BOSE大中華區零售總監：新零售就是跟阿里做，別家做不了

今天，阿里巴巴發布商業操作系統，將幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。天貓作為阿里新零售主力軍和品牌數字化轉型主引擎，責無旁貸地擔起了全球18萬品牌數字化的使命。

天貓總裁靖捷透露，目前已有將近20萬家智慧門店、100多個全國頂級商圈，在和天貓的合作中完成了數字化。

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從2014年開始，3C數碼品牌很多生意流到線上，如何提升門店服務半徑，提高一線員工溝通效率，BOSE大中華區零售總監李祥介紹了BOSE的痛點，這也是BOSE與天貓探索新零售的初衷。

"和阿里同學共創後，隱約感覺把阿里生態系統的功能打通，或許能夠解決這些問題。"李祥介紹，BOSE先後開通了天貓品牌號、釘釘及雲店。消費者可以在天貓旗艦店瀏覽產品，預約線下門店專屬體驗，還能專屬導購進行一對一線溝通。

新零售門店的員工都會掛一個釘釘專屬碼，顧客可以掃碼關注品牌號，了解門店權益、促銷活動及專屬導購。"接入新零售後，讓每家實體店變成天貓雲店，從一個購物中心輻射到一個商圈。"

李祥介紹了一個例子：雙11期間北京一家門店接待了一個山西遊客，體驗產品之後加了專屬顧問。雙11活動通過天貓品牌號推薦給他後，遠程完成了成交。"這在以前不可能實現"李祥說，天貓雲店解決了遠程交易及資金安全的問題。

如何玩轉新零售門店？李祥介紹，要求每一家店鋪至少要有一個網紅主播。"一場直播結束之後，有交易、有粉絲、有專屬顧問，這是以前沒辦法想像的，這裡面效率非常高，而且成本非常低。"

天貓雙11，BOSE還嘗試了芝麻信用滿700分"1元優享購"，先體驗後付款的創新消費模式。"當時預計30%的人不會拿回來，但實際結果令我們吃驚，有98.5%的人付了餘款而且沒有退貨，1.5%的人經過溝通錢也回來了。"李祥當時就回想起"因為相信，所以看見。"

"越來越相信在未來的零售領域裡面，新零售一定是非常重要的一塊。"李祥說，阿里的生態內的支付寶、芝麻信用、花唄、釘釘等基礎設施，這個是別的系統不具備的，"如果要做新零售，這個新零售就是跟阿里做，微信做不了。"

2018年天貓雙11，BOSE 141個新零售門店，業績同比增長250%，李祥計劃與阿里嘗試更多新東西。"把麻煩留給我們自己，把便利留給消費者。"這是李祥對新零售內涵的理解。

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