專訪 WeWork 中國創新技術負責人盧漢森：辦公室的「第三空間」，在這裡讓科技溫暖每張辦公桌

不日前，WeWork 宣布正式推出WeWork中國會員APP和國區獨有的閃座(WeWork GO)服務，以此標誌更加本地化的中國WeWork 正在嘗試提供一個更為靈活的工作方式，幫助中國的年輕人實現更有意義的人生。這家公司自2016年進入中國是如何以社區力量為核心全面激勵創造，邁入在華高速發展新篇章的，我們面對面和在華業務的技術創新掌門人Dominic Penaloza 聊了聊。

成立於2010年的WeWork 致力於在全球各地向自由職業者、中小企業提供新型辦公場所，去年達到200億美元估值。去年11月從SoftBank Group 中獲得新增100億的投資，估值達 420 億美元。成為美國本土尚未上市的最高估值創業公司之一，僅次於Uber。

在中國市場，落地三年的WeWork也在快馬加鞭——截止2018年底，這個擁有425個辦公地點的跨國公司落地中國WeWork的就有80處運營單位，實現會員數35000。2016年，WeWork社區在上海延平路開業，這是WeWork在大中華區和亞洲的首次亮相。隨後，WeWork迅速擴張。2018年，WeWork在中國順利進入三個新城市——成都、深圳和杭州，目前國內共有69個社區。2018年4月，WeWork宣布與中國競爭對手裸心社合併。在業務持續增長的同時， WeWork更有著支持「中國創造」的使命。進入大中華區以來，WeWork致力於助力中國完成從「世界工廠」到「世界實驗室」的轉型之路。

另一方面2018也是WeWork在中國的微妙時刻，一批本土的共享辦公室學徒紛紛湧現，也給了前者不小的競爭壓力。對此WeWork應對之道是搭建一個更接地氣的公司架構。

2017年7月，在經歷了一年設計法律結構、登記造冊、批准、注資的流程後中國WeWork宣布成立，涵蓋大陸、香港、台灣。目前，中國WeWork已完成共計10億美元融資，最新估值50億美元。除了資本結構，WeWork亦在搭建本土團隊。17年9月，出生東北農村的艾鐵成從外企職業經理的角色來到中國WeWork的掌門人職位上。他和他的團隊認為，WeWork本土團隊的特點是懂得國際的標準和血液，同時懂得本土需要尊重的文化和習俗。

這樣的兩者標準兼顧亦被WeWork 體現在了空間配套的運營科技上：例如使用入住率感應器收集數據，影響設計師對空間設計的迭代。另外還有通過人臉識別技術簽訂合同、會議室投屏分享、甚至是前沿實驗室中運用的AI 人臉情緒追蹤來感知會員的滿意度等最大化滿足中國會員需求。

余昇鴻曾在techcrunch深圳場對記者表示，「來中國以後，大家也看到如二維碼、藍牙開鎖之類的科技可以被應用，我們在學習的過程中。」閃座GO就是其中的代表作，這個領先全球WeWork啟用的產品可以視作辦公室的新零售產品，而且是可以變身「小程序」在10億人次使用率的微信平台上即開即用。

這些優秀科技應用和前沿技術的創新背後，都歸功於 WeWork中國技術團隊支持，2019年，帶領這個團隊的負責人盧漢森對動點科技無不驕傲地表示，這一中國團隊將從現階段的85人擴張到300人以上，以便更好地適應快速增長的中國會員數量，同時WeWork中國的技術也會輸出成為WeWork全球標準，為更多全球會員帶來便利。

接受採訪時創新部門負責人盧漢森具體談到閃座GO 這項黑科技時，「以前有個概念是第三空間，第一空間是家裡，第二空間是辦公室，第三空間是其他空間，可能是咖啡廳，或者是飯館。以前沒有WeWork閃座你可能會用咖啡廳，但在一個咖啡廳有時候會沒有桌子，有時候會因為人太多找不到舒服的位置。通過閃座 GO，我們提供了一個環境列表，你可以看到最近的WeWork 辦公點裡有多少可用的辦公桌。第二重要的是最少200M的WIFI。第三，咖啡廳都是30塊以上的，在WeWork免費的。」

