點餐外賣不容易，可「該不該說謝」卻大有門道

前段時間看到一位自媒體小編痛斥如今快遞員未經許可，將用戶的包裹直接堆在快遞點，只發來一個簡訊讓用戶自行領取的現狀，並拿出相關法律條文指責這種行為是「不負責任」的。然而出乎意料的是，在評論區網友們卻都在批評作者「太過矯情」。

雖然網路大環境中對於快遞員、外賣小哥這類群體大多是感嘆他們辛苦，但是具體到每個人的消費體驗中，多多少少還是存在這樣那樣的服務不周。然而怪就怪在，很長一段時間裡，如果你公開發表言論稱外賣小哥做的不好，極有可能被陌生網友千里討伐。在這種環境下，恰如一位網友所說，「現在對騎手表示最大的不滿，也就是不說『謝謝』和拒絕評價了」。

而在此背景下，近日微博有120萬粉知名大V爆料稱，年底美團給12萬騎手發放問卷調查，結果顯示騎手們最想向用戶說的三句話是：及時接電話、把收餐地址寫對，收餐時說聲謝謝。而這最後一句話，迅速成就了新晉的熱搜話題，#該不該跟外賣員說謝謝#。

有態度非常堅定的網友表示「憑什麼說謝謝」，「我說謝謝是我有禮貌有教養，但你作為服務業人員沒有資格要求我說謝謝，謝謝！」

正是這種觀點的出現，使得整個話題的熱度爆發，目前「不道謝」派受到了海量網友的強烈批判，但也有課代表總結認為，「服務從業人員「想」或者說「希望」聽顧客說聲謝謝，這是人之常情，和資格無關。去強制要求顧客說謝謝，這不行，顧客的義務是給出足夠的報酬以及完成合約內的其他配合事項，在此基礎上多餘的要求是不在顧客義務內的。」

而在另一邊，這個話題也逐漸衍生出，是否該完全包容外賣小哥的種種操作，包括超時配送、將外賣寄放樓下讓用戶自取、不打招呼點擊確認送達等等。而在這種情況下，又#該不該跟外賣員說謝謝#呢？這一系列的複雜具體情況讓這個話題似乎永遠都聊不完。

可惜的是，現在討論得熱火朝天的一場辯論，其實全都建立在一個未經推敲的、道聽途說的數據上。這個所謂「外賣小哥最想對用戶說的話」，從源頭就發生了數據污染——此前美團曾經公布的針對外賣騎手群體的報告中顯示，騎手對用戶的訴求排名最高的三項分別是：1、高峰期超時希望得到理解；2、惡劣天氣多給予理解和關心；3、收餐地址寫正確。

至於最受爭議的「收餐時說聲謝謝」則排名非常靠後，僅次於2%的「其他」。

在獲悉美團官方公布的數據後，有網友質疑大V闌夕數據來源的真實性，懷疑整場事件是營銷炒作，是營銷號抱團年底沖業績。對此闌夕解釋稱出處來源於「美團副總裁開莉發的朋友圈」，然而這份朋友圈的內容依然與闌夕最開始微博中的表述有所出入。

事到如今，似乎沒有人真正在意外賣員們最想對用戶說的三句話到底是什麼了，大家更多的開始用「是否道謝」來評判陌生網友的道德素質如何。其實說聲「謝謝」這種行為本應發自內心，若非要作為一種硬性指標，反而像被淘寶客服用爛了的「親」一樣失去了它本來該有的味道。當然，如果網友們真的非要給安排上一個「道謝」的標準的話，洋蔥故事會也已經公布了「正確答案」（別信）。

【本文圖片來自網路】

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