美林美妝武清林：生意越來越難做，但會做的人會越來越好丨九問19

編者按：

白駒過隙，忽然而已。激蕩沉浮的2018年，既有狼狽也有驚喜。

往者不可諫，來者猶可追，站在2019新一年的起點上，我們理應梳理脈絡，執掌未來。

為此，中國美妝策划了「九問19」新年特輯，用「九」個問題，開啟你我的2019年。

安徽美林美妝創始人 武清林

一

和2017年相比，2018年您對新零售的理解和感受，發生了怎樣的變化嗎？針對此，公司有哪些新的嘗試？效果如何？為什麼？

沒有明顯變化。這兩年來，我們在積極嘗試擁抱新零售，淘寶、微商城、小程序都有做，但是感覺還沒有摸到門。中國本土化妝品店比較傳統，基本上從夫妻店開始，擁抱新零售的思維，也還是傳統行業的思維，所以這個過程比我們想像中更難。但難在哪、怎麼花錢、找誰花錢，都還不知道。

對於擁抱新零售的目標，我覺得線上線下聯動帶來的銷售，能做到 30%以上才算可以。但是目前，我們所做的嘗試，銷售佔比10%都還沒有。

因為還是傳統行業的思維，所以沒有擁抱成功。

二

如果要給公司及自己的2018年打個分，您給多少分（十分制）？取得了哪些讓您滿意的成果？符合最初的目標或者預期嗎？哪些地方扣了分？

6分是及格分，而且這6分是給團隊的。如果給自己的話，我覺得6分還不到，個人表現還不及格。如果單純站在傳統零售商的角度，美林美妝2018年還算不錯，但僅僅是量的增加，沒有質的突破，比如新零售沒有達到希望的目標，辦培訓學校也沒有達到預期。如果這些做好了，美林美妝可以走得更好。

所以，我更希望接下來美林美妝能在質的方面有所突破，比如擁抱線上線下聯動成功了，這樣即使店數不變，也能實現大幅度業績增長。

三

在您看來，2019年化妝品零售或者美妝行業是否還有新的風口？

風口說不上來，但我堅信踏踏實實做事會有回報。

四

2019年您覺得CS渠道生態會變得更好還是更差？理由是什麼？

生意會越來越難做，但會做的人會越來越好。難做是因為絕大部分門店是從夫妻店轉型而來，甚至現在都還是如此，難是應該的。不管是競爭加劇還是渠道增加，這都是必然的。但做得好的多了，生意就越來越好了。

五

2018年很多門店重回前店後院模式，您覺得這種模式會越來越普及還是說是階段性的產物？為什麼？

如果只是傳統的前店後院，肯定長久不了，當年的前店後院怎麼死的我們還歷歷在目，比如不注重零售的本質，逮住一個顧客算一個。如果做前店後院還是用以前的套路，並把它當做業績增長的救命稻草，那是救不了的，還是要有新的突破、新的模式。

比如海底撈的模式，可以看做是「前院後店」，前院提供美甲、飲料、水果等各種服務，不是為了開大單或者為了高毛利，而是真正想提升顧客的滿意度。

我們行業，如果前店後院還是為了大單、為了高毛利宰客，是沒有前途的。但如果是為了更好的顧客體驗和服務，提高顧客滿意度，讓顧客使用產品更有效，就是對的。初心決定了結果。

六

隨著商圈店沒落，您覺得接下來前店後院、社區店、shopping mall店等，哪種會更有前景嗎？

雖然商圈店流量在下降、轉移，但是流量不一定就轉到前店後院、社區店或者shopping mall里了。當然，流量既可以到mall也可以到社區也可以到商圈，但同時，宅在家裡的人在增多。我們為什麼要討論越來越少的那部分人，而不是討論越來越多的那部分人？

所以基於此，我們要研究新零售，看怎麼把宅著的這部分人群的消費調動起來。雖然美林美妝在增長，但是我仍然不滿意，只是勉強及格，而且及格不是給我打的，是給團隊打的。如果不這麼要求，美林美妝就會死了。

我們不應該討論未來的趨勢是在社區店還是shopping mall、鄉鎮等，而是研究消費者在哪裡，開店趨勢就在哪裡，誰說寫字樓不可以開店？

七

如果有一個向任何人提問的機會，您最想提問誰？問ta什麼問題？

不知道問誰，但是希望有誰能告訴我，怎麼才能真正擁抱好新零售？

八

當前，您覺得自己或者公司還有困惑嗎？有的話是什麼？有過怎樣的嘗試或規劃？

困惑就是感覺學習力不夠了，以前學什麼都很快，最多只要兩年時間，就能掌握了，但是現在到了新零售，感覺還沒摸到門，還要繼續努力。

九

2019年，對美林美妝來說，關鍵詞會是什麼？您和美林美妝奮鬥的「小目標」是什麼？對美妝行業或者美林美妝來說，最大的期待又是什麼？

關鍵詞是擁抱，擁抱新生事物，比如新零售、辦培訓學校等，這些可能對別人來說不是新的，但是對我來說是新的。

這些年我們在傳統零售的布局方面越來越完善，但我們還想做更多、做更好，比如把新零售做好了，我們的增長會更符合預期。只要我們的初心是對的，結果就不會差。

2019年我最大的期待，還是希望美林美妝有新突破，這個新突破，更希望是質的變化，即單店產出的提升，而不

僅僅是門店數量的突破。

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責編丨

齊林林

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