蘇寧易購2019年貨節上線 服務升級同時多種玩法全新亮相

12月27日，蘇寧易購正式開啟2019年貨節。蘇寧易購總裁侯恩龍宣布，此次年貨節聚焦「三好」，通過「好年貨、好價格、好服務」讓消費者過一個放心年。發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍承諾：年貨節期間，蘇寧幫客的家政保潔、家電清洗、維修等服務產品不漲價。

年貨節期間，蘇寧拼購設立1月8日、1月18日兩大超級拼購日，推出「鄉村代購」和「源頭定製」模式，實現年貨產地直供。蘇寧小店集團商品經營中心總經理鮑俊偉宣布，將在全國超70座城市，全面打造社區「共享冰箱」和「共享廚房」，並在年貨節期間，推出為走親訪友的用戶定製的貼心服務。

海外洋味、中華老字號、蘇福定製年貨、春節膨脹紅包、福氣小鎮等諸多貨品玩法、全新年味，將在蘇寧年貨節期間一一亮相。隨著年貨節的開啟，2018年智慧零售大開發戰略、大快消戰略等一系列大動作，迎來用戶檢驗。

服務六字真言：不放假、不漲價

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每年臨近春節，快遞費、家政保潔就進入「漲價模式」。在27日蘇寧「放心過好年」的2019年貨節發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍承諾：年貨節期間，蘇寧幫客的家政保潔、家電清洗、維修等服務產品不漲價。

此次年貨節，蘇寧打出了好年貨、好價格和好服務的「三好」年貨節。侯恩龍繼今年雙十一當了一把電商「文體委」後，又做了一回宣傳委員，在發布會上擬發「全員通知」，宣布蘇寧的服務在年貨節期間不放假、不漲價。其中，作為年終暢銷的家政清洗服務不漲價，更是讓人直呼「暖心」。

每年春節期間，伴隨著大量家政人員的返鄉過年，城市家政服務市場遭遇「用工荒」。春節消費者僱傭保潔的需求增加，也讓家政在人手緊張的情況下成了「香餑餑」。有些家政公司開啟「春節模式」，家政服務價格翻倍。更甚者，還出現了「臨時湊人」、無證違規服務的現象。高消費不敢確保高質量的服務，這也成了春節好多消費者頭疼的事。

蘇寧幫客在年貨節期間「不放假、不漲價」的服務，精準的解決了春節家政消費的「弊病」。蘇寧幫客擁有自營和加盟服務網點8000家，擁有近10萬名的服務工程師。321的服務標準，可以實現3分鐘響應、2小時上門、1小時完成服務。確保消費者在春節期間可以享受到平價且專業的服務。

從2014年開始，蘇寧幫客將本來抽象的服務進行明碼標價，收費前置，實現服務產品的具象化。在2018年10月，蘇寧幫客生活服務中心社區店落地南京。作為行業內首家服務社區店，該店服務周圍大概覆蓋了附近五公里內的社區將近20萬左右的消費者，周邊三到五公里的家庭只需要3分鐘，就可以預約店內的服務工程師。不僅如此，蘇寧幫客打造的「蘇寧幫客」app也已上線，成為了串聯線上線下的重要渠道。

據悉，除了不漲價外，蘇寧幫客還將在年貨節期間推出新年大掃除禮包活動，用更優惠的價格解決消費者過年打掃衛生的問題。從1月5日開始，每天都會推出一款服務秒殺，讓消費者可以用超低價格享受蘇寧幫客生活好服務。

拼購源頭定製：新品牌打造新國貨

為讓大家過個放心年，蘇寧拼購上線「鄉村代購 +源頭定製」模式，備貨10種土特生鮮，各10萬噸;10種「源頭定製」日用品，各10萬件。

記者看到，貨品中包括雲南核桃、奉節臍橙、四川丑橘、特別訂製款保溫杯、牙膏等。

發布會現場，蘇寧拼購特邀「鄉村代購」重慶市奉節縣「臍橙主任」肖功勛視頻連線，「臍橙主任」站在一片果林中隨手摘下一顆臍橙朝鏡頭推介：「我們的臍橙都是從樹上直接採摘，果子色味俱全，酸甜正好。上蘇寧拼購動動手指，就能馬上吃到現摘臍橙。」

