聯想中國區架構調整：聚焦三大客戶群，備戰AIoT

雷鋒網消息，1月7日，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍發布內部信，宣布聯想中國區進行組織架構調整。

聯想作為國內老牌PC廠商，近年來，在時代更迭中，也開始尋求變革。此次組織架構調整後，聯想將聚焦大客戶、中小企業客戶和消費客戶三大客戶群。

• 大客戶事業部將由劉征領導，商用IT服務業務團隊虛線向劉征副總裁彙報，除去鞏固政教市場外，還特彆強調了探索增量市場，探索更多智慧行業解決方案。

• 中小企業事業部合併原Think業務、揚天業務和惠商業務，成立SMB事業部，由趙泓副總裁領導。內部信中也提到，由於業務模式不同，Think和揚天業務仍保持獨立運行。

• 消費事業部將整合中國手機產品營銷、銷售及推廣，由張華副總裁領導。其中重點變動在於，整合後，手機業務可以借力消費的平台資源，消費業務也將能夠更加完整地為客戶提供智能生活解決方案。

雷鋒網也注意到，此次聯想針對中國區架構調整的內部信中，多次提到「智慧服務」、「智慧賦能」「向以SIoT為核心的Device+轉型」等AI及IoT相關關鍵詞。因而，此次架構調整也可視為是聯想在繼續深化AI和IoT方面的轉型布局。

據雷鋒網了解，此前，聯想集團董事長楊元慶曾在2018年5月8日發布內部信宣布聯想重大業務調整：將聯想的個人電腦和智能設備業務集團(PCSD)和移動業務集團(MBG)合併，劃歸為全新的智能設備業務集團（IDG）。強調「從PC互聯網、移動互聯網過渡到智能物聯網（智能IoT）的新階段」和「把「智能設備（智能IoT）+雲」的業務推向新的高度」。

在Tech World 2018上，聯想整個展區有近乎一半都獻給了IoT，針對聯想在IoT領域的布局，楊元慶也表示，聯想將針對「智能物聯網設備」和「SIoT智能物聯生態平台」發力。劉軍就SIoT 2.0的平檯布局，在大會上也給出了解釋：聯想智能物聯生態分為設備層、平台層和服務層，分別面向設備生態夥伴、平台生態夥伴和服務生態夥伴三類夥伴賦能、開放和合作。

對於產業界而言，如果說2018年是動蕩的一年，2019年則是變革的一年，針對AI和IoT，將會有更多產業落地。在此之前，各大廠商已經開始加緊業務調整和轉型後的布局。

以下為劉軍內部信原文：

聯想中國的各位同事：

自2017年8月推出「日出東方」戰略以來，我們開啟了中國區的戰略轉型之路。經過一年多的努力，中國區整體業務重回增長，紅軍業務在「以客戶為中心」轉型上，在渠道、營銷、客戶關係、服務等方面推動了諸多變革，直達客戶建立聯繫，持續經營及服務客戶。與此同時，圍繞直達客戶關係，從客戶需求出發，進一步探索和布局了PC以外的更多「Device+」業務。2019年，隨著市場經濟環境變化，各種SloT技術、產品、服務和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴展生態鏈產品和服務。誰更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應客戶旅程變遷，將成為制勝的關鍵。我們必須加大客戶中心轉型的力度，建立更加以客戶為中心的組織及運作模式。為此，我們將對組織進行調整，聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業客戶及消費客戶。組織調整具體如下：

大客戶事業部：劉征副總裁將更加專註在大客戶業務，圍繞大型企業及行業客戶不斷發展的需求和客戶旅程，繼續深化大客戶R模式變革，鞏固傳統政教市場地位、發展企業客戶，特別是Top3000以外的增量市場，探索更多智慧行業解決方案，全力推進商用服務業務增長，加速Device+轉型，為大客戶提供更加整合的產品、服務及解決方案，「智慧服務，成就變革」。商用服務業務團隊將虛線彙報給劉征。

中小企業事業部：合併原Think業務、揚天業務和惠商業務，成立SMB事業部，由趙弘副總裁領導。整體SMB業務將更加系統及密切協同的面對中小企業客戶，因業務模式不同，Think及楊天業務仍保持獨立運行。隨著經濟發展環境變化，作為最活躍的商業群體，中小企業越來越成為經濟發展的重要動力，展現出強大的發展活力和增長潛力，SMB客戶結構、T需求和客戶旅程也隨之在快速變化；圍繞SMB的T2經銷商的發展訴求也在同步快速進化。為此，我們必須建立面向SMB客戶的業務組織，緊貼SMB及T2客戶需求和客戶旅程，高效、靈活地提供基於客戶洞察下的產品和服務，「智慧賦能，陪伴成長」。

消費事業部：將整合中國手機產品營銷、銷售及推廣，由張華副總裁負責。整合後的消費業務，將圍繞消費客戶的需求和客戶旅程，綜合考慮PC、手機、SloT等智能產品及服務，圍繞智能生活場景，提供全品類產品，打造全觸點體驗，建設全通路營銷。過去一年多，消費業務深化以客戶為中心的業務及組織變革，成功建立起從全網營銷到OMO營銷體系，並向SloT為核心的Device+轉型積極布局。此次整合後，一方面，手機業務可以借力消費的平台資源，更加充分利用消費業務在直達客戶及營銷方面的優勢；另一方面，消費業務也將能夠更加完整地為客戶提供智能生活解決方案，更加主動地應對來自跨界廠商的生態競爭，讓消費客戶「智享美好生活」。

手機業務區域團隊將合併到聯想中國區域銷售及管理平台，由李欣副總裁總體負責。

聯想手機事業部，將繼續由常程副總裁領導，專註於手機產品規劃、研發、運作及雲服務，並對全球聯想手機業務的經營負責。手機業務在過去3個季度取得了顯著的增長，推出了多款創新產品。未來在常程帶領下擠帶來更加驚艷的產品及更好的應用體驗。

市場推广部：整合原市場推廣及CEO下屬的會員運營、社區運營團隊，由王傳東副總裁領導。整合後，新的推廣團隊將進一步豐富面向聯想粉絲及會員的直接觸達和溝通的渠道，建立從推廣、觸達、互動到運營的閉環社會化營銷體系，進一步深化以客戶（用戶）為中心的市場推廣體系變革。

聯想中國官網：繼續向標快彙報，更專註在聯想官網的整體平台競爭力和客戶體驗提升上，與大客戶、SMB，消費及服務業務通力配合，打造聯想面向不同類型客戶的官方直達第一陣地。

服務事業部：作為中國區轉型域，將繼續由戴偉帶領，並在大客戶、SMB，消費業務及平台部門的共同努力下，快速增長，以統一和高質量的服務打造聯想中國新增長引擎，加速聯想中國從產品經營模式向客戶服務經營模式的轉型。

以上組織變化即刻生效。各業務負責人將隨後發出詳細的組織及人員變化通告。在此，讓我們感謝各團隊前任leaders在推動業務增長及戰略轉型方面的貢獻，也讓我們一起支持新任leaders做好交接及落實深化變革的工作。在新的一年裡，讓我們緊貼客戶、抓住需求、改進客戶旅程的關鍵點，加快轉型及創新，攜手奔跑，再創業，再出發，再上一層樓！

劉軍

聯想集團執行副總裁兼中國區總裁

2019年1月7日

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