推動組織變革，該如何面對異議？

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者： 鍾憲瑞

推動變革往往會面對異議，如果異議者群體頗具份量，變革推動者如何因應，將影響異議者的回應方式，進而深刻影響能否順利推動變革、以及組織後續發展。審視歷史上的重大變革，變革主持者因應異議的方式，各有其道，從擇善順應、積極說服、強力壓制、到貼標籤、妖魔化，這些做法，或許是必須的、或許是值得的、或許是錯誤的，也都造成了不同結果，值得細嚼體會。

春秋時期鄭國子產執政期間，改革內政，首先整頓田地房屋，劃定貴族的土地疆界，親近及表揚忠誠儉樸的卿大夫，同時懲罰驕傲奢侈的貴族；又將農戶重新編製，對私田按畝課稅；接著對享有特權的貴族課徵軍賦，引起貴族更強的反彈。在改革剛開始時，鄉人埋怨地傳唱著「誰要殺子產，將要去幫忙」，過了三年，鄉人感謝子產教誨子弟、使田地增產，改而傳唱「萬一子產逝世，誰來接替他呢？」。之後子產更將原先由貴族完全掌握解釋及宣判權的刑法鑄在鼎上，公之於眾，讓民眾可資議論，限制了貴族特權。當時的鄉校是百姓聚集議論時政的地方，有人勸子產關掉鄉校，子產卻認為如果民眾異議是對的，就應該聽從。

子產的變革雖然剛猛，對貴族的異議強力彈壓、但對民眾異議卻願擇善順應。（子產（?年－前522年），姬姓，國氏，名僑，字子產，春秋末期鄭國的政治家、思想家、改革家。子產執政期間，改革內政，慎修外交，捍衛鄭國利益，極受鄭國百姓愛戴，後世對其評價甚高，將他視為中國歷史宰相的典範。）

戰國趙武靈王為增強戰鬥力推動胡服騎射，衝擊當時認定蠻夷為化外之地的觀念，他很清楚要建立超越世俗的功業，勢必要背離習俗，習俗自然會成為異議的一方，對從心腹老臣、宗室貴族、到核心重臣的異議者，他逐個說服，讓趙國上下誠心認同，數年間疆域大幅擴張、由弱變強。

再看強力壓制的事例。明朝張居正推行的變革如考成法、清田畝、一條鞭分別觸動了行政官僚、地方豪強、及貪官污吏等多領域積弊極重的深層結構，引起這些群體的不滿，加上張居正為推行新政，於父喪時未遵守禮制回鄉守孝三年，遭清流人士群起攻擊。面對龍蛇一窩的反對聲浪，身兼帝師及首輔、並與太后及首領內官結成聯盟的張居正，以極強權勢進行壓制，雖然得以貫徹新政，但也種下自身死後立刻遭到反彈清算的禍根，新政人亡政息，短暫改革也只能為明朝多續短短數十年命而已。

面對積重難返的結構性積弊，張居正只能夠強力壓制，他的權勢強大到可以這麼做，但個人身家也要付出代價，得失之間，取決於價值信念。（張文忠公坐蟒賜服像，賜蟒，文武一品官所不易得也。單蟒面皆斜向，坐蟒則面正向，尤貴。）

最後看宋神宗時王安石主持的熙寧變法及其衍生出的黨爭，變法內容確實切中積年沉痾、也引發諸多負面影響、但終還是有富國強兵的效果，然而這些效果很快在敵對勢力的貼標籤、妖魔化過程中消退。王安石將同朝為臣、反對變法、包括司馬光在內的的眾鴻學碩儒視為「流俗」，雖為標籤，但只是表明道不同，他也忽視受新政所害、來京上訪的農民的訴求。之後王安石退位、神宗過世，哲宗繼位年號元祐，高太后垂簾聽政，反變法派得勢，將變法派的重要人物斥為「三奸」；哲宗親政後，變法派居上風，對反變法派進行報復、定為「元祐奸黨」，並追貶已逝的司馬光，至此雙方已是將異議妖魔化，以致水火不容、兩敗俱傷，終至北宋滅亡。

以上事例表明，變革推動者若自認所為是進步超越世俗之事，堅定執行是必要的，但更應如子產擇善順應，也需要有趙武靈王的耐心、對重要異議人士逐個說服，才能成功。在推動過程中，若對異議施以強力壓制，雖然可以奏效，但可能如張居正般人亡政息；最應忌諱就是如同北宋末年的變法，先將異議視若無睹、再將異議妖魔化。今昔對照，若是變革推動者習慣隱身重重護衛之後、怯於直面異議、傾聽說服，再將異議者稱為「既得利益者」、或是「不夠進步」，如此變革豈能成功？

（作者是中國台灣中正大學企業管理學系教授兼系主任。）

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