濟寧女子無力償還20萬「美容貸」 協議退款後再反悔
現代社會，各種信用卡、網貸的出現，讓人們在消費時感受到便利，但同時也令部分人在消費時失去自我控制力。社會上有許多貸款消費後無法償還的例子，他們大多數經濟收入不高，但又想要享受更好的生活，因此選擇貸款的方式提前消費。
山東省濟寧市的李女士最近就陷入了貸款美容卻無力償還的困境。據悉，李女士2017年6月開始在濟寧市區一家可諾丹婷美容院內做美容，因對身體、面容不夠自信，在綜合考慮自身想法及美容師建議的情況下，先後辦理了乳齡管理項目93000元、胸臀護理項目70000元、面部護理項目20000元、洗護項目8800元，共計消費192800元。
然而李女士所花的這些錢，並非自己的積蓄，而是未考慮自身償還能力，透支了10張信用卡得來的。李女士表示，因為透支信用卡無法償還，每天都會接到催款公司的電話，親戚朋友也會收到恐嚇簡訊，這讓自己寢食難安。找不到任何人借錢，又深陷還貸苦惱中的李女士，經過前後思量，李女士堅定地認為是美容院忽悠自己消費而造成的，並於2018年1月初找到這家美容院，強烈要求退款。
李女士與美容院店長經過一番交涉後，店長表示可以退還未消費的錢。2018年1月15日，經協商一致簽訂了退款協議，李女士也向美容院出具了保證書，表示只要美容院將未消費的50718元退還便不再追究美容院責任，美容院也一次性將李女士未消費的50718元退還給了李女士。
然而，拿到退款的李女士仍有十幾萬的貸款和利息需要償還，於是想繼續要求美容院退還已消費的錢，理由是認為自己在美容院里購買的各種項目並非自願，而是被「忽悠」了。店長表示無法認同李女士說法，原因是李女士辦理信用卡來店內消費的行為純屬自願，且美容院也提供了對等價值的美容服務，不同意退還李女士已消費的款項。
雙方各持己見，協商無果。於是，李女士於2018年9月開始通過發布網路信息、煽動到該店消費的其他顧客鬧事等方式，持續干擾美容院正常營業，並將該家美容院向相關政府部門舉報。目前，相關政府部門已介入，事件進展待跟進。
針對本次事件的說明：
據調查，美容院內所有美容項目明碼標價，李女士的每筆消費都有記錄，同時美容院稱李女士消費的項目都獲得了相應的服務，李女士是對服務滿意才會持續在美容院內消費的，這也說明美容院提供的服務獲得了李女士的認可，與李女士支付的報酬是對等的。
針對李女士接受完美容服務後表示被美容院「忽悠」消費的情況，美容院稱店裡一直是明令禁止美容師以個人想法左右顧客的，所有消費項目都需要如實向顧客說明功能及效果，這一點在美容院其他顧客口中也得到了證實。
在雙方遵守自願、平等、公平、誠實信用所產生的交易中，李女士因為個人無法承擔貸款，繼而想到找美容院退還已消費的款項，這不屬於消費者權益保護法保障的內容，因為貸款屬於個人行為，與商家無關。不過，美容院同意退還未消費的款項，彰顯了積極的態度。在雙方達成協議、美容院履行完退款義務後，李女士反悔並集結他人擾亂美容院正常經營，導致美容院營業困難、遭受損失，這種方式不合規也不合法。
本次事件給廣大商家以警醒：在誠信、合法經營的前提下，商家與消費者產生衝突時，商家也要謹慎維護自己的權益，以合法合規的方式處理紛爭，遇到困難無法自行解決時更需尋求法律幫助，以免遭受損失。
同時，提醒廣大消費者，消費者維權產生的前提是，在交易過程中未享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監督權中任一項，否則，是不受消費者權益保護法保護的。因此消費維權需要理性，也應通過合法合規的方式進行。另外，告誡大家，消費應量力而行，不提倡大額貸款的方式提前消費，以免給自己帶來經濟負擔。
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