海信洗衣機·走在服務升級前端，引領行業新格局

受益於國民收入增長、中等收入群體佔比上升等利好因素，家電與消費電子領域需求態勢呈明顯增長趨勢。但在家電市場規模增長的同時，另一組數據更讓人感到尷尬：截至第三季度中國消費者協會公布的2018年全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示，在商品類投訴中，家用電子電器類投訴量仍高居第一位，有關售後服務投訴佔總量的30%以上。

消費者品質化生活水平提升，對個人消費權益重視程度逐步提高，消費者在購買產品時，越來越注重產品和品牌的售後服務。客戶對服務體驗的標準、服務品質的要求越來越高。對部分消費者而言，良好的售後服務，甚至已經成為他們認知品牌的決定因素之一。

2018年，海信洗衣機以品牌和產品文化獨有的公益、價值內涵，不斷滋養並賦能品牌價值。售後服務，超越自我，品質升級，道路沒有終點，2019年，海信洗衣機基於對於產品質量水平的嚴格把控，憑藉前瞻性的戰略眼光將「服務提升」寫入了品牌的長遠規劃，提出「整機免費保修三年」，「BLDCDD變頻電機包修十二年」的售後服務政策升級。以產品質量為原點，大手筆升級核心服務產品，針對客戶需求，提高服務品質，以實際行動贏得客戶的信任與滿意。

整機免費保修三年

切身站在客戶的角度，圍繞客戶需求，以客戶為中心，涵蓋了更多類別以及品類，提供了更大的選擇空間以及更完善的保障，大大節省了客戶的維修成本，消除後顧之憂，盡享科技生活。

BLDCDD變頻電機包修十二年

變頻電機作為整個洗衣機中最重要的組成部分，海信洗衣機敢於走在行業的前列，對BLDCDD變頻電機做出12年包修的服務承諾，不僅對自身產品質量有絕對的信心，更是對消費者做出重磅承諾。

伴隨著2019年海信洗衣機售後服務政策的匠心升級，海信洗衣機將繼續以更專業、更周到、更貼心的服務，持續圍繞用戶需求導向，不斷提升產品質量，並積極開拓更適用於客戶的服務產品，把更加溫暖的服務體驗帶給每一位顧客!

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