聯想中國組織調整解密：為什麼說劉軍邁出關鍵一步？

「這是關鍵的一大步。」當地時間1月8日，美國CES2019展會第一天，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍在談到關於聯想中國組織架構調整一事時如此回應。

就在CES2019開展前的1月7日，劉軍發出內部信，宣布聯想中國區聚焦三大客戶群進行組織調整。調整後的聯想中國新正式建立起大客戶事業部、中小企業事業部、消費事業部和服務事業部四大業務群。這是繼聯想集團去年5月組織調整後聯想中國在新的一年進行的一次組織架構調整，時間剛好在CES2019之前。

而在CES2019上，結合CES消費電子展的定位，聯想發布了多款智能創新產品，如搭載AI技術及更先進音視頻技術的新一代Yoga電腦S940、攜手谷歌推出的智能家居的全新品類——智能時鐘，與亞馬遜及百度合作推出的配備智能底座的新一代的智能平板電腦系列產品。

聯想中國有關負責人表示，除了PC的強大陣容，聯想SIoT（智能物聯）產品悉數亮相，將利用物聯網和AI技術給消費者帶來全場景的智能生活。

聯想集團董事長兼CEO楊元慶在採訪中也進一步明確表示，做智能化變革的引領者和賦能者，是聯想前行的目標。由此其實我們不難看到，已經在技術和產品上準備充分的聯想中國，此刻進行「深水區」的變革，不僅僅是從產品，更是從組織維度徹底向以客戶為中心轉型，以實現「全觸點」服務用戶。聯想中國組織調整，其關鍵詞正是用戶。

自劉軍回歸聯想以來，就把「復興聯想」作為己任，提出了「智慧聯想 服務中國」的「日出東方」戰略，開啟了中國區的戰略轉型之路。對於這次重組，劉軍強調，聯想中國區的調整不可能一次性百分之百到位，未來還會沿著「以客戶為中心轉型」這個方向，不斷地「擰緊螺絲」。

智能時代正在來臨，不少企業也相繼走上智能變革之路，聯想中國在這個時間點做出這麼大的組織架構調整，背後到底有什麼樣的「智能思考」？尤其是，這次聯想中國重組後的消費事業部打通了PC、手機、SIoT設備之間的界限，提供全品類產品，為消費者打造智能化全場景體驗和服務，這一變化非常之大，能給行業什麼啟示？

以用戶為中心，聯想中國逆襲2018

劉軍推動的聯想中國變革，從一年多前就已經開始，聯想內部已經推進了兩大轉型，第一個轉型是從產品為中心轉型為以客戶為中心，第二個轉型是從PC轉型為Device （PC ）。

以用戶為中心，先要有完全基於用戶需求開發的產品。就以聯想手機的「諾曼底計劃」來看，這一計劃明確了聯想手機的品牌定位、戰略定位和實施策略。品牌定位即「良心優品 國民手機」，這是非常符合中國消費市場的定位，而且聯想的「良心」非常之大，如聯想Z5一出手，就將全面屏手機拉到1200元的價位段，而且還有存儲、AI智能拍照、續航等用戶重點關注性能上的大幅提升，「新國民旗艦」的定位實至名歸，更是對中端手機的重新定義。

此外，過去一年，在戰略定位上聯想手機也被作為聯想智能物聯（SIoT）作為重要引擎之一，聚焦產品，降低新技術、新工藝的普及門檻讓利用戶，同時不斷迭代產品，密集出擊，快速累積品牌勢能和增強用戶認知。

以用戶為中心的聯想手機，2018年逆勢上揚，發展速度令業界吃驚，過去3個季度聯想手機出貨量以幾倍的速度高於行業平均水平增長。2018/19第二財季（4月-9月），聯想（含Moto）手機在中國營業額同比增長近85%，其中8月份在國內手機市場銷量整體同比下滑13.3%的困難環境下，逆勢增長23%，九月份增長率更達到了76%。聯想手機已經是中國市場增速最快而且用戶認知不斷增強的品牌。

事實上，這次聯想中國進行組織架構調整，某種意義上也可以說是手機快速發展驅動的結果。據劉軍介紹，自聯想手機在用戶中的知名度和口碑不斷擴大之後，不少用戶找到聯想要買手機，但卻很難一下子找到快速通道，這讓聯想中國「不得不」迅速開啟市場和服務體系的深層變革。

這次調整之後，聯想中國消費事業部將整合中國手機產品營銷、銷售及推廣，圍繞消費客戶的需求和客戶旅程，綜合考慮PC、手機、SloT等智能產品及服務，圍繞智能生活場景，提供全品類產品，打造全觸點體驗，建設全通路營銷。

