托外賣小哥的福，2018年你是不是變得更「懶」了

今天就是2018年最後一個工作日了，不知道大家年初定下的小目標，是否順利實現了呢？回首這一年，你又是否察覺到發生在自己身上的細微改變呢？日前，阿里本地生活服務公司旗下餓了么蜂鳥配送發布了《2018外賣騎手群體洞察報告》（以下簡稱報告），其中顯示，今年的你很有可能變得越來越「懶」了。

這份報告當然不是直接計算你的工作時長，而是對餓了么的蜂鳥騎手做了一輪調查。據報告顯示，蜂鳥配送目前在全國範圍內擁有超300萬註冊騎手，2018前三季度即時配送訂單量已突破150億單。據不完全統計，新一線城市超80%的日常生活用品均可通過蜂鳥騎手配送。而隨著外賣騎手的業務範圍越來越全面，消費者也逐漸在更多場景中依賴配送員的高效配送。

【進化到一日五餐的外賣配送】

在外賣配送最為常見的飲食板塊中，已從過去的午高峰、晚高峰，逐漸進化到了一日五餐，長效待命，下午茶和宵夜在外賣配送中的佔比逐漸升高。下午茶時間段，隨著瑞幸咖啡與星巴克之間的戰火越燃越烈，星巴克在今年推出了「專星送」服務，並逐漸擴散到全國各大城市中。

而在宵夜時間段，則在繁忙中透露出別樣的生活氣息。按照24歲的外賣小哥劉力軍以往的生活習慣，從來沒有想過在凌晨兩點鐘，還有人想吃外賣，但成為了外賣配送員之後，「就算凌晨5點有人叫外賣，我都不意外了」。

「有些顧客半夜點的宵夜很有意思，上次我看到一個點燒烤外賣的單子，備註上面密密麻麻寫滿了【不要蔥】，這得有多不喜歡吃蔥花啊」，提到在工作中發生的一些趣事，小哥一下打開了話匣子，「就連通知送達的方式都有備註，有的顧客會寫上【不要打電話，直接敲門，我在打排位（王者榮耀）】，有些人則備註得是【千萬別敲門，別讓我家人聽到了】，還有很多你想都想不到的備註提醒。」

除了一日五餐，伴隨著外賣平台上的跑腿業務上線，外賣小哥還逐漸承擔起了買菜捎零食等新任務。尤其是當阿里旗下的「盒馬鮮生」門店逐漸落戶各大省會城市後，蜂鳥的配送小哥，還承擔起給盒馬門店3公里範圍內用戶配送生鮮蔬果的任務。自此，外賣不僅可以讓食客坐在家裡下館子，也為那些想要親自下廚的用戶提供了新鮮水靈的食材。

【計生用品成最常見訂單】

除了餐飲之外，如今的配送大軍們還開始送起了日常用品。今年10月，餓了么宣布與屈臣氏達成深度合作，屈臣氏從超過1萬種商品中，選取近1700種商品在餓了么上線銷售，涵蓋個護美妝、日常應急、洗護用品等，不過不少外賣小哥還是頗為靦腆地表示，自己送的最多的日用品，還是計生用品。

在一些比較特殊的情況里，配送員們甚至會對用戶起到極大的幫助。「印象比較深刻的是一次，在餓了么上接到配送藥品的消息，當時用戶備註的是【人很難受，麻煩外賣小哥快點】，因為剛好里配送地址比較近，那一單我只用了8分鐘就送到了」，小哥在談到這段經歷是，頗為自豪地揚了揚頭。無時無刻、無所不送的服務，也讓騎手成為了社區中「最不可或缺的人」。

當然在有些情況下，用戶所需求的倒不是什麼商品，就是需要一個人搭把手幫個忙，於是在蜂鳥跑腿騎手接到的訂單中，還出現了一些讓人有些哭笑不得的訂單，比如幫小孩報聽寫等【人工服務】。

如今，外賣已經不僅僅指三餐的配送，更成為一種生活方式。無論是一頓飯、一杯咖啡，還是一束花、一盒葯……越來越多與人們生活息息相關的許多物品，在外賣平台的不斷升級和物流體系的不管改進下，逐漸支持30分鐘有效送達。根據最新的動態顯示，蜂鳥還開始接入天貓、淘寶等平台，讓電商訂單也能享受分鐘級配送。

【未來的外賣或將更加強悍】

從某種程度上來說，外賣配送員已經成為最了解現代都市的人，他們知道哪些居民樓里聚集了一群年輕人的創業公司；知道存在於小巷深處的哪家「蒼蠅館子」風味更受歡迎。每天在自己負責的區域內奔波，也令他們比很多機構更能及時向發生意外的人伸出援手。雖然沒有身穿紅衣，但他們已然成為流通在現代城市裡不可或缺的供氧細胞。

但他們仍然在服務上有著更高的要求，今年餓了么與口碑合併成立新的阿里本地生活服務公司，同時提出了新服務標準：「以每個人為中心，在3公里半徑內，到店享受個性化服務，到家服務30分鐘送達，在特殊商品如社區醫藥服務方面，更是做到雙24標準」。

簡單來說，就是一般的商品或到家服務，盡量控制在30分鐘內完成，而遇上送葯這等大事，則是全天24小時待機，24分鐘包送達。

以蜂鳥騎手等團體所構成的即時配送體系，正在逐步成為本地生活服務的重要基礎設施，賦能每個城市形成自己的數字經濟商圈。看到外賣平台為用戶考慮得如此周全，也就難怪咱們在生活中變得越來越「懶」，越來越依賴這些可靠的外賣配送員了。

或許在即將到來的2019年，外賣小哥還會在我們的日常生活中，扮演越來越重要的角色。唉┓( ′?` )┏，2019年要是繼續變懶了，可不能全怪我們喲。

【本文圖片來自網路】

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