平安普惠：普惠金融應切實做好金融消費者保護，提升用戶幸福感

目前，普惠金融已上升為國家層面的發展戰略，發展普惠金融也受到政府的支持。不僅關係到最普通百姓對金融服務的可獲得性，也關係到金融對於脫貧、對於全面建設小康社會的支持，普惠金融應當為有金融服務需求的社會各階層和群體提供適當、有效的金融服務。

然而，金融活動在方便消費者獲取信息和降低交易成本的同時，不法分子也在通過投放非法手段，誤導消費者購買與自身風險偏好不一致的金融產品和服務，甚至誘騙消費者參與到非法金融活動中，使金融消費者面臨網路詐騙、財產損失等威脅。

人民銀行2018年在福州召開的金融消費權益保護工作座談會，深入分析了當前金融消費權益保護工作面臨的形勢，結合貫徹黨的十九大精神、全國金融工作會議和人民銀行工作會議精神，對下一步金融消費權益保護工作進行了全面部署。指出，金融機構應當用更高的自覺、更強的信心、更大的魄力去肩負起金融消費權益保護工作的新使命，不斷推進金融消費權益保護工作再上新台階。

平安普惠結合多年來的經驗表示：金融行業應當及時構建恰當的普惠金融消費者權益保護相關法律法規，形成立體化保障，構建全方位的深度協作網路，健全完善行政執法機關和司法機關共同參與的普惠金融安全監管機制。金融機構應充分尊重並自覺保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權等基本權利，依法、合規開展經營活動。

同時，金融科技的運用可以降低門檻，擴大金融服務覆蓋範圍，極大減少獲客成本，推動普惠金融的發展。降低傳統金融體系的投資或運行成本，從而達到普惠的目的，降低了金融機構信息的獲取成本，能把儘可能多的場外客戶納入金融體系中來。但與此同時，數字普惠金融發展中也存在不少風險隱患，需要加強監管，加強消費者保護，完善基礎設施建設。

長期做好金融消費者保護工作，不但可以降低對消費者的傷害，而且可以為金融創新的長期健康發展提供更好的環境，進而讓金融發揮資源配置優化、提升社會效率和造福消費者的作用。

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