《智能客戶服務技術與應用》新書發布，填補AI實戰類圖書空白

12月28日下午，小i機器人專家團隊編寫的《智能客戶服務技術與應用》新書發布會在上海舉辦，中國鐵道出版社作為新書出版方，共同主辦了這場主題為「讓AI在應用中傳承」的發布會。中國鐵道出版社教材出版中心負責人荊志文，上海市軟體行業協會常務副秘書長姚寶敬，CCCS客戶聯絡中心標準委員會主席呂克勤，人工智慧應用叢書編委會副主任、南京大學教授徐潔磐，《智能客戶服務技術與應用》主編、小i機器人創始人、CEO朱頻頻，以及讀者、媒體記者等出席發布會，共同見證這本填補人工智慧應用實戰類圖書空白的新書面市。

業界各方共同發布《智能客戶服務技術與應用》新書

《智能客戶服務技術與應用》既是業內鮮有的AI實踐類圖書，也是小i機器人的處女作，罕見地對外揭開了人工智慧在商業應用中的技術奧秘和商業模型。該書編者為小i機器人創始人、CEO朱頻頻博士，主創團隊包括小i機器人管理層、科學家團隊，以及一線項目工程師，由南京大學計算機科學與技術系徐潔磐教授主審。

中國鐵道出版社教材出版中心負責人荊志文在新書發布致辭時說，《智能客戶服務技術與應用》是人工智慧應用叢書系列的首本，兼具專業性和可讀性，作為中國鐵道出版社一直以來致力打造的技術領跑產品之一，我們將下大力氣進行推廣和宣傳，使其走進高校成為教材，同時可作相關從業人員的專業工具書。

上海市軟體行業協會常務副秘書長姚寶敬表示，上海市軟體行業協會十多年來，一路見證了小i機器人從艱辛創業，到成長為一家全國、乃至全球優秀人工智慧公司，在技術自主創新，標準化制定，帶動人工智慧產業發展方面成績斐然。他認為，《智能客戶服務技術與應用》是市面上見到的第一本兼具技術理論剖析與應用實踐指導的圖書，專業性與適用性並存，不僅能夠推動技術普及，而且對促進行業發展具有重大意義。

小i機器人團隊創作的《智能客戶服務技術與應用》正式上市

作為客服行業代表出席的CCCS客戶聯絡中心標準委員會主席呂克勤評價稱，可以說《智能客戶服務技術與應用》是客服行業的一本知識聖典，也是一本行業的工作手冊。

人工智慧應用叢書編委會副主任、南京大學教授徐潔磐介紹說，《智能客戶服務技術與應用》不是一本即時彙編的圖書，其所有內容均來自小i機器人以往的實踐資料和實際案例的積累，小i機器人團隊用做產品的心態雕琢完成了這本書。他同時認為，人工智慧大熱，幾億、甚至幾十億的投入都不一定會有所回報，小i機器人是為數不多的通過技術應用真正創造實際價值的AI企業。

《智能客戶服務技術與應用》全書內容共分7個章節，從AI在客服領域中涉及到的技術、實施方案、運營模式出發，以真實的應用案例通過圖文搭配、通俗易懂的方式進行詳解，幫助讀者全面了解智能客服，掌握智能客服在實際應用場景下的實現過程和原理，手把手指導技術人員如何利用AI技術搭建智能服務系統，並如何在日常客服務中最大化使用和發掘智能服務系統，實現企業智能化革命。

朱頻頻頻博士在新書發布會上表示，開放共享、賦能行業是小i機器人的重要戰略，為便於分享和傳播，幫助更多從業者和企業獲益，小i機器人組織團隊編寫了《智能客戶服務技術與應用》一書，目的是將小i機器人多年的積累和成就淬鍊成文字知識，從而得以廣泛傳播和傳承，實現技術和能力的全民普惠，為人工智慧技術大面積產業化貢獻力量。

通過該書，小i機器人將多年來積累的技術要義、商用體系，及已探索成功的產業化方法、商業模式進行知識開放，以「解決方案 指導書籍」的體系化內容化解企業獲取、使用人工智慧的難度，推動AI技術與實體經濟的廣泛融合。

小i機器人開放賦能重要一環的小i智慧課堂代表在發布會上表示：「授人以漁」的《智能客戶服務技術與應用》還將作為課堂的輔助教材，由科學家和工程師面對面為學員進行講解和答疑，為產業打造更多實用人才。

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