周星馳有《演員的自我修養》，蘇寧也有智慧零售的自我修養

［釘科技述評］談「喜劇之王」，繞不開周星馳；論「智慧零售」，則必須要提到蘇寧。前幾日，這兩個「代表人物」來了一次親密接觸：

攜《新喜劇之王》劇組，周星馳來到蘇寧總部所在地南京。共同歡度一個美好午後的，除了女主角鄂靖雯，演員黃驍鵬、景如洋之外，還有2000名蘇寧員工。從之後公開的一些視頻資料來看，星爺在片場之外的低調和隨和一如既往，蘇寧員工也各自「身懷絕技」，現場氣氛活躍。

提到《新喜劇之王》，就會讓人聯想起星爺那部不太喜劇的經典之作《喜劇之王》。對於多數觀眾而言，在約二十年前上映的那部影片中，印象最為深刻的或許是那本斯坦尼斯拉夫斯基的著作、常常被尹天仇帶在手邊的《演員的自我修養》。從真實的經歷來看，星爺的出道，雖然未必是受到這本書的影響，但他的演技也足以稱為一份「自我修養」。

同樣在各自的領域打拚多年，收穫影迷或者消費者認可，在釘科技看來，現在的蘇寧和周星馳的相似點在於，後者有「演員的自我修養」，蘇寧也有「智慧零售的自我修養」。

蘇寧智慧零售的自我修養：體驗疊加效率，線上線下融合

通過互聯網技術在門店的運用，蘇寧易購網站、手機App和蘇寧易購門店已可以無縫對接，互聯網產品落地在蘇寧易購門店，在門店端消費者可以體驗到互聯網商品。蘇寧易購雲店內擁有各類場景體驗專區，彌補了線上無體驗、無場景，「看不見、摸不著」的弊端。線上的消費者可以體驗到線下門店的終端服務，比如，消費者在線上蘇寧易購選購產品，遇到相應的問題無法解決時，可以直接在頁面中選擇蘇寧V購進行預約，並且到最近的門店去進行產品體驗。線上選購提高了效率，線下則實現了體驗。

有數據顯示，從1990年至2015年，蘇寧共計售出家電約11.25億台，這意味著，平均下來幾乎每個中國人都擁有一台蘇寧出售的家電。這也表明，憑藉在線下的積累和優勢，以及線上的流量獲取，蘇寧在消費升級的大背景下，能夠提供消費者更貼心的服務。

線下體驗方面，以此次與蘇寧易購一併迎接星爺的蘇寧影城為例：在蘇寧影城，用戶可以享受到VIP一對一服務，前期用戶可以電話或網上預約，店員會根據用戶所定影片進行安排，到店後屋內會提供毛毯、充電寶、一次性拖鞋，椅子旁邊還有點餐送餐按鈕。

蘇寧智慧零售的自我修養：多業態融合的一站式服務

以零售為基礎，蘇寧已經有了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業板塊。板塊之間形成聯動，不僅提供購物體驗，更滿足消費者樂享生活的綜合願景，正是蘇寧智慧零售的目標之一。在歷次818發燒購物節中，蘇寧就有很明確的表述：通過多業務板塊、多種場景的組合，智慧零售不僅是要提供品類豐富、價格合理的產品，也要讓消費者體驗完整的「吃喝玩樂」之旅。

仍以蘇寧影城為例。蘇寧做影城是基於蘇寧智慧零售發展戰略，以及與蘇寧八大產業在物業基礎、會員數據、零售能力多方面聯動的資源優勢，有著長遠發展目標和戰略規劃。

與零售相結合，在蘇寧的業態中，觀影完全可以和蘇鮮生品嘗海鮮盛宴，蘇寧極物體驗新奇產品等相結合，不僅將電影院作為社交化場景的特性充分運用，也是以零售為基礎的一站式服務的直接體現。

蘇寧智慧零售的自我修養：「服務是唯一產品」

突出服務，這是蘇寧的特徵，也是智慧零售的特色。2018年，「服務是唯一產品」的理念，實現了能力升級和效率提升。

蘇寧為家電3C消費市場制定了一套新的準則：30365 46項服務 雙線七天無理由退換貨。30365，即30天包退、365天包換，商品範圍包含大家電及生活電器等，而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，雙線七天無理由退換貨則是向用戶表達了誠意。

賣服務的蘇寧幫客售後服務中心，附近5公里內的用戶只需要3分鐘就可以預約店內的服務工程師，「購買」蘇寧幫客的維修、安裝、保潔、清洗、除蟎、家裝改造等等服務。

物流方面也有了一些變化，除了自建物流體系的不斷完善之外，對於北京、廣州、南京、上海、等地的用戶而言，精準配送的2小時準時達服務升級為1小時準時達,全天12個時間段,消費者可以任選一周內任一個1小時時間段收貨；全國100城的用戶可享受全天6個時間段，任選一周內2小時時間段收貨。「準時達」服務之外，蘇寧物流還推出了「準時取」新服務，消費者在蘇寧易購上購買的商品，在退貨時可以自由選擇快遞上門時間。

「最後1公里」服務上，蘇寧物在全國23416個快遞網點有超10萬名火箭哥；無人重卡、無人快遞車、無人機等「黑科技」也在全國不斷落地。即便如此，在快遞價格上，蘇寧以及在堅持此前「基礎運費將保持5元，3年不漲價」的承諾。

在蘇寧此次活動的現場，被問到《新喜劇之王》和《喜劇之王》有什麼不同時，周星馳說，舊版有不完美的地方，《新喜劇之王》力求完美。借新影片，周星馳也寄語粉絲：大家更加努力，才更有希望。在釘科技看來，寄語很像《喜劇之王》中的那四個字：「努力！奮鬥！」

那是《喜劇之王》中周星馳飾演的尹天仇喊出的全片第一句台詞，這四個字也成為了電影中呈現的尹天仇所經歷的的那段時光的寫照：努力，奮鬥，努力奮鬥。同時，它們既是影片中尹天仇收穫事業和愛情的關鍵，也是星爺一路走來收穫更多觀眾認可的關鍵。努力奮鬥，這是蘇寧與星爺的另一個共同點，也同樣是蘇寧智慧零售的自我修養。（釘科技原創，轉載務必註明出處「釘科技」）

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