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曾國藩:勸人不可指其過

日知錄

勸人不可指其過,須先美其長。人喜則語言易入,怒則語言難入。

——(清)曾國藩

眾所周知,說話是一門人際交往的藝術。同樣的一句話,什麼時候該說,什麼時候不該說。同樣的一個場合,哪件事情應該先說,哪件事情應該後說。這裡面可大有學問,尤其是當我們在規勸和提建議的時候,說話的分寸更是難以把握。

一句話說輕了,別人覺得你是在敷衍了事,不重視他和不關心他;說重了,別人又會覺得你是心懷偏見、故意針對他。

曾國藩認為:勸人不可指其過,須先美其長。人喜則語言易入,怒則語言難入。這句話的意思是,我們在規勸別人的時候,千萬不能直截了當地就指明他的過錯,這樣特別容易招致對方的厭惡與反感。

正確的做法是,我們應該先讚美對方的長處。因為人高興的時候才容易聽得進別人的話,憤怒的時候則油鹽不進、軟硬不吃,無論你說什麼都很難聽進去。

我有一個畢業於MBA專業,專門從事商務談判工作的朋友小A,他就特別懂得說話的藝術。有一次,小A代表公司和一個客戶對接一筆業務。作為甲方的代表,小A的職責是和乙方「講價」,希望以更加優惠的價格來購入一批機器。

很多人在面臨這種處境的時候,第一反應就是向客戶說:「你們的這個報價實在是太貴了」。其實這樣直白的說法,本質上是指明對方的缺點,一不小心說重了,就很容易招致對方的心理抵制。

所以小A就用了一種迂迴曲折的語言藝術,他先是在客戶面前熱情地誇讚這批機器性能的卓越、設計的美觀和技術的先進。然後再委婉地表明,如果價格能再優惠一點的話,他一定會向周圍的其他朋友介紹和宣傳這批機器的優越性。同時,他也強調,這不是一鎚子買賣,希望以後可以和客戶保持一個長期的友好聯繫。

售賣機器的客戶代表們聽到小A的溢美之詞以後,心情都樂開了花,畢竟人都是喜歡聽好話的。正所謂和氣生財,小A先揚後抑的一番話贏得了對方的好感,他所提出的降價打折的建議,也因此更容易地被對方所接納,最終,客戶商給小A所代表的公司打了一個7折的價格優惠。

小A告訴我,他花了大價錢、讀了兩年的MBA,所學會的最有用的本領就是說話的藝術。會說話的人,這輩子走到哪裡都會順風順水,做什麼事情都會有貴人相助。不會說話的人走到哪裡都會碰壁,在職場里稍不注意就會得罪人、到處樹敵。

雖說「忠言逆耳」,但是真正會說話的人,能把逆耳難聽的忠言說得婉轉動聽。就好像曾國藩所說的那樣,說服或者勸服別人的方式和時機非常重要。你先用好言好語讓對方的心情變得愉悅了,他自然也就聽得進你的意見。

說話是一門藝術,它體現的是一個人的智慧、情商和修養。有時候,一句得罪人的話可以毀掉一個人的愛情、工作甚至整個人生,所以做人不要輸在說話上。

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