谷歌雲零售行業主管：雲服務如何為零售商提升競爭優勢

零售行業正在給IT服務商們提出新的挑戰。

玩具反斗城和西爾斯的沒落證明任何企業都不是無懈可擊的。除了滿足基本商業需求的系統，零售商們也在積極尋找新技術以提升競爭力。

谷歌Cloud全球零售行業解決方案主管普拉文?皮萊(Pravin Pillai)認為，這種競爭力可能部分來自基於雲的服務。在紐約舉行的NRF大會上，他接受了《信息周刊》的採訪，討論了他們公司及其合作夥伴為零售商提供的新選項——新技術驅動的競爭策略。

皮萊表示，零售企業的高管們強烈承認，他們的行業正處於一個破壞性和變革性的時期，其間充斥著相互對立的目標。他說，零售商在承受較低利潤率和抵禦顛覆性初創企業的同時，正努力滿足顧客不斷變化的期望。皮萊表示，雲計算服務可以成為零售商發現新的效率和競爭戰略的一種方式。

Q：零售商可以通過哪些解決方案來應對它們面臨的新挑戰？

A：只有數字化轉型中的新技術可以幫他們走出困境。他們必須專註擁抱新技術，思考如何利用它來改變業務的所有環節。他們也承認，雲計算是該技術的重要組成部分，它是一個支持平台，可以幫助他們變得更加敏捷，更快地引入新的客戶體驗，更快地從數據中獲得見解。他們希望雲計算能夠成為他們整體技術戰略的關鍵部分。

Q：零售商正在投資哪些技術領域？

A：首先是數據分析。零售商可以從他們的業務生態中獲得數據，這個可能性一直存在。過去，他們作為不多，原因是利用數據的成本太高，或者沒有合適的技術和工具來做這件事。隨著雲技術的發展，情況有了很大變化。現在我們擁有高級的數據分析工具，可以從海量數據中提取出富有價值的意義和見解。所以我們看到很多零售商正在投資這個領域，進行數據整合與挖掘。

Ulta Beauty這樣的客戶就是一個絕佳範例，他們把所有數據彙集到「數據倉庫」中。通過高級群組分析、產品親和力分析或者促銷歸因，零售商可以洞察顧客對特定行為的反應和態度。

一旦零售商解決了大規模集中數據存儲和數據價值提取的挑戰，他們就會自然而然地轉向機器學習和人工智慧，以提高自己的預測能力。機器學習在電商平台的產品推薦場景率先落地後，已經延伸到了零售價值鏈的其他環節，我們將在供應鏈和物流、商品銷售和分揀，以及門店的購物體驗中看到這一變化。

Q：零售商通常擁有許多門店和倉庫而且分散在不同地域，為他們提供雲服務和服務其他類型的企業是否有一些區別？

A：很多情況下，零售企業希望從合作夥伴那裡得到的東西與其他類型的企業是一樣的。他們需要安全、靈活和可伸縮的基礎設施，以及先進的數據分析工具。不同之處在於他們的使用方式，和其他行業的客戶相比，零售商在個性化方面投入更多。他們會利用數據分析工具儘可能深入地了解客戶，這也許是零售業獨有的。

Q：有哪些第三方企業在谷歌雲上為零售商構建服務？

A：特拉克斯就是一個例子。凱捷處在服務端，並在谷歌雲上構建解決方案。SAP是我們的合作夥伴，擁有零售解決方案。我們擁有很多為零售市場構建完整解決方案和分組解決方案的技術合作夥伴，也有很多根據零售商的需求為其構建定製解決方案的服務集成商。

Q：零售商的需求和新技術之間是如何相互作用的？你的團隊在零售商提出某個具體痛點之前就構建了解決方案，還是零售商會主動向您提出並描述他們面臨的挑戰？

A：兩方面都有。零售商是零售領域的專家，他們很清楚自己希望為品牌和消費者傳遞什麼。我們會傾聽他們的經驗，並把這些經驗串聯起來。谷歌自己也有很多和消費者互動的經驗，我們知道如何利用這些經驗打造解決方案。

Q：未來我們可以為零售商開發哪些基於雲的企業服務？

A：比如供應鏈、物流、後端系統、機器人。機器人和人工智慧可以做些什麼來提高倉儲中心的效率呢？我們已經看到了一些案例。比如總部位於英國的電商平台Ocado，他們擁有一個機器人倉儲中心，人工智慧驅動的機器人可以為客戶打包。機器人在軌道上飛馳，它們知道彼此的位置，就像一個集群。我認為，在接下來的幾年，這個領域還會有更大的進步。

via informationweek雷鋒網編譯 雷鋒網雷鋒網

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