蘇寧拼購主打「源頭定製、產地直采」，同步推進包山包湖包海計劃，重慶奉節臍橙果園、湖北恩施大豆基地等項目都已落地。

前不久，蘇寧拼購推出「拼品牌」計劃，將孵化10000家中小品牌，運用蘇寧大數據指導工廠生產，並將從中選取40家明星品牌進行重點培養。同時，蘇寧拼購將推出「賦能包」，為「拼品牌」提供全方位品牌支持。

目前，蘇寧拼購已與浙江武義泛恩工貿等企業達成「拼品牌」扶持計劃，推出蘇寧拼購定製款產品，全方位扶持製造業主體，加速中國製造業「觸網」，提振中小企業信心，打造更能滿足消費升級的新國貨。

年貨節期間，蘇寧拼購將在1月8日、1月18日上線兩場超級拼購日。除超級拼購日外，還將開展每日一場的專題拼購日，讓消費者每天都在拼便宜、拼好貨。

張奎提到，蘇寧拼購會一如既往踐行正品和服務的承諾，為用戶提供便宜好貨，推出更多有趣的互動購物體驗，深度服務客戶，「價格原地踏步，品質向前一步。」

張奎在發布會彩蛋環節，向全民發出徵集令，888元大禮包徵集農村刷牆廣告語。「你們村的牆你說了算，2019年再刷牆10萬面」。

蘇寧拼購似乎對農村刷牆這種「輕型」營銷模式情有獨鍾，早在今年10月，蘇寧拼購就在全國145個地級市刷牆5萬面，諸如「拼購拼的好，村花隨便找」等神句廣為流傳。

蘇寧拼購，2016年成立，正式「發聲」於今年7月底，打造了社交電商第一個IP購物節——「88拼購日」，高喊「正品拼購上蘇寧」。

雙十一期間，11.08超級拼購日創造了日訂單量超過2000萬的業績。蘇寧拼購在2018中國拼購電商用戶關於主流拼購電商平台服務滿意度調查中，「物流配送速度」「正品保障滿意度」「整體服務滿意度」三項服務指標位居業內第一。

蘇寧小店社區拼團上線：打造「共享冰箱」、「共享廚房」新經濟

「蘇寧小店是蘇寧在社區O2O領域的新嘗試。」借著智慧零售大開發的東風，蘇寧小店在今年實現了全國範圍的極速布局，通過便捷的產品和暖心的服務，成為離用戶最近的新業態。

截至發布會當天，蘇寧小店經過300多天的高質量發展，已經成為全國直營便利店行業第一，實現了社區、CBD、醫院、學校、企業、交通樞紐等場景的全布局，服務覆蓋70座城市、20000個社區、6000萬用戶和15000個社群。

發布會上，鮑俊偉分享了小店「共享廚房」與「共享冰箱」兩大核心產品，持續強化品質商品與便民服務的深入打造。

作為「共享廚房」，小店依託APP+店面的雙線運營模式，在虛擬貨架與實體店面同步為用戶提供水果、蔬菜、肉品、冷凍食材、調料和糧油米面，加上3公里配送服務，讓用戶30分鐘之內即可集齊一頓大餐所需食材。

在春節期間，針對生鮮市場產品價格不穩定等問題，蘇寧小店推出門店不打烊、葉菜不隔夜、產品不漲價、配送不停運的「四不承諾」，讓消費者過年期間隨時可享新鮮果蔬，過個「蘇罘年」。

