉型不成無奈倒閉，劉靜寧竟又投身與之相關的新事業。

「但是都十幾年不太接觸了啊，互聯網的發展日新月異，我也需要海量學習。」劉靜寧回憶起初成立居眾網路時，彷彿迷霧中摸索的經歷，「當時劉永信總裁給我推薦了混沌大學的課程，後來又有『羅輯思維』的『得到』興起，我就開始通過這些課程進行學習，每天聽三到四個小時，開車、等電梯，總之有空的時間都在聽。

「第一步是消化想法，接下來是將這些理念運用到生活、工作中，因此很多課程我都聽了不止一遍。從最初的 1 倍速，到後來的 1.5 倍速快速回顧，再到現在 1 倍速邊聽邊思考，學習永無止盡，是個去偽存真、不斷優化的過程。」不僅如此，劉靜寧還會跟很多企業創業者、前輩溝通，在溝通中吸收他們的實踐經驗。

「通過這幾年的學習，我發現居眾最開始涉足網路只是為了獲客，這可以藉助軟體或平台合作完成。但是如何優化客戶體驗，真正將互聯網技術運用在行業、企業中，則是市場與技術之間存在的斷層。比如，我們居眾內部的思維是業績決定一切，而互聯網的思維是先掌握客戶再想辦法轉化，也就是靠流量說話，那麼這二者在進行溝通時一定是『雞同鴨講』的，因為思維方式完全南轅北轍。

「而居眾網路其實就應該是其中的『翻譯官』，我嘗試著互換角度與兩方溝通，用互聯網語言與居眾談，用業績邏輯去同互聯網公司的前輩談，最終落得了一個『很難溝通』的名聲，卻讓我找到了與兩方溝通的正確方式。最重要的是，我願意承擔其中的風險，做兩者間的橋樑。」

當成為了傳統家裝行業中最懂互聯網，互聯網業中最懂傳統家裝行業的人，劉靜寧與她的團隊開始了解各個互聯網平台的特點與優劣勢，開始思考當這些大平檯面臨著在家裝行業落不了地的窘境時，居眾網路如何利用自身的行業背景優勢「去抓天上的雲」。

既然最初就是為了獲客，那麼對客戶的分析自然也必不可少。「於是我們發現網路時代客戶也在變：從前客戶就是『上帝』，通常都會有三四家供應商同時為客戶提供服務，營造一種『眾星捧月』的感覺；但新時代的客戶則更傾向於一步到位，追求效率、只選最契合的。所以我們讓各分公司與合作平台直接對接，以此藉助平台提供的技術服務，更便捷地獲取客戶資源。

為了讓各分公司與平台對接順暢，我們將網路公司的部分團隊成員分享到區域分公司，那是網路公司一次大的人事變動，也是為了將互聯網思路運用到居眾裝飾的一次嘗試。」

「我就是喜歡幫別人賺大錢」

作為「先頭部隊」、「網路先鋒」，一向秉持著「創業精神」的居眾旗下網路公司只是由寥寥幾人組成的小團隊；三個月後，便擴充到 20 餘人；一年後更是成為了 70 多人的大團隊。而在經歷了三年的理念更新、人員迭代，現如今居眾網路人員共有 32 人，分為文案策劃、平面設計、數據分析、財務、客服等等 11 個扁平化工作小組。

「在我們公司內部，現在實行著一套『年終獎制度』，我們會拿出網路公司主營業務收入的一半作為所有員工的薪酬獎金基數；而非主營業務的『新業務』收入，則有50%歸小組所有，10% 分給公司所有員工，剩下 40% 作為公司收入。所有小組按組分配獎金，組長和組員都能從中受到鼓舞，以此激勵員工不斷拓展業務、培養出新的組長。」

聽得原本定位是為居眾裝飾集團服務的居眾網路公司竟還發展出不少「新業務」，筆者自然是略顯驚訝，想不到，劉靜寧竟表示，如今的網路公司已進入轉型期，未來，它將成為「行業軟體的頭號玩家，裝企老闆的超級管家，行業精英的神級隊友」——顯然，轉型後的居眾網路將不止服務於居眾裝飾一家企業，他們的目標是成為更多家裝同行的服務者！

「我這個人很奇怪，我對給自己賺大錢沒有太大興趣，我就是喜歡幫別人賺大錢。成就他人所獲得的成就感，讓我對工作充滿著無限動力。而面對諸多行業軟體，我們發現其實根本沒有所謂的『頭號玩家』，同時，服務客戶的員工其實也需要有人為他們服務，那麼我們居眾網路就願意成為這樣一個角色，將合適的行業軟體推薦給合適的行業從業人員。

「至於做『裝企老闆的超級管家』，我認為在互聯網時代，行業內基本已沒有所謂核心機密帶來的優勢，那麼我們已經有了服務居眾裝飾的經驗，完全可以將之分享給更多裝飾企業，成為他們的顧問和幫手。目前，我們已開始接單，甚至為裝飾企業提供免費的行業諮詢。

「而『行業精英的神級隊友』與我們『頭號玩家』的定位是相輔相成的：正是因為我們了解行業從業者的需求，我們能夠為他們提供最專業、到位和便捷的工具與建議。比如對於目前市場主流的 VR 設計軟體，我們去體驗、做研究，了解同類軟體的異同，整合價值，將它們分類、推薦給需求不盡相同的行業精英們——總歸，一切都『不歸我所有，但為我所用』。」

互聯網的浪潮滾滾而來，劉靜寧與她的居眾網路同仁正背靠著居眾裝飾二十餘年的行業經驗，試圖打開新的出口。

劉靜寧說，我們要聯合一切可以聯合的力量，大家攜手一起「讓天下沒有難做的裝修」，她及居眾裝飾看到的是整個行業面對新時代的迷茫與轉身的不易，他們希冀看到行業的共同發展與蓬勃——作為大海中的一滴水，無論大小，凝而聚之，方能成洋。

本文選自《居眾裝飾內刊》第五期2018下半年刊

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