5500元的加拿大鵝，鑒定3次仍真假不明！網易考拉：如果是假，我賠10倍

來源 |中國消費者報、證券日報、每日經濟新聞

以100%正品為宣傳口號的網易考拉，如今卻陷入了真假羽絨服的疑雲……

2018年12月底，消費者缐女士懷疑自己在網易考拉買到的加拿大鵝羽絨服是假貨。隨後，雙方都通過拍照發郵件請廠方對同一件羽絨服「驗真」，可是前後鑒定了3次，卻得到了假！真！假！的3個不同回復……

一件衣服鑒定3次，真假還無定論

第一次鑒定結果：假

2018年12月，北京消費者缐女士在網易考拉購買了一款加拿大鵝中長款女羽絨服，付款5567.04元。

收到貨後發現做工衣服上有多處線頭，沒有正品應配的防塵袋子、質保卡，懷疑是假貨。12月24日，她將衣服的防偽標籤、水洗標、產品商標等多張照片發至加拿大鵝官方驗假網站，請求幫助鑒定真假。

12月26日，她收到加拿大鵝方面郵件回復，稱該羽絨服為假貨。

隨後，缐女士與考拉客服多次溝通，要求對方履行假一賠十的承諾賠償，網易考拉方面則一直否認剛該產品是假貨。

12月29日，缐女士在微博曝光了廠方回復的郵件，並向有關方面投訴：

1月4日，網易考拉方面與缐女士發來了這樣的簡訊：

為了促成糾紛的儘快解決，經過溝通，缐女士當天將涉假商品按上述地址寄出。

第二次鑒定結果：真

1月8日，網易考拉發布聲明稱，所售商品二次鑒定為正品。

網易考拉還向缐女士發送了相關證明郵件。

缐女士告訴《中國消費者報》，她在郵件中發現，對方並非以網易考拉的身份與加拿大鵝方面進行交流，而是以普通消費者的身份，而她所購的商品被描述了「二手貨」。

第三次鑒定結果：假

缐女士隨即將此事再次向加拿大鵝方面發郵件求證，並附上了她與網易考拉方面求證真偽生成的案例號，很快獲得了對方的回復，對方表示「弄錯了」，「基於兩個案例的照片」，判定均為「假貨」。

網易考拉：如果是正品，請消費者道歉

針對消費者兩度質疑買到加拿大鵝羽絨服假貨的情況，1月14日網易考拉回應稱，計劃在1月15日將這件商品送至加拿大鵝在中國大陸指定的售後維修機構進行實物鑒別真假，歡迎消費者見證全程。「如果經鑒別為假貨，網易考拉將公開賠禮道歉，賠償女士精神損失費，假一賠十。而如果經鑒別為正品，請女士公開賠禮道歉，退還網易考拉所墊付費用。」

針對網易考拉單方面聲明，當事消費者連夜發布微博回應。回應中指出，網易考拉在明知當事人在國外出差的情況下進行產品驗證，而且其發給加拿大鵝的郵件並不是以網易考拉的名義，而是以一個名為Ivy的消費者的名義。

最新消息：羽絨服將送至加拿大鵝指定機構鑒別真偽

最新的消息是，1月15日，網易考拉方面表示，到達現場後，得知金巴倫服裝有限公司當日接到加拿大鵝官方的最新通知，需將商品寄回加拿大鵝總部進行實物鑒別，不提供現場鑒別，也無法在當日給出鑒別結果。

針對媒體提出的涉假衣物是否有許可權由網易考拉處理的問題，網易考拉相關人員回應：此前已支付三倍金額給消費者，現在衣服的所有權已經屬於網易考拉。

網易考拉表示，接下來，將持續敦促加拿大鵝官方儘快完成實物鑒別，公布鑒別結果。

當事消費者缐女士在當日晚間接受《中國消費者報》採訪時對網易考拉的說法進行了否認：「沒想到，他們現在又帶節奏地說我收了的他們的三倍賠償。」缐女士稱，這是網易考拉方面提出的所謂的精神補償金。「我跟很多記者都談到過，他們為了讓我在1月4日把衣服寄回到杭州的指定公證處，然後分兩筆給我的，在衣服寄出以後，給我轉了8700元，之前先轉了8000元，說得非常清楚。」

