從不要你們推薦，到成交800多元的大單……
現實工作中，不少店員存在很多「強推強賣」的現象，或是專業能力不夠沒有滿足顧客需求的情況，所以很多顧客內心出現「不信任」、「不要你們推薦」等等的一些想法。那麼我們遇到這樣的情況，該怎麼做得更好，下面通過一個案例的分享，希望給大家帶來一定的啟發!
下午，一位中年女性顧客進店，我們的店員蘭姐主動上前接待了這位顧客。
顧客臉色不太好，而且進門就說我自己看，不要你們推薦，獨自在店裡轉了一圈，最後又在婦科葯陳列更年安的櫃檯前停留了一會兒，蘭姐明白了原來顧客可能是想要購買更年期的一些藥品，但又礙於不好意思，不願直接告訴她。
於是蘭姐又走到了顧客的附近，給她遞上了一杯玫瑰花茶，說：「美女，請喝茶，這是玫瑰花茶，特別適合您這樣漂亮的美女，玫瑰花茶可以理氣解郁、調經止痛、美容養顏、調節內分泌等功效。」
顧客連忙說：「這麼好，謝謝，謝謝！」
蘭姐問：「美女，您有什麼需要我幫助的嗎？我也是多年的藥師了。」
顧客害羞的說：「最近老是覺得累，睡眠也不好，睡覺也容易出汗，還情緒不穩定。」
蘭姐接著問：「冒昧的問一下，美女的年齡，還有月經的情況如何?」
顧客說：「52歲，最近兩次月經都是2個月才來，而且量很少。」
蘭姐說：「根據您說的情況，這是典型的更年期綜合征，您也不要擔心，這是我們女性都要經歷的一個階段，但是這個階段一定要重視，需要好好調理一下。」
顧客說：「嗯，那藥師，你覺得我怎麼調理好呢？」
蘭姐說：「首先中醫認為，女七男八，女子到七七四十九的時候，氣血衰敗比較嚴重了，而且腎虛陰陽失調，天葵將竭，也就是月經將要慢慢沒有了，現代醫學稱為更年期。這個階段氣血是嚴重不足的，氣血就是我們的根基，根基不牢，我們就會感覺身體很多的小毛病，而且這個階段需要補充點雌激素，更年期在西醫認為是雌激素下降而引起的一系列癥狀，而且女性的美麗和魅力都是來自雌激素。我建議您採取中西結合的辦法來調理。」
顧客：「聽你說的很是專業，我也不太懂，但是我相信你，你說說我該怎麼辦。」
蘭姐說：「首先氣血為根本，我們店裡有一款氣血雙補，陰陽同調的好產品叫參芪阿膠顆粒，裡面的成分都是好東西，人蔘、阿膠、党參、黃芪、枸杞這些名貴藥材，而且特別適合您的這些情況，我們很多顧客都通過這個產品調理好了，另外還需要補充點雌激素，需要配合大豆異黃酮一起調理，當然您剛剛自己看的更年安是基礎用藥，這個也得吃，如果您平時喜歡泡茶，可以帶點玫瑰花平時泡茶喝。」
顧客說：「就按你說的來，只要身體好，花點錢不是問題，現在流行說今天不養生，明天養醫生，我給健康投點資。」
蘭姐說：「那好，我給您先拿參芪阿膠顆粒2盒也就是一個療程，一次一包，第一個星期每天早晚各一包，後面每天三包，飯前服用，用溫開水沖服。一瓶大豆異黃酮100粒的，可以吃50天，早晚各一粒。更年安拿2盒，60片一盒，一次吃6片，一天兩次，還買幾瓶玫瑰花吧，現在有活動，3瓶可以打七折，剛剛您喝的那個就是玫瑰花，很不錯的，先買3瓶，喜歡喝以後再來找我買。」
顧客說：「嗯 可以，幫我拿過來，我在收銀台等你。」
到收銀台結賬時，收銀員熟練的唱和：「請問您有會員卡嗎？，嘟嘟嘟，參芪阿膠顆粒一盒298元，大豆異黃酮一瓶128元，更年安一盒14元，玫瑰花一瓶28三瓶給你打七折，請問是刷卡還是現金？是否需要購物袋？」
顧客說：「微信支付吧，掃哪裡？」
收銀員說：「您打開付款碼，我掃您。」
蘭姐說：「不用買袋子，買參芪阿膠顆粒2盒正好可以送一個漂亮的手提袋，剛好裝的下，我給您拿一個。」
顧客結完賬，蘭姐趕緊幫助顧客裝好藥品，而且一邊送顧客出門，一邊講藥品的注意事項、不良反應以及服用方法和禁忌等等。
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