盧漢森還對我們談起了一個看似有些哲學般的命題——孤獨感。他認為科學的發展能打破物理的局限但也無法突破人心的屏障，這時候再多的技術創新的也是徒勞無功。WeWork 的解法是讓會員在裡面感受到被愛的情感聯繫，比如通過每年一萬多線下活動彼此分享不同領域的創新靈感，或者類似TGIM（感謝上帝周一了）這一類的免費早餐活動解決人本身的情感需求。這一點來看，WeWork 可以說為解決現代企業的工作方式痛點提供了不少可參考的價值。

據官方統計，2018年的線下用戶數超過三萬次，一共花費了400萬分鐘在WeWork空間,其中又有大約有15%的超級用戶，每個禮拜會擁有超過350分鐘在WeWork空間。目前閃座服務在上海已有超過5萬的註冊會員，在上海18家WeWork社區開放。「從這些超級用戶角度來說，WeWork閃座真的是解決他的生活問題，變成一個習慣了。」技術創新部門負責人盧漢森如是坦言。「最重要的是除了會員之外，這項服務面向非會員，比如你之前沒有註冊過WeWork，完全可以用這個程序來體驗我們的服務，我們希望能讓更多人體驗到未來我們所提倡的具有活力社區全新的工作方式，這也是我們一個初衷。」

除了B2C，標誌著the future of work的閃座還設計成大企業用戶的專用版本，

在WeWork 的中國版圖中有34%的大企業會員，500強企業裡面有30%是它的會員，從這個趨勢來看WeWork正在用不同的產品滿足不同市場需求——從最開始向中小企業、創業企業提供靈活辦公點向大企業提供服務——如果你的大企業公司與此簽下合同，作為大企業僱傭的所有員工就可以利用同一個賬戶來免費用閃座，類似滴滴企業付費的服務模式。這給了不少提倡在家或者遠程辦公，比如普華永道這樣的公司一個更加人性化和多元化的選擇。

通過閃座，WeWork 希望傳達的願景是讓整座城市可隨時隨地辦公。同時未來隨著更多生態夥伴的加入，擴大了WeWork社區的規模和多樣性，WeWork 可能更像這個名詞本身代表的意義是一種工作態度的選擇而不再是一家公司的概念。

承載著WeWork 實現高效辦公、優化空間利用效率的拳拳決心的還有本土化成果的WeWork (Service Store)中國服務商店，中國區會員可以在平台上優惠價格購買服務商店遴選後的軟體、諮詢等服務，簡化會員尋找、選擇以及購買開展業務所需軟體的過程。

其中WeWork中國會員APP也是不得不提的一大創新平台。

盧漢森告訴動點科技，相較於WeWork全球會員APP，WeWork中國會員APP運用了本土化產品如支付寶，移動預訂、微信小程序等，全面適應中國區會員的使用習慣；WeWork中國會員APP的演算法也區別於全球會員APP，通過中國區會員各異需求的自行檢索和會員辦公地點、從事行業的不同，把會員所需的資源推到其APP「商務需求」專區，為會員推廣產品、尋找合作夥伴、解決商業需求提供了方便。它還內置了聊天窗口，並支持語音、群聊等功能更讓這座WeWork會員獨有的「線上溝通橋樑」，

「如果你目前正在招聘一位產品經理，可一直沒有找到合適的人選，普通公司的做法也許會是投入一大筆資金向獵頭公司尋求幫助。而如果你恰好是WeWork的會員，那麼只需要打開WeWork中國會員APP，並在社區發布求助帖，緊接著整個上海區的會員都能為你提供相應的幫助。如此一來，既節省了大量的資金投入，同時也大大提高了效率。反之，如果你是應聘者，也能通過社區發帖的方式為自己尋找到喜歡的職位。」盧漢森對此補充道。

