不用期待「殺手級」小程序了，留存才是更值得關注的事

1 月 22 日，在八周年之際，微信 7.0.3 又做了一個讓人遐想的改版：在首頁下拉呼出小程序，會佔據整個頁面。

過去，下拉小程序只佔據兩行，用戶瀏覽更多內容需要左右滑動。如果你一直往下拉，還會看到張小龍的黑色幽默：「這不是入口 ^_^」

這個不是入口的入口當時已經引發了無數的解讀，一個像手機桌面的下拉頁能引發熱議更在情理之中。

比微信更新稍早一些，支付寶也在 app 上針對小程序做了一個比較大的改動：首頁下拉時，在用戶定製的「九宮格」和「服務提醒」之間，會出現「小程序收藏」入口，裡面是用戶使用過並主動收藏的小程序。

深究起來，這一前一後的更新其實異曲同工，這兩家目前最成功的小程序平台，都把幫助開發者提高留存放在了更重要的位置。

小程序桌面 = 微信操作系統？

大家習慣用已知的事物去理解一個新出現的東西。

微信下拉小程序改版後，「小程序桌面」的說法開始流行開來，甚至有解讀說，這代表著微信操作系統要來了。

如果用 Android 桌面類比小程序桌面，兩者確實還挺像的。「最近使用」的小程序後的按鈕就像 Android 的抽屜，用戶最常用的小程序在桌面上，點擊抽屜按鈕進入所有小程序。

下拉小程序更大的改變在「最近使用」和「我的小程序」的權重上。過去更重要的最近使用，被壓縮到僅顯示 3 個小程序，而用戶收藏的小程序，首屏就可以顯示 16 個，如果用戶繼續下滑，最多可以顯示 50 個。

2017 年蘋果的 WWDC 上，iOS 11 引入了 Siri 建議功能，在負一屏的搜索框下，Siri 會根據用戶的使用頻次和時間，列出幾款建議 app 的快捷觸達方式。理論上，用戶點擊最多，最近使用的應用，就應該有更高的權重。

微信一開始增加「最近使用」的入口很可能也是出於這樣的考慮。它們也是小程序的重要入口之一。

上周，鮮花預訂小程序微訂花聯合創始人兼運營總監蔣承峰告訴知曉程序，目前，會話框依然是微訂花最大的流量來源，但在最近 30 天的統計中，來自下拉任務欄的流量已經佔到了全部流量的 12.7%。

這部分流量中，來自「最近使用」和「我的小程序」的流量比例為 10 : 1。

專註於解讀各種網路流行語的內容小程序「小雞詞典」也是類似的情況，小雞詞典創始人黃宇帆告訴知曉程序，「最近使用」占其小程序流量來源的 47.6%，為第一大流量來源，「我的小程序」則占 13.5%。

小雞詞典詞條

「最近使用」依然是用戶最習慣的入口，但微信決定改變這種情況。

在微信公開課 Pro 版上，張小龍其實解釋過這個問題。

很多情況下，用戶使用一個微信小程序後，因為沒有喚醒機制和方便的入口，小程序的留存就成了大問題。但同時，用戶對這些小程序又是有真正需求的。

「對小程序和用戶之間的粘性，我們會繼續想辦法來強化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。」

突出「我的小程序」的小程序桌面，就是微信幫助小程序增加留存的重要手段。

支付寶的「小程序收藏」入口，將收藏訪問量提高 20 倍

支付寶小程序日活達到 2.3 億了。

1 月 29 日，支付寶公布了這樣的數據。而它上一次公布小程序數據是在 1 月初，日活 1.7 億。

當然，如此高的增速主要是因為最近的「集五福」活動。支付寶也重點強調了另一個數據：自 1 月 7 日增加小程序首頁下拉入口以來，該入口日人均打開次數為 4 次，次日復訪率則達 65%，整體收藏訪問量同比增長 20 倍。

把「收藏」放在更重要的位置，提升小程序和用戶之間的粘性，這一點上，支付寶和微信不謀而合。

對收藏的引導上，支付寶也有更多的玩法。單單在收藏環節，支付寶就開放了「收藏前有禮」、「星標收藏」、「收藏後專享」等一系列官方組件。商家可以用紅包、權益吸引用戶收藏，用戶收藏後領取專屬權益，還能直接跳轉到小程序完成核銷。

對於這樣的玩法，一些商家已經收到了成效。

支付寶收藏有禮活動

估嗎回收是國內第二大二手手機回收平台，它參與了收藏有禮活動，收藏前給用戶發紅包，收藏後下發加價券，活動期間，平均每天有 3000 人收藏，峰值數據更是超過了 12000 人，估嗎回收平台負責人潛丹兵告訴知曉程序，峰值當天，估嗎來到了支付寶收藏指數排名榜第三位。

收藏為什麼對商家是重要的？潛丹兵解答了這個問題。

估嗎回收的前三大流量來源，分別是支付寶官方的「手機充值」生活號、估嗎回收生活號和自然搜索。

估嗎回收在支付寶官方的手機充值生活號、芝麻信用都有入口，收藏是新的潛力入口

過去，估嗎回收主要通過自己的生活號和模板消息二次觸達用戶，達到留存的目的。但是，潛丹兵還發現，從小程序沉澱到生活號的用戶比例很低，大量使用過一次小程序的用戶就流失了。

支付寶小程序的模板消息是一個很好的激活老用戶的方法，用戶在小程序完成支付或提交表單等行為後，開發者可以在 7 天內推送有限條數的模板消息。但是，模板消息無法觸達 7 天后的用戶。

在首頁的小程序收藏入口，讓潛丹兵看到了新的增長潛力，他也因此積極策划了收藏有禮的活動。

活動復盤數據顯示，十天的活動，「收藏前有禮」、「收藏後送加價券」等方式讓估嗎回收的用戶收藏轉化率從原先的千分之幾提升至 8% – 10% ，成交訂單提升近 3 倍。

知曉程序曾多次提到，2018 年初是小程序爆發的時刻，大批小程序團隊拿到了高額融資。但是，2018 年小半年，小程序就遭遇了寒冬，其中低留存是一個重要原因。

小程序成為風口時，投資人將小程序看成是 app 在微信上的翻版，通過資本的力量快速圈住流量後，就能像 app 一樣獲得極高的商業回報。但現實是，一些高頻的線上需求早也被巨頭和准巨頭壟斷，創業者並不能通過小程序創造新的價值，也很難替代一些高頻應用。

小程序的優勢在於滿足過去未被滿足的低頻需求，以及用極低的成本（包括開發、帳號體系、商業服務能力等）連接線下需求。這些需求垂直且分散，但整體來看，是比線上市場更大的存在。

小程序發展已有兩年，各種所謂的小程序榜單上，頭部小程序的更迭依然非常頻繁。對創業者來說，不用再期盼做出一款「殺手級小程序」了，深耕垂直需求，不斷滿足目標用戶（很可能規模並不大）的需求，提高粘性和留存，才是更現實的事情。

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