明明約好了還遲到，年前用這幾招提高顧客準點率！| 一點營銷

一到過年前，各家的美甲美睫項目都是預約電話打到爆，預約消息查收不完。然而店主們還沒來得及開心，就又開始發愁了：

誰家的預約沒有幾個爽約放鴿子的呢？一催二催顧客終於到了，可是早就遲了半個多小時，下一位顧客馬上就要到店了……這樣搞下去，後面的顧客們都得推遲……

做個美甲美睫還沒開心呢，就開始生氣了，回去冷不丁給你個中差評，苦逼的店主也只能自己消受了。

年前預約的「黃金檔」，

除了靠顧客自覺以外，還有什麼辦法可以提高顧客的「準點率」

，你好我好大家好呢？今天咱們就來給你支點招：

過年前這段時間，很多店鋪決定不再接待大眾點評和團購過來的顧客。

因為年前預約的位置有限，店主們更願意去服務好自己已有的老顧客，

保證老顧客們都能如願安排上

美甲美睫，畢竟她們才是店鋪的長期支持者，往後還需要老顧客來照拂生意。

同時過年前這段時間才摸著點評和團購過來的顧客，可能平時對美甲美睫的消費需求也沒有那麼強，甚至可能是為了過個年才特意來做一次的，

對於店鋪的「忠誠度」和「貢獻」可能沒有那麼大。

另外，老顧客不管是對於時間點（路程上耗時）、還是你店鋪的情況（是否錯過這次會很難再約）的把握都會比新顧客更精準，也不會好意思遲到。

新顧客一般沒有什麼心理壓力，甚至是因為只是一通電話打過來的，臨時有個突發事情或者天氣下雨，不來就不來了，反正我們誰也不認識誰，對吧~

建議各位店主，如果你的會員和老顧客比較多，年前忙不過來的話，可以

先安排老顧客

；如果你還有空閑時間段的話，也可以接待新顧客，但是請一定

做好新顧客

的通知

和確認工作。

相信你的店裡也有很多誠信指數比較低的顧客，她們在平時就經常約好了時間又不來、或者遲到。

或者是約好了一個人只做手部美甲，過來以後卻還帶了一個朋友，兩個人還非得急吼吼地要做全套的手腳美甲……

一定要特別注意這類顧客，她們平時就有的「不靠譜」習慣可不是一時半會能夠改變的。

對於信譽低特別差的顧客可以考慮不予以預約

，如果同時有別的顧客和她預約同一個時段，盡量將信譽好的顧客先安排上。

或是不給她預約在最「黃金」的檔期

，比如下午和晚上的時間；反而可以給她們安排在顧客不是特別多的早上剛開店時段，即使她遲到也不會對後面造成太大影響。

如果有顧客通過電話預約位置的話，請一定不要傻兮兮掛斷電話並登記就好了。

因為很可能當你想要再次「溫馨」提醒她預約時間的話，她早就忘了你是誰了，甚至把你的座機電話拉黑，認為是騷擾電話，你和她怎麼都聯繫不順暢。

至少你需要再

添加上她的微信好友

，這樣就跟顧客

有了更直接便捷的溝通途徑。

同時你們的

預約時間、地點、項目等都可以通過微信來進行文字確認

，以免出現差錯，臨近顧客到店之前，你還可以「不打擾」地提醒下她，這樣會比打電話更友好。

你可以這樣跟顧客說：

「親愛的，不好意思哈，我這邊還需要查詢一下空檔時間。您方便添加下我們店鋪的客服微信嗎？稍後我用微信來告訴您可以預約的時間段，再給您進行預約可以嗎？我也可以將一些具體的店鋪地址信息等發給您，方面您找到我們。」

