強扭的瓜也甜！肯德基的杯子竟然能在麥當勞里續咖啡
最近微博上
「可口可樂和百事可樂
」
合體
火了
難道是兩家公司
真有什麼不可告人的秘密？
營銷號們沸騰了
可口可樂和百事可樂兩家的粉絲
居然撕起來了
也有部分網友說
什麼時候麥當勞和肯德基
也來個百年好合共結連理
猛戳視頻
你還別說
這事還真發生了
看到下面的圖片沒有
這張圖被網友們調侃說
「引起了極度不適」
被調侃的原因很簡單
充滿複雜競爭關係的兩個品牌
被強行撮合在一起了
中國有句老話
強扭的瓜不甜
更符合大家想像的競爭關係
應該是瓜子二手車和優信二手車這樣的
瓜子二手車因為廣告語中的
「遙遙領先」
4個字
被罰1200多萬
優信二手車立刻發公告
支持這個處罰決定
一副隔岸觀火的姿態
麥當勞和肯德基
兩個快餐品牌
面對面
門對門的競爭
無論你先看到的是哪個品牌
只要一轉身
「原來他也在這裡」
其實對於消費者來說
有競爭是好事
只有充分的競爭
大家才能享受更好的產品和服務
今天的實驗
就來體驗一下麥當勞和肯德基的服務
實驗方法很簡單
拿著麥當勞的薯條問肯德基要番茄醬
看看會發生什麼狀況？
同樣，也會進行反向測試
結果是這樣的
即使拿著競爭對手的薯條和飲料
這兩個品牌的店員
都爽快地提供了番茄醬和飲料袋
雖然有些服務員
會不自覺地露出一絲詫異的表情
但這並不影響他們
積極主動地為客人服務
實驗過程中
編導在麥當勞里
看到了一款可以免費續杯的咖啡
咖啡不貴，10塊錢左右
還能免費無限續杯
那如果拿著肯德基的飲料杯去續
服務員會拒絕嗎？
在麥當勞西湖文化廣場店裡
好奇君
拿著肯德基的飲料杯
要求續咖啡
收銀員首先指出了兩個問題
1、這個肯德基的飲料杯不適合裝熱飲。
2、麥當勞咖啡的續杯服務，只能續到麥當勞自己售出的咖啡杯里。
收銀員指出問題後
轉頭呼喚同事
讓店經理過來一下
幫忙協調
在等店經理的過程中
收銀員想了一個折中的方案
用他們麥當勞的咖啡杯
續一杯咖啡
然後由好奇君
自己把這杯咖啡
倒進肯德基的飲料杯里
這樣既不違反麥當勞的店規
又滿足了好奇君的離譜要求
就在收銀員操作續杯的過程中
店經理來了
「我們的續杯服務原則上是這樣的，你要拿著我們麥當勞的咖啡杯和購買小票，證明你確實是今天消費的，才能續杯。你現在拿著別的餐廳的杯子來續杯，我們會很詫異。」
店經理解釋完以後
最終還是同意
給肯德基的飲料杯里
續了一杯咖啡
不湊巧肯德基
沒有可以續杯的飲料或者咖啡
反向測試沒有進行
而對於麥當勞
免費無限續杯的問題
好奇君又去其他的麥當勞餐廳
了解了一下
好奇君
拿著麥當勞西湖文化廣場店的咖啡杯
來到麥當勞朝暉店
要求續一杯咖啡
朝暉店的收銀員說
因為
好奇君
的這杯咖啡不是在他們店裡買的
所以不能續杯
他們麥當勞咖啡的續杯服務
只限於當店
不允許跨店續杯
但在麥當勞和平會展中心店裡
好奇君
卻碰到了一個溫暖的小哥哥小哥哥不僅給
好奇君
別的店買的咖啡續了杯
他還解釋續杯的標準
每個店可能有些微妙的區別
正常情況下
確實不能跨店續杯
但他們也會從
服務顧客的角度靈活把握
他只要看到顧客
拿的是麥當勞的咖啡杯
一般都會默認是本店售出的
自然也會滿足顧客的續杯要求
其實不管是麥當勞還是肯德基
他們的企業文化和服務意識
目前來看都遠好於國內的某些中餐連鎖
多多學習哈！
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