默默奉獻守護「千秋雪」，星星之火溫暖遊客心

從古至今，人們對於西嶺「千秋雪」的喜愛從不曾稍減。每年的西嶺雪山南國冰雪節，會吸引大量國際國內遊客和冰雪運動愛好者趕赴西嶺雪山，赴一場親近「千秋雪」的盛會。作為成都的重要旅遊名片，西嶺雪山景區經過20餘年的開發建設，現已是成都冬季旅遊接待人數最多的冰雪游龍頭景區。

為了讓遊客在西嶺雪山獲得良好的旅遊體驗，西嶺雪山景區狠抓精細化管理，持續提升服務水平。2018年以來，針對遊客「排隊難」等突出問題，景區在省內率先引入使用遊客叫號系統，將遊客從長時間站樁排隊中解放出來；針對老人、兒童等特殊客群增設了專屬休息區，配套提供熱水、取暖等設施；主動響應國家「降低景區門票消費」號召，不斷推出性價比高的組合產品，降低遊客進入景區門檻。一系列舉提升服務質量的舉措獲得了遊客的廣泛認可，2018年，西嶺雪山景區遊客接待總量達到了100萬人次。取得這樣的突破，離不開景區工作人員的常年堅守和付出，離不開他們時刻為遊客提供著溫暖周到的服務，保障景區安全正常運行，始終用心守護著「千秋雪」。

春節期間，景區將設立特殊人群休息點6個，其中一平台1個，佔地逾1000平米；二平台在鴛鴦池索道上站設立休息點兩個，共計300平米，映雪廣場搭建遊客休息帳篷3個，共計500平米。遊客中心服務站還為遊客準備了輪椅、嬰兒車、厚衣服、拐杖等物品。

他們，守護著景區純凈美好

牟加勛，今年52歲，是西嶺雪山滑雪場景區的一名普通保潔員，負責景區二平台（註：滑雪場）和三平台（註：日月坪）的垃圾清運工作。由於景區工作的特殊性，自2010年入職以來，牟加勛和景區其他工作人員一樣，幾乎全部的節假日都在景區度過，「算上今年春節，我就有9年沒在家過年了。雖說保潔員的工作不起眼，但景區和遊客還真的一天都離不開我們。」

據了解，近年來隨著遊客人數的不斷增加，西嶺雪山景區每天都會產生大量垃圾。僅去年雪季，牟加勛在他負責的二、三平台區域就收集清運垃圾達100多噸。雪季過後，景區保潔員還要在佔地面積7平方公里的景區內，對遊客扔到棧道外、懸崖邊、森林裡的垃圾進行地毯式清理，整個過程艱辛又危險。而這些工作，牟加勛和他的同事們已經幹了一年又一年。

李建軍是西嶺雪山景區後勤保障部負責人，從事景區水源和水電管線維護工作超過20年。據他介紹，後勤保障部共有員工30餘人，其中大部分工人常年在景區周圍的原始森林裡開展作業，一絲不苟地守護著景區的水電生命線。

「西嶺雪山景區有兩個位於原始森林中的水源地，距離景區分別為10公里、16公里，正常情況下我們每周都要去徒步巡檢一次。景區高壓電線總長度為8公里，正常情況下每周都要巡一次線，遇到大雪等極端天氣，巡檢頻率要提高到每周2—3次。」李建軍表示，水源和電力是保障整個景區正常運行的根本，大家都深知自己肩上的責任。儘管後勤保障部員工的年齡基本都在45-50歲，大家早已習慣了每天穿梭於原始森林裡徒步幾十公里的工作，所以並不覺得多辛苦。

他們，保障著交通便捷安全

在西嶺雪山鴛鴦池索道上站到映雪廣場之間，運行著15輛免費為遊客提供公交客運服務的擺渡車。每年冬季遊客較多時，這些擺渡車平均每輛車一天要運行40多個來回，行駛300餘公里。

「這段路程總長度7.8公里，走得最多的，是我們的道路安全巡查員。」西嶺雪山景區工會主席易濤介紹，「在冬季，早上5點我們的公路安全巡查員就開始排查路面狀況了。遇到路面積雪或結冰等情況，安全巡查員會立即通知相關人員處理，一直到確認人、車、路全部符合安全要求之後，我們的擺渡車才能開始運行。」

在西嶺雪山風景區，觀光索道是每個遊客都會乘坐的重要交通工具。稍加留意就會發現，索道下方有一條陡峭蜿蜒的小路始終伴隨索道而行，這便是景區40多名索道維護工人工作時手腳並用開出來的路。

據介紹，西嶺雪山景區鴛鴦池索道，長度２５００米，落差達１０００米。鴛鴦池索道下站到上站直線距離為2.2公里，由於山勢陡峭路線曲折，索道檢修人員巡線檢修時，需要徒步行走近5公里，每一個索道支架都要爬上去對電機、傳輸、驅動、減速設備一一檢修。尤其從二平台到三平台，海拔更高，冬天積雪更厚，區域內完全沒有行人步道，檢修維護的難度很大。

「沒辦法，我們的技術工人只能手腳並用地爬，冬天積雪厚的時候，一腳踩下去能陷到大腿根。」西嶺雪山索道部負責人何金明介紹，為了保證索道安全運行，景區索道部在冬季到來之前會集中多次進行索道安全檢修，運行期間均嚴格執行早檢、晚檢、巡線等日常規範，切實保障為遊客提供安全便捷的交通服務。

他們，提供著熱忱貼心服務

近年來，隨著西嶺雪山知名度不斷擴大，遊客接待量持續攀升，給景區接待能力帶來了壓力。針對這一情況，西嶺雪山景區黨支部主動謀劃，率先提出：「發揮黨支部戰鬥堡壘作用和黨員幹部先鋒帶頭作用，提升景區服務軟實力，緩解接待壓力，保障遊客旅遊體驗」的理念，並速部署落實到各項工作中。

2016年，景區黨支部發起成立了由景區全體黨員為主、二線部門業務骨幹共同參與的景區志願者服務隊，不斷完善志願者服務體系，持續推出「暖心西嶺」系列志願服務。三年來，80餘名景區志願者活躍在景區各個重要路口、節點為遊客提供諮詢引導、緊急救助、對客幫扶、發放免費熱水等志願服務活動，成為了景區一道新的靚麗風景。如今，每逢節假日及旅遊高峰期，在景區遊客較集中的區域內，遊客目光所及之處始終有工作人員和志願者，遊客需要幫助時，總能找到志願者們佩戴的紅袖章。西嶺雪山景區志願者們，如同一團團星星之火，時刻燃亮在遊客身邊，提供著熱忱的服務，讓遊客感到安心、暖心、貼心。

「接下來，景區還將在管理、服務、運營、宣傳等各個方面繼續狠下功夫，對照國家級旅遊度假區創建標準，強化精細化管理，加強軟硬體投入，不斷完善景區基礎設施和配套服務接待設施建設；堅持全球視野、國際標準，完善服務及產品體系，豐富景區業態，提升產品品質；加快推進服務轉型升級，以滿足遊客需求為中心，全面提升景區軟硬體服務品質；加強『窗含西嶺』、『成都之巔』品牌建設，不斷舉辦高規格、高品質的山地運動賽事、旅遊節慶活動」。景區相關負責人表示，「對於西嶺雪山景區來說，讓遊客來景區玩得高興，玩得舒心就是我們的目標！」

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