如何凝聚凈水源動力？沁園選擇從用戶體驗出發

隨著國民生活品質的提升，凈飲水概念的普及，我國凈水事業的發展前景良好，眾多凈水企業紛紛湧入。但同時帶來了凈水市場產品同質化嚴重，企業間競爭激烈，低價產品充斥，品質良莠不齊的現象，完全忽略了用戶對凈水產品的真正需求。

作為國內凈飲水領導品牌，沁園20餘年專註凈飲水事業，時刻關注市場消費者需求及凈水行業的走向。在嚴峻的市場環境下，沁園選擇通過用戶體驗來凝聚凈水源動力，從激烈的凈水行業競爭中突圍而出。

沁園始終認為，凈水體驗是消費者關注的焦點，而產品及服務則是凈水體驗的核心。因此要提升用戶體驗，首先從凈水產品本身入手，凈水企業須狠抓產品質量，給用戶實實在在的凈水效果和人性化智能化的凈水體驗；第二則是狠抓售前售後全程服務質量，提供用戶完善的服務內容以及貼心的服務。

在產品質量及人性化設計方面，當其他廠商還在對水質、水溫、水壓、水流量等數據「痴迷」時，沁園卻早已將這些影響用戶習慣的參數融入到產品的人性化功能之中。拿國人喜飲熱水為例，沁園便抓住了消費者在「接水、過濾、燒水、儲存」這一步驟上的繁瑣，藉助凈水器的「水源」優勢，採用納米厚膜加熱設備，將廚下凈化與加熱融為一體，創造性地推出了KRL8803H凈熱一體機，實現了即濾即熱即飲。KRL8803H凈熱一體機還根據常見的飲水場景設置了三檔可選溫度，比如說運動後口乾舌燥時接常溫水，快速補水零等待；嬰兒泡奶粉用45℃溫水，無需兌水，直接沖泡；沏茶沖咖啡選擇95℃熱水，即時即熱，極大地提升了用戶體驗。

除此之外，沁園還不斷圍繞消費者切身需要的人性化、智能化需求對產品進行打磨、升級。從飲水機專用凈水器、家庭分質供水系統、凈水機專用節水裝置、智能水質檢測裝置，到大流量即濾即飲式產品、ETC模塊式濾芯、智能分質水龍頭、無桶反滲透凈水器……沁園不斷推陳出新，滿足了消費者的無數新需求，賦予用戶更高品質的凈水體驗。

為了更專業地了解中國不同地區的水質情況，研發出符合不同區域需求的有針對性的凈飲水產品，沁園還踏遍中國七大水系，建立了中國水質動態監控資料庫，為不同地區的用戶提供優質的凈水解決方案。

而基於消費者家庭所在城市或區域的水質狀況、家庭使用人數等方面差異的考量，沁園開發出一套FMS智能濾芯管理系統，通過理念創新、技術創新，科學計算出各級濾芯的有效使用壽命，並及時提醒換芯，以保證飲水品質。

「用戶體驗是同時基於產品和服務的，讓用戶享受到儘可能完善的售後服務，是沁園一直堅持做的事情。」沁園內部負責人表示，沁園專註凈飲水事業20餘年，在產品研發、設計、銷售及售後服務等環節都是自主把控，形成了一條健康的閉環生態。

官方資料顯示，沁園已建立起了完整的CSM客戶服務管理系統，可隨時為客戶解決產品的諮詢、安裝、保養等問題，並詳細記錄用戶信息；還擁有著覆蓋全國的售後服務網路，可做到對絕大多數地區的售後服務輻射；還有完善的呼叫中心，超過100人的客服團隊365天全年無休，解決用戶的售後諮詢。

同時，沁園也正在基於CSM系統，深化客戶實時追蹤能力、完善反饋機制，從而形成全面、便捷、持續、品質售後用戶體驗，繼續保持良好的用戶口碑，為用戶創造更好的飲水及用水環境。

用戶體驗是檢驗品牌的金標準，將用戶體驗放在市場工作的首要位置，是凈水品牌在市場中贏得口碑的關鍵。沁園選擇從用戶體驗出發，打造良好的品牌形象及用戶口碑，未來必將成為激烈的市場競爭中脫穎而出的源動力。

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