怒懟貝殼找房，這家公司如何讓巨頭也想「抄襲？

近日財新網和呦呦鹿鳴自媒體的對戰，掀起了一場對「原創和洗稿」界限的爭論。這類事情此前也被媒體圈詬病，爭論的焦點其實是，原創文章的論點能否建立在別人獲得的一手論據之上。

無獨有偶，不久前，居理新房創始人王鵬也在微信朋友圈，怒懟貝殼新房，稱其所謂的「原創」模式，是建立在多次從居理新房「套取」的涉密商業細節上。記者就此事詢問了貝殼找房的公關，對方並未官方回復。

房產交易服務領域玩家眾多，有媒體電商平台如安居客、房天下、58房產等；有傳統門店轉身O2O電商的鏈家、我愛我家；有模式創新的聚焦經紀人的房多多，以及主打一站式看房的居理新房。

面對萬億級的新房電商大市場，新進入者躍躍欲試，傳統玩家也不甘示弱。比如成立十七年的鏈家，便希望依託其搭建的樓盤字典、人員管理、房源錄入標準、SaaS系統等，在新房業務上不斷尋求突破，並為此多次換帥。

但為何這樣的巨頭也陷入了「抄襲門」？居理新房又是怎樣的模式呢？

新房電商的探索

居理新房創始人王鵬，曾在鏈家利茲行負責高端房產業務，2014年離職創業，創立了專註新房的電商平台——居理新房，希望通過模式創新，提高用戶的找房效率。

（居理新房創始人王鵬)

房產電商難做的重要因素之一，便是傳統線下經紀人的重模式。經紀人單兵作戰，同時承擔獲客和轉化的雙重任務，這樣導致的結果是，經紀人數目雖然龐大，但人效很低，特別是新房獲客更難。而隨之衍生的「低底薪高提成」的運營模式，又可能導致經紀人為了成交而降低用戶體驗，影響轉化率。

居理新房首先嘗試將獲客和轉化分開，前者完全由平台完成。具體做法是，與不同的媒體渠道合作，在預算範圍內購買關鍵詞，每天再基於轉化效果更新關鍵詞，做精細化運營，這也為客戶和房源的精準匹配沉澱了數據。

平台在統一獲客後，會將客戶分配給經紀人，然後走全城一站式帶看的流程，即客戶只需要接觸一位經紀人，就能夠把全城適合的房子都看完，而且帶看的都是客戶想要的房子。

全程一站式帶看的難點在於，經紀人很難全方位了解全城的詳細信息，比如某個房源是否學區房，學校的入學條件如何，小區鄰居如何，周圍臨街噪音如何。

居理做好數據採集流程，並形成結構化的欄位，以此增加大數據的厚度。同時，將數據進行歸類和做演算法，構建知識圖譜，來做知識的連接。比如一個客戶提出一個問題，他大概率還會關心另外哪幾個問題，這些問題應該以怎樣的形式呈現給客戶等。

在王鵬看來，對於房產這種複雜的低頻重決策交易，如果要做到全流程交易覆蓋，一定是人工 AI，也因此，團隊除了構建機器學習演算法，還有一部分專家的演算法相結合。

經過四年的沉澱，據居理新房官方公布數據，已將業務鋪到12座城市，去年GMV達160億元，NPS（凈推薦值）70%，數月前獲得數千萬美金的B 輪融資。但背後的競爭也劍拔弩張。

行業的白熱化競爭

導火索是貝殼新房負責人潘志勇在12月的公開發言，其闡述了貝殼新房的「1 3」商業模式，即以銷售者為主體，採用「人店 直通車 新網銷」三種服務方式，並稱此為客戶調研後「獨有的新模式」。

從貝殼新房多年的探索路徑來看，先是嘗試了「直通車」模式，即通過和開發商合作，平台將精準流量直接導給開發商的置業顧問；然後嘗試了一二手聯動的「人店模式「，即平台將購房需求導給經紀門店，由經紀人消化或者對接給新房售樓處。而此次新提的「新網銷」，是與居理新房類似的模式。

隨後王鵬發朋友圈怒懟貝殼新房，稱潘志勇此前多次借投資名義來套取居理數據。「我後來知道，他在（2018年）剛去貝殼上任就跟團隊講，要對標居理，打敗居理。」

（王鵬發布的朋友圈截圖）

運營效率 用戶體驗，搭護城河

王鵬稱，居理新房真正核心的東西，都抄不走。在他看來，居理核心的就是技術和對模式的理解，體現為運營效率和用戶體驗的提升。

居理新房的聯合創始人翁鋒稱，居理每個月能給到業務員的新客戶平均在85-100個，這樣一來人效也更加穩定。

為了真正提升用戶體驗，居理採用的是「高底薪 低提成」的形式，並將客戶滿意度作為薪資的計算係數，這是和傳統方式的一大不同。

經紀人的安全感提高了，但相應的狼性可能會降低，這對企業運營和銷售管理來說，也提出了挑戰。「只有在這樣的土壤上，才能夠去跟每個員工講說，你要好好服務客戶。」翁鋒表示。

隨著新房電商領域的不斷成熟，以及不同體量公司的同場競技，競爭將越來越激烈。只有不斷探索基於用戶體驗之上的「降本增效」，才能搭好護城河。

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