張小龍4小時演講，普通人最該銘記的6句話。

請點擊上方藍色字免費訂閱本賬號！

口袋哲學

品味讀書

哲學與人生

撰文 | 阿何

來源：阿何有話說（ID：aheshiwo）

這幾天，朋友圈很多人都在轉張小龍的年終演講以及各種解讀。

大家把他稱之為「微信之父」，一個在方方面面都對我們生活產生了巨大影響的人。他的年終演講講了差不多4個小時，我也花了幾個小時將完整內容看了好幾遍。

演講大部分內容當然都與微信、生態有關，但我認為裡面表達的很多思想、價值觀對普通人，特別是創業者來說是極具價值的。

演講裡面有6句話給我留下了極其深刻的印象：

01

「我覺得在中國來說，每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎麼樣做產品，我覺得這是非常正常的一個事情」。

我有兩家創業公司，生意模式都和微信生態有極深的鏈接，可以說是最關心微信產品功能的一小群人。

這幾年，我和一些同行最深的感受就是，微信真的是一個非常「任性」的團隊。在產品開發迭代上，它一直在按照自己的步調在走：很多我們設想中順理成章會推出的新功能，可能幾年都不見蹤影；時不時，它又會有些完全預料不到的舉動。

可以說，這幾年吐槽微信的次數簡直數不勝數。但也就是這幾年，使用微信的人卻越來越多，它對我們生活各方面的滲透也越來越強。我自詡是一個對產品挺有感覺的人，但回望自己當初設想的「微信應該有的樣子」，再和現在的真實情況相比，會發現還是自己想的太簡單了。

作為一款國民級的APP，微信的用戶規模已經超過10億，每天收到的產品反饋和吐槽數量可想而知。這些建議中，固然大多數都是毫無價值的吐槽，但也不排除有很多具備洞察力的反饋，如何對待它們、處理它們其實是件非常困難的事情，而張小龍卻始終能保持初心，這點實在讓人敬佩。

創業圈一直非常迷信「快速迭代」這個詞。產品有個最小模型就推向市場，然後根據用戶建議迅速迭代升級，最終越來越好贏得用戶和市場——認識的每一個創業者幾乎都能跟我講出上述的道理，然後再介紹自己的宏偉計劃。

然後無數人都在迭代，真正能走到最後的卻是少數。更多看到的，是產品並沒有通過無數次的迭代贏得用戶的心，反而在這個過程中變得面目全非了。

在「自己真正想要做的東西」和「用戶想要的東西」之間，如何去平衡和定奪是件考驗人的事情。哪怕是再誠懇的反饋者給出的建議也不一定就是正確的，更多時候用戶其實連自己想要什麼都沒搞清楚。這時候，

它們需要的並不是你的「快速迭代」，而是你的堅持。

我發現但凡傑出的「創造者」，如喬布斯，如張小龍，幾乎都有這方面的特質。

做產品如此，其實做人也差不多。相信每個人都遇到過很多長輩、領導、朋友在「教自己怎麼做人」，在這些反饋和自己真實的想法之間如何把握，可能就是普通人和傑出者的重要區別。

02

「自豪的是，做異類是表示你與眾不同，那就是很優秀了」。

作為一個普通人，我其實從小到大都特別害怕自己哪一天會顯得「與眾不同」。因為這樣會顯得你很怪，更容易遭受攻擊和非議。

記得讀書的時候，一個宿舍的同學都在睡懶覺，我會早起去圖書館看書。沒幾天就會有人陰陽怪氣地說，「喲，你真是一個努力的人啊！」，然後就一個宿舍的人都盯著你看。慚愧的是，在這種壓力下，我很快就放棄了自己的閱讀計劃，也開始睡起了懶覺。

好像很多中國人都有這樣的特點，非要把自己藏在人群中才能找到安全感。哪怕心中有要去改變的想法，也因為害怕被討論而不敢表露出來。我們就是在這樣的氛圍中一天一天變得和所有人都一樣了，而這往往意味著平庸。你可以說這是大環境的錯，但何嘗又不是自己的問題呢？

所以，

「敢於不同」其實是中國人非常稀缺，也非常有用的特質。

該任性的時候，我們適當還是要任性一把。

03

「我們永遠不可能讓所有的人滿意」。

作為一個10億用戶規模級別的產品，微信的每一次升級和改版都會引來無數人的吐槽和抱怨，承受的壓力可想而知，那張小龍是如何應對這個問題的呢？

他說了兩個要點：

第一個是好的產品一定要有自己的基本原則，為此他還引用了德國產品設計師Rams的十個設計原則：

第一個原則是好的產品富有創意，必須是一個創新的東西；

第二個是好的產品是有用的；

第三個是好的產品是美的；

第四個是好的產品是容易使用的；

第五個是好的產品是很含蓄不招搖的；

第六個原則是好的產品是誠實的；

第七個是好的產品經久不衰，不會隨著時間而過時；

第八個原則是好的產品不會放過任何細節；

第九個是它是環保的，不浪費任何資源的；

第十個是儘可能少的設計，或者說少即是多。

所以，微信很多看似「沒有邏輯」的產品設計其實背後都是有原因的，是在這些基本原則驅動下做的選擇。

那些新的改變是因為原則，那些堅持不變的同樣是因為這些原則。

第二個要點是去接受「永遠不可能讓所有人滿意」這個事實。

你做不到讓所有人滿意，這也不應該是任何一件事的出發點。但是你可以讓自身變得越來越好、越來越美。

如何去確定真的「越來越好」呢，有時候並不是外界的評價，而是自己最初確立的那些基本原則。

04

「我們後來的很多產品，都有郵箱階段的影子在裡面。」

微信的誕生有個廣為人知的故事：某天深夜，張小龍在聽歌的時候突然有了要做個新產品的想法，於是馬上給馬化騰發了一封郵件，而且得到了後者的認可，而這個產品就是後來的微信。

