一家銀行的出納偷花了客戶130萬，最終導致這家銀行花9.4億來擺平

根據華盛頓郵報引用的法庭文件，美國一名富國銀行出納從無家可歸的客戶那裡偷走了18.5萬美元（約130萬元人民幣）。最終推動了當時的首席執行官John Stumpf同意支出1.42億美元（約9.42元人民幣）來解決這個問題。

1.富國銀行的出納偷花了客戶130萬

法庭文件顯示，在2年內，29歲的前富國銀行出納員戴維斯（Phelon Davis），在一位無家可歸的客戶遇難之後，偽造了無家可歸街頭攤販客戶的簽名，以客戶的名義欺詐性地開設富國銀行帳戶。

包括在線登錄，ATM卡和個人身份證號碼，所有這些賬戶都由戴維斯控制。竊取了該客戶185440美元銀行存款，並使用了一些被盜的現金作為首付，花了幾個假期，並付了一些債務。

東窗事發後，戴維斯已被法院下令償還被盜的錢，而且可能面臨長達30個月的監禁。

2.這家銀行以客戶名義開設了200萬個賬戶

戴維斯醜聞事件爆發後，引發了監管部門對富國銀行的一次大規模調查，兩次國會聽證會，最終導致富國銀行前CEO約翰·斯坦普夫下台。

監管機構調查之後發現，富國銀行存在巨大漏洞，在2011年至2015年之間，銀行內部職員在客戶不知情的情況下，至少以客戶名義開設了多達200萬張信用卡和儲蓄卡。

據報道，其實富國銀行早在2002年就意識到了個別問題，但直到2012年才明白了問題的系統性。即使意識到，也沒有做去處理問題。

董事會的內部調查顯示，這與富國銀行的「高壓銷售文化」有關，富國銀行的銷售部門採用「交叉銷售」的做法，鼓勵員工為客戶註冊多種金融產品，從而導致漏洞出現。

3.最終使銀行花9.4億來解決

富國銀行的醜聞事件在2016年發酵後，最終推動了當時的首席執行官John Stumpf同意支出1.42億美元（約9.42元人民幣）來解決這個問題。

此後，富國銀行的董事會從前首席執行官約翰·斯坦普夫（John Stumpf）那裡收回了2800萬美元的薪酬激勵，從前任社區銀行負責人嘉莉·托爾斯特（Carrie Tolstedt）那裡收回了4730萬美元的薪酬激勵。

另外，富國銀行在最大股東之一伯克希爾哈撒韋（實際控制人為股神巴菲特）的影響之下，做出了實際改變，包括：

消除零售銀行團隊成員的產品銷售目標，實施強調客戶體驗和團隊目標的新績效管理和獎勵計劃。

把風險管理和人力資源等重點企業控制功能集中到業務線上。

加強整個公司的道德和風險管理，包括建立新的道德，監督和誠信辦公室，集中處理內部調查，投訴監督和銷售實踐監督。

文/三分鐘學經營（ID：ajy360。創富案例、商業模式、商戰案例、電子書、方案、職場工具等分享。）

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