2019了，你還記得危機公關的初心么？楊巡用這場翻身仗告訴你

本文發於微信公眾號風和日麗（id：singthelife）

危機公關是一個高頻行動。

這關乎著個人信譽問題，比如你深陷是非之地，周圍充斥著對你的惡言惡語，這時候你就要想辦法自救。

比如《金枝欲孽》里的如妃姐姐，被皇后擺了一道，失去了皇帝的信任和後宮的地位，最後她的鳳凰涅槃之路可謂艱辛，還不得不利用剛夭折的小格格體溫來賺同情分。

更關乎著企業品牌的生死存亡，謠言或者實錘，都是對品牌的損害，謠言可以通過危機公關來止損，而實錘就只能等待該有的吞噬。

像TVB里很多職場劇都有品牌危機公關案例，《幕後玩家》開場劇情就是奢侈品品牌的「皮草危機」，代言人都準備站台踩品牌了，結果公關公司靈機宣布「本季品牌推出的都是人造皮草款」，瞬間轉危為安。

大部分危機公關都是高能大戰，除了專業策略的支持，心理戰也很重要。

很多時候，我們都去關注危機公關的外圍打法，如何布局，如何擴散，如何踩節奏點，卻忽略了最本質的內核：情緒管理。

危機公關是一個非常真摯的行動，心誠則靈，也需要足夠的靜心。

用力過猛、情緒失控的危機公關，即便你是被人陷害，你的止損工作也未必做到極致。

最近追《大江大河》，小楊巡的危機公關讓我受益匪淺，他的情緒管理很強，撐起了整個「轉危為安」的關鍵點。

讓我心生敬意。

先來梳理下這次危機前因後果。

楊巡在電器市場有個攤位，他從雷東寶那裡進貨，再找關係賣給上游。

雷東寶工廠的電線質量過硬，在整個行業里很有競爭力，楊巡也慢慢打開了事業上升期。

可這一切都被同行老王給毀了，老王賣給煤礦的電器開關發生了爆炸，警察將老王父子帶走，礦難家屬們衝擊來把電器市場給砸了。

電器市場深陷假貨危機，所有攤位一榮俱榮，一損俱損。

別人的鍋，所有人都得背。

楊巡雖然年輕，但腦子很活，沒想到心智也很強大。

遇到這麼的大危機，他的本錢都沒了，雷東寶還私人借給他一萬元。

雷東寶作為電線供應商，危機之後也受影響，貨賣不動，以前相熟的客戶是認可他們家的產品質量，但電器市場危機太大，大家都保持觀望態度。

楊巡是《大江大河》幾個主要角色里年齡最小的，但這次危機，他扛住了。

首先他心態很穩，警察突然過來把老王父子帶走，局面一度慌亂。

他怕被砸傷，就先躲到樑上看動靜，順便看看事態發展。

情況很糟，電器市場的美譽度毀於一旦。

楊巡首先是安撫內部合作關係，他和雷東寶也是捆綁利益，相當於中間商和供應商的關係。

風波中，他帶著雷東寶去和客戶談新合作，讓雷東寶看客戶報價，楊巡一直報價很良心，沒有像其他中間商一樣賺高額差價，這加強了雷東寶對楊巡的信任。

爭取合夥夥伴的最大信任，先把內部矛盾安撫好，大家才能更加團結對抗外因。

危機中，雷東寶給楊巡安排人手，雖然大家一籌莫展，楊巡還是堅持試探市場，看看現在大家的反應。

他把輿情監測的動作持續進行，即便深陷負面，他還是要親自接觸市場。

他在街口擺攤大甩賣，依然無人問津。

面對嚴峻形勢，楊巡急在心裡，但他沒有失控，還是堅持每天拖著貨出來賣。

有一組鏡頭很有意思，旁邊麵館老闆每天掃地的時候都會目送楊巡一行人出出進進。

這組鏡頭的寓意也屬於危機公關里的常識：路人觀感。

麵館老闆作為純路人，他看著楊巡身陷困頓後依然堅持不懈，多少會有些感慨。

楊巡在危機中堅持做輿情監測，積極感受市場反應，這是危機公關必須要做的能量儲備。

楊巡最後在電器市場的大門口開展了「火燒假貨行動」，這算危機中的「事件營銷」，非常奏效。

1，「火燒假貨」聲勢浩大，能吸引群眾圍觀，用今天的話來說就是「話題引流」，用事件帶流量。

2， 危機面前的發聲很重要，楊巡借勢說出了自己的決心，燒了這些假貨，以後電器市場就煥然一新了。這就像現在的「公關聲明」，只不過在上世紀80年代，現場發聲確實鏗鏘有力，也更顯得有公信力。