這個故事很美，但也容易給人這樣的誤導：

天才們的成功都來自靈感。

張小龍當然是一個神級程序員和產品經理，當年憑一己之力擼出了Foxmail這個牛逼的郵箱應用，後面又將QQ郵箱做成國內佔有率第一的郵箱產品，再然後更是放出了微信這顆大衛星。

但他自己也承認，微信後來的很多功能（比如朋友圈、訂閱號）其實都可以在QQ郵箱的功能裡面找到影子。也就是說他的很多「神來之筆」並非無跡可尋，同樣是多年積累的結果。

我自己是做在線教育的，剛起步的時候公司員工很少，自己一個人兼任了講師、運營、設計師等多個崗位。當時就有朋友很驚訝，說我為什麼能同時在這麼多方面都有突出的能力。但他不知道的是，在這之前我已經做過無數個失敗的項目了。那些項目雖然都失敗了，但依靠項目我鍛鍊出的營銷、培訓、運營方面的技能卻留在了我腦海里。直到做在線教育的時候，這些積累終於爆發出了威力。

一個人吃了5個包子終於吃飽了，問題在於很多人只追求那第5個包子，而對前面對4個毫無興趣。連張小龍這樣的大神同樣需要積累，更何況我們呢？

05

「人們會以為很多東西是正常的……」

張小龍自稱微信是一個很「另類」的產品，比如微信從來沒有開屏廣告，不會像很多APP一樣逢年過節就改頭換面添加很多花里胡哨的產品。

他還提到一個很有意思的現象：像APP胡亂推送營銷信息、用文字來欺騙點擊等行為，因為中國的互聯網公司都在這樣干，結果用戶的容忍度越來越高，甚至覺得這些都是「正常」的。

也就是說：

一些事情明明就是不對的（不好的），只不過因為大家都在這麼干，結果就顯得「正常」了。到後面你不這麼干，你反而顯得不正常了。

但張小龍並不認可這一點，他認為好的就是好的，應該被堅持，而不好的就是不好的，應該被拋棄。也就是說做產品一定要有自己的底線，哪怕周圍的人已經紛紛突破了這條底線。

這段話給了我特別深的震撼。

環境對一個人的塑造能量是巨大的，這種塑造包括了對人的價值觀、自我要求的改變。

我自己曾經經歷過一件很好玩的事情：

還在讀大學的時候，一次回老家跟老同學聊天，他問我高數考了多少分，我說這次沒考好才考了90分（滿分100分），結果他就說我在裝逼。

他不知道的是，我90分的成績在我班裡只能排倒數幾名，很多人都拿了滿分。因為所處的環境不同，所以評判的標準也不一樣。我自認為考的差是真的，因為我是拿身邊的人作為參照物。他認為我裝逼其實也是真的，因為他身邊的參照物可能只能考60分。

所以人對自身對「墮落」往往是毫無自知的，因為他身邊的環境迷惑了他。而張小龍給出了兩個解決方案：

1、自己內心要對自己有很高對要求（底線）

2、要選擇優秀的參照物（儘力融入優秀的環境和群體）

我想這對普通人來說是非常有借鑒價值的。

06

「一切盈利都是做好產品做好服務後的自然而來的副產品」。

曾經有段時間，我沉迷於營銷和文案之中。因為我發現，在這兩方面下功夫是提高公司營業額最有效、最快速的方式。

一篇好的文案，轉化率可能是壞文案的5倍。多找一個合作渠道，可能一個星期銷售額就能翻一倍。由此帶來的刺激簡單、直接，導致我花了超過90%的時間在這兩方面。

頭幾個月，效果確實非常好，公司的生意蒸蒸日上。但越到後面情況越差，因為客服人員、技術人員跟不上，公司的服務越來越差，客戶滿意度越來越差。客戶反饋的很多產品確實存在的問題，也因為繁忙而沒有時間去改進。

直到後來一個客戶跟我說了這麼一句話，「你們是不是一家騙子公司呀？！」，我才警醒過來。

後來我給自己建立了一個基本原則，一定要將產品和服務作為公司發展的驅動力。雖說短期內公司的業績回落厲害，但後面回頭客越來越多，慢慢的反而超過了之前的峰值，而且得到的基本都是好評。

這幾年創業，最深的體會就是發展還是要回歸到用戶體驗上。用戶體驗好了，其他方面的努力帶來的是乘法效應，公司可以指數級增長。用戶體驗不好，所有的努力最多就是個加法效應，而且一切都建立在脆弱的基礎上，隨時崩塌。

阿何，清華理工男，職場充電寶&唯庫創始人，感性理性兼備的寫作者，專註於勵志、職場、情感、親子、社會話題等接地氣感悟與分享，幫你成為更好的自己。長按下方二維碼可關注，歡迎分享，置頂尤佳。

熱文推薦

↓↓↓

厲害的人，早已戒掉了情緒

向你推薦一個老闆公眾號

↓↓↓

老闆智慧

大老闆智慧分享

▲長按二維碼「識別」關注

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！