現在，聯想中國以用戶為中心的變革，已經走進「深水區」。作為聯想智能戰略的核心和靈魂產品，聯想手機的市場落地可以進一步結合聯想一直以來在PC市場和線下布局所積累的優勢，借力聯想消費業務在直達客戶及營銷方面的優勢，從而也將進一步帶動聯想中國業務的再次攀升。

全場景應用開啟「全品類」新競爭

作為一家電商，亞馬遜在全球首推智能音箱，更以雲計算帶動業務增長。這是一個產業劇變的時代，邊界不斷消融變化，新物種的不斷湧出正在顛覆舊有的產業秩序，跨界競爭成為常態。

當然，更重要的是智能時代的消費需求已經開始多元化，全場景應用將是未來智能生活的核心。過去一年多，聯想中國消費業務深化以客戶為中心的業務及組織變革，建立起從全網營銷到OMO營銷體系，並向SloT為核心的Device 轉型積極布局。此次整合後，消費業務也將能夠更加完整地為客戶提供智能生活解決方案，更加主動地應對來自跨界廠商的生態競爭，讓消費者「智享美好生活」。

有聯想內部人士指出，未來在消費電子領域的競爭，將是全品類的競爭，跨手機，跨PC，跨智能硬體的競爭。在這個背景下，聯想必須通過更貼近用戶的組織轉型，來贏得全域、全場景、全品類的產品布局和競爭。

尤其是這次聯想CES展會上推出的諸多新產品，讓聯想有了更加完整和豐富的智能產品，聯想的全品類競爭之戰已經開始打響。

如這次聯想與谷歌再次合作推出的聯想智能時鐘，內置谷歌智能語音助手，用於卧室起居，並可通過多房間音頻分組，播放個人專屬音樂，加上已經推出的智能顯示器和智能家居設備套件，聯想智能產品家族不斷擴大。

最新的「聯想智能平板電腦」系列則搭載了亞馬遜Alexa智能語音助手（海外版）、小度人工智慧助手，藉助平板閑置的運算能力和屏幕觸控，並結合語音助手AI引擎，為用戶提供居家和外出的智能生活體驗。尤其是使用模式可以隨心轉換非常方便，手持平板時，可以獲得全功能的安卓平板體驗和近場語音服務，當用戶將平板連接在聯想智能底座上後，系統將自動切換到智能屏顯模式，就能獲得全語音交互和智能屏顯的沉浸式體驗，在需要解放雙手的生活場景中必然大有用武之地。

這是平板，還是智能音箱？無它，其實再用簡單的定義已經不能滿足用戶對於智能場景應用需要。未來的核心價值將從硬體向場景服務讓渡，無論是商業客戶還是消費客戶，未來購買的將不再是硬體產品，而是在硬體產品基礎上的服務。

劉軍在去年提出SIoT2.0即場景智能的概念，設備應該是一直連接的，而且由AI和雲端的介入。他指出，聯想布了一盤整棋，每一個產品背後都有雲的生態在裡面。不僅僅是合作夥伴如百度、谷歌這樣的巨頭，更搭建了自己的SIoT雲平台，可以覆蓋電腦、手機、平板以及聯想智能家居、出行等智能設備，甚至包括第三方的智選產品。

這一變化再加上此刻聯想中國所進行的組織架構調整，可以看出聯想已經打破了過去以技術、產品、業務等為核心的組織形式，具備了提供全觸點、全場景服務的能力。這正是順應未來趨勢的、以為用戶體驗為中心的變革。

結語

「2019年，隨著市場經濟環境變化，各種SIoT技術、產品、服務和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴展生態鏈產品和服務。誰更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應客戶旅程變遷，將成為制勝的關鍵。」劉軍在內部信中說到。

目前不少企業在主打手機市場的同時，也在進行全方位的智能產品布局，但手機與PC、平板以及其它智能生活類產品仍是多條線並行作戰，而聯想則率先將條線打破，不僅更貼近用戶，也能最大化利用聯想已經建立起來的O2O融合模式，更有效率地為用戶提供全場景服務，這是聯想中國的變革探索，這更值得行業思考。

這次CES2019上，聯想的智能化產品推進邁出了一大步，而聯想中國的組織架構同時也邁出了關鍵一步。這兩大步邁出之後，聯想中國在逆襲2018之後，看來想要引領2019了。

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「李瀛寰」（ID：yinghuanlee）是2013年十佳自媒體、2014/15/16年度最有影響力自媒體，2015年微博十大科技觀察大V、2017年度最具影響力TMT自媒體。

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