此外WeWork中國區新會員可利用這款APP的面部識別自助激活門禁卡，不僅節省了會員辦理入住手續時間，也為WeWork運營管理層面運用科技提高社區工作效率增加了可能性。

在盧漢森看來，WeWork 真正賣的不是一個個顯而易見的漂亮工位，而是那則「來自多元背景且熱愛工作的人們凝聚成社群並創造更大價值」的故事。所以無論是象徵著未來工作藍圖和革新生活方式的創新產品，還是閃座服務的面世，讓所有消費者接觸享受到WeWork式全新的工作和生活方式才是這些科技成果最終所揭示的 WeWork的使命—— 「make life,not just living.」

「科技的發展已然打破物理界限，正在改變我們與他人、信息和體驗的交互方式，隨著更多人性化的科技手段的運用，我們在冰冷的物理空間和會員之間，實現更多的互動，這也是我們一起以來所強調的「空間即服務」概念的具體呈現。與WeWork一起書寫『中國創造』故事。」WeWork中國創新技術負責人盧漢森先生在分享會中最後表示。

事實上，CEO Adam Neumann的雄心壯志已經超越了辦公空間，擴展到居住（WeLive）、健身（WeGym）、教育（WeLearn）和託兒所（WeGrow）。而對於全新出發的We company來說，市場的蛋糕仍舊等待做大，擴張和不斷沉澱本土創業者需求仍是它在中國未來一段時間不變的主旋律……

以下附採訪對話全文（為保證閱讀體驗有部分語句的刪改）：

動點科技：現在的企業工作方式存在什麼痛點？WeWork針對這些痛點，有提供什麼服務？

盧漢森：我覺得孤獨感是一個相當重要的問題，傳統的辦公室、傳統的寫字樓氣氛是比較冷漠，因為它被設計成是那樣子的，非常冷漠，比如說一家十個人的公司，每天只有十個人有一種孤獨感；一千個人，也是一種孤獨感。第二、你去你的辦公室，有那種格子間在裡面每個人有他自己的位置，可是公用的位置有時候有不是很大，沒人會管那塊。這些事情對我比較有啟發，那就是未來工作方式可能應該要有什麼改變，我們的用戶體驗、寫字樓空間，從設計開始就把整個用戶體驗和傳統的區分開來。

在WeWork因為我們的公用空間很大。我剛才介紹了很多服務和技術來幫我們的會員解決孤獨感。這個也是社區的一個價值，不是很明顯。我相信我的會員真的是很喜歡這點，這是人本身的情感需求。我把這個空間變成一個我每天都像區上班，我們有一個活動叫做TGIM（Thank God It』s Monday），每周一的時候我回給會員提供免費早餐，更重要的不是免費早餐，更是讓大家感覺歡迎，感到我被人關愛，感到我不是一個人。並且我們大概每年有超過一個萬線下活動，每個線下活動有一個話題，會吸引一個領域的一些人，比如說有的產品經理活動，我可能會加入，跟其他產品經理去分享想法，這個也是支持創新。因為他會幫想法一直分享出來。Make it easier for people to access more and more ideas in different topics.

動點科技：我之前使用過閃座GO給我的感覺更多是物理形態的運用，在這個小程序迭代中，會不會加入對於WeWork生態價值的考慮，就像WeWork別的社區APP一樣？

盧漢森先生：這只是時間問題而已，我們很想加這個功能，每個WeWork閃座的會員，也是WeWork的會員，我們的活動大部分是所有的會員可以加入，等於說WeWork閃座會員可以加入大部分線下的活動。我們應該把這種內容和機會加在小程序。每個閃座會員可以在中國APP，在中國APP裡面你可以看到所有的活動，還有其他服務，有很多服務。

但如果你是閃座的用戶，你就可以用你的賬戶登錄中國會員APP，只要這個活動對會員開放，你就可以報名參加，是可以的。那個小程序是你訂閃座的工具。有個鏈接從小程序到 App 的鏈接，可能那個鏈接的地方不太明顯。