託詞為了顧客預約和到店方便，相信你就可以順利添加上她的微信啦。

還有，如果最近有顧客來修補指甲和睫毛，並且表示過年前還會再過來做美甲美睫的話，不如

直接在店裡就把就把預約的事情做到位

。

和顧客一起把下次預約的時間和項目給定下來，記錄在冊。也是個很不錯的辦法。

除了口頭預約之外，美甲美睫店還可以通過別的方式來讓顧客「乖乖聽話」，或者是

一

些小獎勵

、或者是讓顧客花

一點點「小代價」

，讓她們更重視預約這件事、這個時間點。

這是過年期間很多美甲美睫店用的方法：讓顧客在預約同時支付一定費用的「定位費」，不需要很多。

如果顧客可以準時到店的話，就將「佔位費」直接抵扣消費費用的一部分（甚至是雙倍抵扣）；如果顧客沒有準時到店的話，遲到超過一定時間，就不退還「佔位費」。

人們都有避免失去某樣東西的本能

，所以即使是這麼一點點的「佔位費」也能起到督促顧客及時到店的作用。

除了付出一點成本之外，你也可以拿出一點點獎勵給顧客，刺激她準時到店。

比如說，如果顧客準時到店的話，所有消費將獲得9折優惠；如果提前5分鐘到店，所有消費將獲得85折優惠……

用一點點的小利，來吸引顧客準時

，會比「佔位費」更柔和，當然也可能會作用小一些。

心理學中有一個概念叫

「承諾一致性原則」

：

人人都有一種言行一致的願望。一旦我們做出了一個選擇，或者一個承諾，就會受到來自內心和外部的壓力，迫使我們按照承諾說的那樣去做。

曾經有研究者扮成海灘遊客，把一個收音機放在正在曬太陽的人身邊，然後下海去游泳。

第一種測試，研究者請旁邊曬太陽的人幫忙照看一下收音機。絕大多數人都承諾：「 沒問題。」

第二種測試，研究者沒有請曬太陽的人看著收音機。直接游泳了。

然後，另一個研究人員假扮成小偷，跑過來一把抓起收音機就跑。

在研究者沒有要求口頭承諾的情況下（第二種測試）， 20 個人里只有4人阻止了那個假小偷；

在研究者提出請求的情況下（第一種測試），20個人里有19 個都採取了行動。這就是承諾一致性原則對人們行為的影響。

因此，在顧客跟我們預約的時候，我們也可以嘗試一下使用這個技巧。

當客戶打進預約電話/發出預約消息，雙方約好了時間點和項目之後，你可以跟顧客說「好的，現在讓我們

再次來確認下

您的預約信息：**號，星期**，**時間段，您預約了**項目，一個人到店，對嗎？

得到顧客的回答「是的，沒錯。」

你再再次提醒她「請您到時候一定要準時到店哦」，一般顧客會都會回復「好的」。

如果到了當天，你可以提前用微信詢問「**小姐，我們今天**點和您有約，您可以準時到的，對嗎？」

這樣你們之間就有了一個

關於預約的承諾

，相信爽約和遲到的概率都會大幅度降低。即使顧客遲到了，她也會感覺非常抱歉，因為她沒有做到承諾，下次再遲到的幾率也會減少。

此外，你也可以給顧客到店創造更多的便捷，讓顧客更快一些到店。

比如說，你的店鋪比較偏僻難找，第一次到店的顧客都要找很久的話。你可以請美工設計一張

店鋪的路線圖

，通過一些標誌性建築來引路，

讓顧客減少在路上花費的時間

。

最後，從店家這邊來講，在迎來年前這段緊張的忙碌之前，需要盡量地估算好各個項目所需要花費的時間，這樣才能對顧客的預約進行合理地安排。

稍微給每個顧客的預約時段之間留上一些富裕的時間，如果有動作慢了或者遲到的情況，也不會讓下一位顧客等太久，起到緩衝作用。

還有對於耗時比較久的項目，可以安排在不太忙的時段，以避免時間把握不好造成的延時。

『

文中所用配圖均來自網路』

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