作為「共享冰箱」，蘇寧小店將在明年圍繞「快」、「鮮」、「多」三大特點進行持續深化服務。全國352個地級市、2萬多個快遞網點、全國45座冷鏈倉，確保了蘇寧小店的「快」。同時，蘇寧小店在12月正式啟動了前置倉建設，預計今年建成400個前置倉，在明年建成1100個前置倉，以進一步提高配送時效，提升用戶物流體驗。「前置倉的建設，將讓蘇寧小店的配送如同開了外掛，提升用戶的滿意度。」

在「多」和「鮮」方面，小店將持續建設鮮食供應鏈，加上全國58個大區本地生鮮特產採購、23個國家147個產地源頭的買手團隊、100多個海外基地直采優質食材，建立開放共享、共生共贏的智慧零售鮮食聯盟。

「今年下半年，社區拼團成為最火熱的賽道。明年1月18日，蘇寧小店也將加入這個賽道，上線社區拼團服務，全國招募100000個團長。」鮑俊偉介紹道，小店雖在行業「後發」，但憑藉社區場景的布局優勢，必將「先至」。

2萬社區的點位覆蓋，6000萬用戶的互動與自傳播，小店「社區拼團」可謂是大有可為。以社區場景為實際場所，以「團長」為社交電商的分發支點，小店拼團將以其特色的O2O模式，實現雙線渠道極速擴散，並在小店APP以外的微信群、小程序等線上平台進一步發酵，

用戶身邊的鄰里街坊，可能就是小店社區拼團的團長。在親朋好友間傳播的同時，小店拼團也主打鄰裡間這層熟人關係背書與熟人關係網路，以較低成本獲取新用戶。在保證生鮮、商品以較低價格上架的同時，有效降低生鮮、日用商品的損耗、減低庫存。

年夜飯也是春節的重要標誌。通過與各地供應商達成合作，蘇寧小店承包了全國用戶對家鄉味道的回憶，匯聚各區域特色餐桌美味，推出全聚德烤鴨禮盒、獅王府禮盒、金陵鹽水鴨禮盒、諾富特酒店禮盒、索菲特酒店禮盒等年夜菜，康熙御筆的「福」字也在全國門店有售。

針對走親訪友的用戶，蘇寧小店推出了伊利蒙牛禮品卡、早餐卡、生鮮卡、禮品卡和吃貨卡，希望終結雙手拎著大包小包給親友送節禮的時代。同時，小店還特別推出了30分鐘響應的春節大掃除幫客服務與「尷尬終結者計劃」：免費紅包、免費停車號碼牌、免費包裝袋、免費打包、免費寄放系列服務應有盡有，從一切細節之處提升用戶在小店的消費體驗。

鮑俊偉在分享中強調了2019年，小店將維持行業第一的地位。而作為蘇寧年貨節大軍中的一員，蘇寧小店正以一系列商品與服務，向「3公里零售服務圈」賦予了專屬的年味。

家宴清單：38萬五糧液、海外生鮮、家鄉農特

春節期間，一系列特色商品集中上線，滿足消費者採買需求。阿拉斯加帝王蟹、法國藍龍蝦、吉拉多生蚝、阿根廷牛腩、智利車厘子、澳洲鮮奶……大家足不出戶，就能嘗遍全球「洋味」。

這得益於蘇寧在大快消領域的持續發力，尤其是對2018年3月發布的大快消戰略的落地推進，蘇寧生鮮供應鏈建設成效已現。

發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示，針對進口生鮮，蘇寧採取全球直採購買制，與海外大農場或農產品供應商直接合作，跨境直采，讓中國消費者買到全球優質生鮮。

一邊利用跨境購優勢，廣采「洋貨」，一邊從原產地挖掘中華特色美食。稻香村、韓復興、廣州酒家等老字號帶來新年味，常熟鴨血糯、開江大豆筍、中寧黑枸杞等非物質文化遺產，再上春節家宴清單。無法回家過年的人們，則有家鄉味道以解鄉愁，如盤縣火腿、大理野菌子、賓川拉烏核桃等。

