無限極承認經銷商誇大宣傳

科技 01-28

IT之家1月28日消息據無限極中國官方微博消息，今日，無限極發布公告《承擔主體責任落實專項整改》（以下簡稱《整改》）。《整改》中無限極表示，媒體報道陝西、河南等地無限極消費者投訴事件後，公司高度重視，立即就報道內容進行核查，並派專人跟進，積極處理。

無限極強調，按照政府要求，結合消費者投訴和媒體報道，公司對研發、生產、銷售及服務等各環節進行全面梳理，逐項檢查。我們發現，公司存在經銷商管理制度不完善、主體責任不明確，對經銷商誇大、虛假宣傳行為查處不力，對私自製售、傳播、使用誇大、虛假宣傳違規資料的行為監管薄弱，同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關懷不足等問題。

以下為無限極《承擔主體責任，落實專項整改》全文：

無限極進一步響應「百日行動」的整改措施

2019年1月8日，國家市場監督管理總局等13部委聯合發出《關於開展聯合整治「保健」市場亂象百日行動的通知》。

響應通知要求，1月9日，無限極第一時間成立由行政總裁領導的專責項目組，全面開展「自省自查自糾」，對各分公司、服務中心、專賣店、經銷商展開專項大檢查，以實際行動擁護、配合「百日行動」。

媒體報道陝西、河南等地無限極消費者投訴事件後，公司高度重視，立即就報道內容進行核查，並派專人跟進，積極處理。

按照政府要求，結合消費者投訴和媒體報道，公司對研發、生產、銷售及服務等各環節進行全面梳理，逐項檢查。我們發現，公司存在經銷商管理制度不完善、主體責任不明確，對經銷商誇大、虛假宣傳行為查處不力，對私自製售、傳播、使用誇大、虛假宣傳違規資料的行為監管薄弱，同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關懷不足等問題，教訓深刻。

本著正視問題、承擔責任，狠抓重點、堅決落實，集中整治與長效監管相結合的指導原則，公司在保護消費者合法權益，全面整治誇大、虛假宣傳和強化公司對經銷商管理的主體責任等方面，以更高標準、更嚴要求制定了專項整改措施，切實回應消費者、公眾、媒體和政府的關切與期望。

專項整改措施如下：

1. 在服務中心、專賣店等經營場所及銷售各環節張貼、發布「保健食品不是藥物，保健食品不能治病」的警示語；

2. 建立銷售終端監控系統，運用大數據智能監測單筆額度較大的保健食品消費，自動提示消費者享有的知情權和選擇權；

3. 嚴格執行退換貨制度，完善消費者投訴處理的各項政策，加大對一線員工的授權，以快速、妥善處理消費者投訴；

4. 聯合第三方設立消費者權益保護專項基金，快速、妥善處理消費糾紛；

5. 暫停審批專賣店三個月，以分公司為單位開展專賣店規範經營專項培訓，要求所有專賣店簽署《規範經營承諾書》；

6. 加大投入，開展對專賣店、經銷商的巡查和第三方暗訪；

7. 下大力氣，重點查處誇大、虛假宣傳行為，對宣傳「保健食品代替藥品」等違規行為，一經查實，一票否決，從重從嚴處罰；

8. 建立有獎舉報制度，設立打假維權基金，重點打擊私自製售、傳播、使用誇大、虛假宣傳資料的違法違規行為；

9. 建立長效機制，健全《經銷商管理制度》，進一步規範經銷商的行為，明確並落實企業對經銷商管理的主體責任；

10. 建立「分公司規範經營責任制」，將「規範經營責任」納入分公司負責人的考核指標。