第二個問題，大企業，閃座，我們會提供給大企業很多種的服務，一個是Powered by We, 有可能，另外WeWork空間非常大的規模，我們在國內的客人，超過一千人，這是比較大的客戶。他有幾萬個人，我們可以提供閃座給他的其他人員。

動點科技：：這就是Powered by We 服務一部分？

盧漢森先生：是WeWork服務新的部分。你是大公司，你有一萬個人員，我們可以給你full time服務，現在是我們核心服務，你要一千個辦公位，我們會給你，你要一萬個我們也可以給你。可是如果你要一個非常靈活的，不是全職的新的服務，這個是閃座，你可以自己決定。不是Powered by We，Powered by We是我們的客戶有自己的物業樓。你剛才提到的是，比你是大企業，但你不是我的會員，你可以購買GO的服務，你公司統一有個賬戶，你的員工就用這個賬戶登錄，使用你的空間，這是按分鐘計費的，每個月跟你的公司結一次賬。

動點科技：對於跟中國一些像釘釘企業辦公軟體，你們對於外部合作的一些態度是怎麼樣的？以及會不會在今年有一些值得期待的東西？

盧漢森先生：我們很歡迎，現在不能說，我們一直在談。比如說facial recognition，當然我們不會自己開整個facail recognition系統，國內已經有很多很好的供應商。最基本的facial recognition engine 是很好的事情，我們不需要去開發，而且是很困難，國內有一些，已經做得很好。我們會跟他們一起合作。

動點科技：制定相關價格策略的時候有沒有通過一些科技手段，比如收集一些數據，比如參考一些數據來制定這樣的價格。

盧漢森先生：現在已經有兩個不同的價錢（每小時15或者30元），要考慮因為每個空間有自己的成本，比如說上海中心，最高、最漂亮的新的寫字樓，它的租金應該是最貴的，它現在還沒有加入閃座，它加入閃座之後，我相信它的價錢應該會高一點，讓消費者解決，我要不要付出。像滴滴你可以訂一個特斯拉，你也可以訂一個計程車，你自己決定。我個人的希望是15塊就是最高的價錢。我在閃座概念裡面有一個機會，我們用大數據，我們知道哪個空間什麼時候不是很忙，比如說星期天下午，大部分的空間不是很忙，我自己認為它的價錢應該下來。

動點科技：：我們剛才一直在人工智慧技術和大數據分析可以識別到會員用戶的活動形態，包括剛才那位提到的個人隱私問題，我有個問題，我們在識別到他的形態之後，或者他們的情緒，比如很焦慮或很開心，我們會作出怎樣的解決方案嗎？

盧漢森先生：有兩個原因，一個原因是幫助我們自己的運營團隊。我們會告訴會員你來這裡，我們會幫你Make a life, not just a living，我們怎麼知道成功不成功，如果有數據可以看到一個環境，每個空間的狀態，這種數據可以幫助我們，比如說這個空間是很開心，這個空間不是，那有什麼原因我們可以判斷，把第二個空間進步。這是一種原因。或者我們有個線下活動，每天有很多個，如果有這種數據我們可以明顯看到，哪一些活動比較成功，已經有一個功能，我們會幫助每個空間的經理知道他應該弄哪一種活動，這種數據可以幫助他，幫助自己把用戶的體驗進步，優化它。

第二，也會關注剛才說大企業服務，如果你是大企業的服務，我們每個月會給你一些報告，現在是比較簡單的報告，你的空間的utilization rates比如你有一千個人，我們可以判斷每個月看有多少個WiFi登錄，到底多少人會用你的空間，我們會看到一些機會，你可以省錢，其實你一千個辦公位，我們分析你需要950個，你可以控制你的成本。如果我們有這種數據，而且不是每個人的狀態，是 anonymous instruction 這也很重要，我們可以在這個空間整個團隊的狀態是怎麼樣的。

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