定製新年福袋添好彩頭。蘇寧與聯合利華、青島啤酒、好時、洽洽等TOP品牌聯手，甄選好年貨，獨家首發蘇福年貨禮盒。

想喝比利時福佳白、羅斯福8號等世界各國精釀啤酒，想品味蘇酒三強、川酒六金花、徽酒三傑等傳統佳釀，蘇寧易購一站購齊。此外，更有38萬元一壇的五糧液九龍壇高端定製酒，女性獨愛的義大利之花甜型起泡葡萄酒、 法國妮可香檳葡萄酒等名庄氣質「小甜水」。

隨著蘇寧酒類業務的發展，酒類物流能力也在升級。侯恩龍強調，蘇寧易購平台的酒品全部保真，自營物流極速配送，放心又安全，杜絕調包事件。

年貨消費新趨勢：顏值、寵物、直男、養生

新生代有了新的消費主張。年貨節發布會現場，侯恩龍分享了一組「TA經濟」大數據，這組數據顯示，顏值經濟、直男經濟、養生經濟、寵物經濟，或將成為今年年貨節的消費新熱點。

應運而生的顏值經濟帶動起相關產業商品與商業模式的迅速發展。蘇寧易購大數據顯示，今年雙十一美容儀關鍵詞搜索同比增長252%，輕鬆借「顏」上位。

男性消費意識覺醒，讓直男經濟成為新風口。近幾年蘇寧大數據顯示，95後男性用戶平均換手機周期不足19個月。

隨著養生觀念的普及，更多的年輕人成為「保健養生」的追隨者。他們捨得為自己的身體投資，更容易嘗試新鮮的事物。據今年蘇寧雙十一數據，養生經濟成為一大亮點，保溫杯+枸杞銷量增長240% ，其中90後用戶佔57%。

每月花費上千、智能陪護、寵物共享……寵物經濟火熱的背後是餵養理念的改變。蘇寧大數據顯示，今年雙十一寵物食品銷量同比增速1683%。

年輕人正成為新增養寵人群的主力軍，寵物們紛紛迎來吃喝玩樂的「消費新升級」。緊盯這一機遇，今年蘇寧易購戰略簽約中寵，劍指千億寵物經濟市場。

今年春節，顏值、寵物、直男、養生牽引的消費熱潮，將成為新的市場增長點。記者了解到，蘇寧年貨節順勢推出KIKO小黑管、小佩寵物智能溫控窩、任天堂 SWITCH 遊戲機皮卡丘限定版、北鼎養生壺等超級新品，進一步挖掘新生代年輕消費力。

手腳並用：逛福氣小鎮，搶膨脹紅包

蘇寧此次年貨節帶來怎樣的新玩法?侯恩龍透露，蘇寧多產業聯合在全國推出消費新場景——福氣小鎮。在南京、北京、上海、杭州、廣州等全國43座福氣小鎮里，土洋年貨聚集，結合不同的場景和年貨需求，為用戶挑選最好的年貨，堪稱升級版的年貨大集。

視頻購、達人購、直播購，讓福氣小鎮變身沉浸式體驗年貨街。老字號、洋禮盒、新奇特年貨應有盡有，用戶線上買，線下就能提貨走，好年貨看得見。

臘八和小年是蘇寧年貨節的核心爆發節點,同時1月8日、1月10日、1月11日安排有三大主題日，這些日子購物很划算。針對春節吃玩宅樂等場景,1月14日到1月28日推出四大蘇福周。此外，超1億購物補貼、3000萬分期免息助力任性剁手，享價保貴就賠更為消費者吃下定心丸。

紅包大戰已成春節營銷標配。2019年1月28日再次上線的「膨脹紅包」，讓現場參會嘉賓充滿期待。記者了解到，升級版膨脹紅包玩法簡單更有趣，包含趣味圖片送祝福等形式，膨脹倍數也比去年更大。

作為品質拼購第一平台，蘇寧拼購在年貨節期間將有怎樣的表現?會給一半海水一半火焰的社交電商行業，帶來怎樣的改變?一切都值得期待。

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