卡薩帝七星級服務率先打通高端家電服務鏈成行業標準

1月15日，2018卡薩帝「匠心生態」體驗盛典於青島啟動，在公布的2019「匠心生態」戰略中，卡薩帝聚焦用戶體驗對七星級服務做了進一步迭代，升級人員、網路、道具、政策，為用戶提供了更為個性化、精細化的全流程高端服務體系。

據了解，在「升級版」的七星級服務體系中，卡薩帝將以「人員專屬」確保專人專干、一次就好，以「網路專屬」打造成套服務、銷服一體，以「客服專屬」提供全流程問題解決專家，以「道具專屬」樹立專屬高端服務形象，以「政策專屬」實現用戶付薪、結算到人。此次升級也意味著卡薩帝七星級服務徹底打通高端家電服務鏈，進一步實現全流程一體化高端服務。

在競爭愈加激烈的高端家電行業，品牌的最終價值即讓用戶獲得最佳體驗。2016年，卡薩帝全球首發行業七星級服務標準，逐步為用戶提供上門設計、免費檢測水電、產品送裝一體、清洗保養、用戶關愛、VIP用戶終身保修等多個維度的家電服務，2017年，卡薩帝服務平台又與英國管家協會合作，首次將「管家服務」引入高端家電行業，制定發布卡薩帝管家服務標準。

2018年12月30日，《家用和類似用途電器管家服務規範》通過中國標準化協會審查、正式發布，對家電服務人員的資質、服務方式、服務流程等提出了具體要求，至此，這一由卡薩帝率先探索並執行的高端家電服務模式成為全行業標準，引導家電業的服務標準進一步專業化、高端化的道路。2019年1月3日，卡薩帝也發布了6組服務對比照，從卡薩帝纖見洗衣機及空調的精緻送裝環節直觀呈現了卡薩帝七星級服務的差異化高端服務，為行業發展提供借鑒。

中怡康預計，中國家電後市場服務規模到2020年可達萬億，家電服務行業正從傳統單一的維修服務，升級為完整的新型服務產業鏈。在這種大背景下，卡薩帝秉承「人單合一」模式指導，不斷完善服務鏈條，用七星級服務持續為全球高端用戶帶去全流程一體化高端服務體驗。

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