佔了80%業績的老顧客，為什麼越維護越少？該反省了！

共和君說：

佔了80%的業績，你說重要不重要吧？

（本文轉自女裝陳列

版權歸原作者所有

）

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作為服裝人，每到年底都應該好好感謝一下你的老顧客！

這兩年，店鋪生存環境堪憂，每天都有數不清的店鋪關門大吉。而讓你挺過寒冬的

那些

老顧客就貢獻了80%

。

不僅如此，老顧客還會

幫你免費打廣告

，讓店鋪獲得更多曝光；同時

拉來的新顧客

，更容易成為忠實用戶。

發展老顧客易，守住老顧客難。

老顧客作為業績的中堅力量，很多店鋪都會想著去維護。每到店鋪有上新、促銷等好消息，就趕緊簡訊、微信通知老顧客。

本來一片好意，結果卻發現，老顧客越來越少，甚至把你都拉黑了。大部分原因是你

不會「看人下菜碟」

。

儘管老顧客是店鋪的忠實用戶，但是每個人的愛好、習慣又各不相同，所以，維護的方式要因人而異。

今天，一姐就給大家說說，如何正確的維護老顧客，讓他們對店鋪死心塌地，為業績作出源源不斷的貢獻。

一、基礎型老顧客

在所有老顧客中，

基礎型是人數最多！！！

這種老顧客的表現是

「臉熟，但也僅僅限於臉熟」

。儘管他們經常光臨店鋪，給你留下了印象，可你連他們的名字都不知道，更別說聯繫方式了。

基礎型的顧客，大部分沖的是品牌效應或店鋪就近原則來的，逛街的目的也很簡單，就是閑逛而已，看看能不能有意外發現。

想要維持這部分顧客，我們只能

在顧客進店時做文章

。其餘時間都接觸不到顧客，再好的想法也是白搭。

當這類顧客進店時，我們應該適時

推銷新品、限量款、優惠活動等

，儘可能的給顧客製造驚喜，促進成單。

二、成熟型老顧客

相比之下，成熟型的顧客就少的多了。

這種老顧客的表現是「

導購知道顧客的名字，並且有微信、手機、會員群等聯繫方式

」。

維護成熟型的老顧客，是

相當講究距離感的

。長時間不聯繫，

距離太遠，

距離太近，

所以，在維護過程中，我們

主要分2步

：

第一步：刷存在感

根據遺忘曲線，人類在7天後，對一個東西的記憶量只有25%不到。所以，

每隔7天

，就應該出現在顧客的視線當中，

刷一波存在感

。

第二步：釋放有料消息

其次，刷存在感也是有講究的。在刷的過程中，

我們要儘可能的

實用的有料信息

。

比如：在微信上，利用老顧客會員群，發布一些

新品上架、限量款到貨、限量促銷

等。

如果支持郵寄、微信搶單等就更好了。

這些技巧，會讓

顧客感受到自己被重視

，樂於享受作為資深老顧客的「特權」，從而加深對店鋪的印象，促進顧客到店

消費。

3、資深型老顧客

少之又少的，就是資深型老顧客了！

這類型的顧客，與店鋪有著深厚關係。導購對顧客的喜好、穿衣風格等都有十分詳細的了解，真是屬於「上帝」。

資深型老顧客，是店鋪業績的保證

，他們一般對價格敏感度不是很高，更看重的是店鋪的服務與品牌。

維護這類型顧客，需要做到真正的

因人而異

，讓每個資深老顧客，

感受到獨一無二的服務

，從而拉近與店鋪的距離。

比如：

對那些喜歡深色衣服的顧客，盡量不推薦淺色衣服，儘管是新品上架；對於稍胖的顧客，也不推薦橫紋的衣服，儘管是限量款...

即使是日常的店鋪活動通知，也要做到每個人

各不相同

，在推薦產品時，更是需要

結合顧客自身情況出發

，讓他感受到「獨有」的重視感。

一姐叨叨

維護好了老顧客，店鋪就保住了八成業績。而擁有一顆真誠的心，是維護老顧客過程中不可或缺的。在整個行業寒冬的情況下，老顧客對店鋪一直以來的關照，絕對值得你用最真誠的心去感謝他！

主編：共和君 編輯：Spring 圖片來源：網路

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