3， 打響楊巡個人品牌形象，雖然他年紀小，但一番熱血還是很有感染力，加上前期的路人觀感鋪墊，給人一種初生牛犢不怕虎的感覺。

這一切都被現場的記者默默記錄下來。

媒體開始正面發聲，電器市場轉危為安。

中間還有一段插曲，其他攤主聞訊趕來，紛紛質疑楊巡這樣是砸了大家的飯碗。

楊巡非常堅定：只要以後電器市場杜絕假貨，這是大家獲益，我是幫你們把飯碗重新撿起來。

楊巡這次危機公關幹得漂亮，整個危機中的情緒管理很重要。

這次危機對楊巡是雙重打擊，生意沒有了，中途他女朋友又莫名消失。女朋友丟了，他很著急，但他覺得當務之急還是先處理電器市場的危機。（他在女朋友家裡留了字條，他相信女友會回來的）

危機處理的時候，要學會抓主要矛盾，懂得分清楚主次，以及事情急緩優先順序。

楊巡平時做生意就腦子靈活，危機面前，他多了一份沉穩，他非常擅長觀察和思考。

雖然年輕，但這次危機中的處理方式很內行很老練，懂得優化主次矛盾，先梳理內部利益關係，再團隊內部力量，一致對外。

危機公關不就是一場心理戰么？

先把自己的思路弄清爽，再去和外界做交心，誠意可以打動一切。

況且，這次楊巡自己並沒有污點，他底氣很足。他作為電器市場里的個體戶為整個電器行業發聲，也很有很大的魄力。

小楊巡這波危機公關真的是圈粉無數。

已經踏進2019年的我們，在互聯網高度發展的今天，很多人做危機公關的時候都忽略了自己的心理狀態：不清楚自己的定位，更不清楚自己要什麼，混混沌沌地去駕馭各種生搬硬套的戰術，或者處心積慮地偏離初心，耍手段，擺迷陣。

楊巡讓我看到了做人做事的初心。

這也是《大江大河》的初心基調。

與楊巡並肩前進的宋運輝和雷東寶也是用初心去解決各種麻煩。

宋運輝的閃光點太多了，他生活中的單純直接投射到職業進階中。金州廠風波不斷，整個工廠的領導派系太多，上層鬥爭加劇，必然影響到下面做執行的人。

宋運輝每次轉折點都是卡在這個上面，但他每次處理麻煩的思路很清爽。擺事實講道理，他是做技術的，只能先用業務能力打前陣。只是一些領導觀念陳舊，接受新事物比較慢，加上派系鬥爭，宋運輝就會碰釘子。

他敢說真話，也敢挑戰權威，技術革新本身就是要不斷挑戰舊的思維體系。

但他也願意找前輩請教，水書記就是他的幕後神助攻。宋運輝很清楚自己的短板，畢竟年資淺，管理經驗不足，他不能意氣用事，不能靠衝動解決問題。

雷東寶也是，雖然他脾氣屬於易燃易爆款，但帶著小雷家一路脫貧致富，他情緒管理愈發穩定。

他一直清楚自己的短板，讀書少文化程度不高，很多業務上的問題，他願意去向別人請教，比如自己小舅子宋運輝一直給他出謀劃策，小楊巡市場經驗豐富，為雷東寶的電器廠也出了不少力。

前面老書記貪污自殺，雷東寶又要開始內部管理改革，想著如何能讓團隊領頭羊獲益更多，大家多勞多得。他的壓力一直很大，很多人創業是問題越多越崩潰。雷東寶並沒有崩潰，他把每個階段的危機當成學習的機會，他向他人取經，向市場學習。

楊巡的這次危機，雷東寶還是保持了清醒的判斷，他並沒有因為和楊巡的關係偏袒他，而是根據市場反饋來重新評定他。

這些都是《大江大河》給我們的借鑒點，做人做事不就是應該這樣么？

先想著如何把事情做好，同時把個人小情緒降到最低，目標明確了，這樣做事情效率會高很多。

我們在懷念初心的時候，往往是被個人小情緒給打倒了，雜念太多，分不清主次方向。

從2018跨入2019，新事物越來越多，我們也希望自己的初心能越走越近。

《大江大河》聚焦「弄潮三子」，他們奮鬥的那個年代條件遠遠不如我們現在，但我依然羨慕他們那種狀態。

每次看到楊巡的那張臉，很像現在的職場新人吧。他的臉透著淳樸和一絲傻氣，雙眼透著靈氣，他肯吃苦，一直探索著市場奧秘，哪裡有商機，他就去哪裡折騰。想想我們現在，我周圍很多人都在抱怨：如今的新人怎麼這麼難找？

這三個小人物並沒有金手指光環，他們吃了很多苦，但他們懂得從苦中找樂趣：苦是短暫的，苦可以提供經驗值，苦可以讓自己不再受同樣的苦……

我有時候也在自省：我們身處社交時代，心情不好了，隨時吐槽隨時發泄各種不滿，或者可以享受所謂的「喪文化」，但我們真的開心么？

有些人吐槽過後，依然活得魂不守舍，周圍的人和事還是不能讓他們滿意，於是他們只能不斷吐槽。

《大江大河》雖然沒有花哨的劇情，卻都是最經典款的做人做事的方法。

2019，希望我們都能跟著這部劇守住自己最質樸的那份初心。

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