智商堪憂 服務差評 日本機器人酒店半數遭解僱

在數年前人工智慧AI行業開始升溫的時候，你或許看過一則新聞，稱日本的實驗性概念旅館「変なホテル(Hen-na Hotel)」也開始正式營業，其店內最大的特色就是用AI智能機器人來代替人工，提供從接待、行李搬運、到房間內的服務，都是由機器人來負責完成。

時隔4過去，近期居然傳出該酒店因為某些服務的問題，開除並停用了近半數機器人，經事實證明這些當初看似高端的機器人，在今日可能問題比人還多。舉個例子，上圖中這個語音服務機器人Churi-chan，雖然有著可愛的外表，但卻經常回答不出房客的問題，更恐怖的是因為啟動管理時間錯亂，在半夜經常的自己重啟。

放在酒店前台的櫃檯機器人則更需要快速處理解決問題的能力，但常常一問三不知;行李搬運機器人就兩台，只能在平坦的地面上行走，酒店100多個房間只有20間能提供行李搬運服務，曾經酒店在大堂門口還有機器狗表演，2016年中期就有谷歌反應這個機器狗不是壞了就是沒電，如今已經看不到機器狗的蹤影了。

酒店社長介紹，之所以會變成這樣並非機器人的錯，他解釋到一部分原因是這些年間的人工智慧AI行業進步迅速，2015年的高端機器人可能2019年你就不想用了，更何況人們平時使用Alexa / Google Assistant / Siri等智能助理之後，對機器人酒店的期待就更高了，甚至酒店在其他地方也僱傭了不少人工服務，機器人完全處理不來。

在日本這種重視服務品質的地方，當體驗新鮮感一過，機器人酒店想要回頭客也很難說呀。創新工場CEO李開復曾在一次演講上說過，服務行業是較難被AI取代的行業，畢竟人類才更能讀懂人類。

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