處理方式有問題？

事情到此，似乎仍無法得到最終的結果，不過，上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛在接受媒體採訪時表示，網易考拉的表態是不恰當的，「讓消費者賠禮道歉是不對的」，並擔心消費者和網易考拉之間會形成不對等的博弈，讓消費者承擔巨大的法律風險。

唐健盛表示，網易考拉的表態是不恰當的，在消費者第一次從加拿大鵝總部獲得鑒定為假貨的郵件後，「消費者已經完成了舉證的責任，消費者有證據去懷疑，考拉有義務去自證清白。」唐健盛認為，消費者在兩次鑒定結果之後都沒有得到結果，對媒體透露網易考拉可能賣假貨的事情是沒有問題的。

對於如何保證商品為正品，貨物的路徑來源問題尤其關鍵，對此網易考拉稱，「自營直采 保稅備貨進口」是網易考拉主要的經營模式。

從整體路徑來看，網易考拉在全球設立分公司，從海外商品貨源地直接對接海外品牌商和供應商，進行大規模採購。再藉助倉儲物流合作夥伴，將商品運送至國內保稅區，並接受海關、國檢的檢驗檢疫，消費者線上下單，經海關清關後，將商品在1天至3天內送至消費者手中。

網易考拉方面表示，該件加拿大鵝採購於加拿大鵝官方授權的一級供應商，「相關採購鏈路涉及商業機密不便公開，但隨時歡迎記者們來杭州現場檢視。」

針對網易考拉加拿大鵝真假風波中，北京消費者缐女士在維權過程中遇到的困難，中消協有關負責人表示，根據《消費者權益保護法》，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。對於消費者的投訴和質疑，經營者應當虛心聽取、正確對待，依法接受監督。

「我們希望並支持更多的消費者主動維護和運用好法律賦予的監督權利，切實保護自身合法權益。 」

加拿大鵝那麼貴，為什麼穿的人還那麼多？

據北京日報報道，加拿大鵝的工作人員稱：目前加拿大鵝在中國的直營渠道只有天貓旗艦店和位於北京和香港的兩家實體店。對於在其它渠道購買的衣服，可以根據官網提供的真假對比指導進行分辨。

目前加拿大鵝羽絨服在各大電商平台的售價均有不同，缐女士購買的加拿大鵝女士中長款羽絨服Lorette Parka系列目前在網易考拉平台上的售價為6399元，在加拿大鵝天貓旗艦店的售價為8600元。

相比起大部分國產品牌羽絨服1000-2000元的售價，加拿大鵝的價格是比較高的，那為什麼我們在大街小巷、公交地鐵上會見到如此多的加拿大鵝呢？

在一些電商平台上，搜索「加拿大鵝」，出現的除了旗艦店和平台自營店之外，還有大量「加拿大風」羽絨服、「加拿大毛領」羽絨服，其外形設計和加拿大鵝羽絨服高度相似，連logo都是同樣的圓形、白色外邊、藍色底色，紅色字體，在logo中的地圖上，有些「加拿大風」羽絨服使用中國地圖，而有些則乾脆和加拿大鵝一樣，使用顏色反轉的北極地圖。

還有加拿大鵝代購，只要旗艦店一半不到的價格，就能入手一件加拿大鵝。甚至還有直接銷售加拿大鵝貼牌的。

加拿大鵝CEO Dani Reiss曾表示：大批的冒牌貨充斥著全球市場，甚至還有「加拿大鵝泳衣」和「加拿大鵝帳篷」這類從未出售過的產品！

法國著名社會學家鮑德里亞曾在《消費社會》中說過，消費者消費的不止商品本身，還有商品所代表的符號意義。

也許穿上加拿大鵝這樣的高檔羽絨服能給人提供無形榮譽感和優越感，這也就不難理解為何這樣一個動輒8000元的品牌，卻能在大街小巷成為「全民爆款」了吧。

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