春節期間購買家電 注意保修和包修服務

臨近春節，雖然很多電商渠道都已經停止物流送貨，但也擋不住年貨節的促銷熱情，在此期間依然有很多消費者買買買。以網購家電為例，咱們搶到的「超值價」家電，售後方面又有什麼不同，咱們常聽到的保修期1年或12年，過了保修期有的銷售人員還為你許諾買個延保，再免費包修1年，這都是什麼意思？保修和包修又有啥區別？感興趣的朋友一起來看看。

網購和實體店售後一樣嗎？

在聊網購家電前，你得提前諮詢客服了解這家網店是不是品牌旗艦店或者品牌授權的店鋪，該品牌家電是否在你的使用所在地有倉庫儲貨、送貨、安裝調試、三包和售後服務機構，是訂貨、提貨還是貨到付款，付款時索要發票和保修單，送貨、安裝調試時索要調試驗收副單。沒有上述保證的不要購買。

一般情況下，咱們在家電品牌旗艦店購買的產品可享受和實體店一樣的售後服務，都是撥打售後服務電話預約售後上門維修，保修期一樣。官方旗艦店與實體店是一樣的，只是銷售渠道不一樣而已，安裝售後都是你買的這個牌子的家電售後去弄的，實體店也不管你安裝和售後。小夥伴們購買家電一定要保存好發票，這是你免費維修的證件。

家電保修一般多久？

據了解，家用電器整機保修一年，主要部件保修三年。這就意味著一部家電只能用三年。要想繼續使用，將付出相應的「維修費」。因為三年以後更換主要部件及維修等費用全部由客戶承擔。新消法應該明確家電的使用壽命和主要部件的使用壽命，如果達不到使用年限，就屬於質量問題，商家就應該承擔責任。

「保修」和「包修」一樣嗎？

關於包修和保修這個問題，筆者仔細了相關業內人士了解到，家用電器「包修」與「保修」是兩個截然不同的概念，商家以延長家用電器「保修期」吸引消費者是在跟消費者玩文字遊戲。

據悉，家用電器「包修期」是指三包商品的「三包」有效期，一般家用電器、手機等商品的三包期為一年。在三包有效期內，商品出現質量問題，商家維修不得收取任何費用。

而「保修期」只是保證修理，是指非三包商品的「保修期」或者三包商品除去第一年以後的「保修期」。在這個期限內，商家為消費者維修商品，雖然不收取維修費用，但需消費者支付一定的材料費。

消費者在購買家電商品時，一定要注意商家是否把包修期限明確寫入產品說明書及包(保)修卡上，最好要求商家對產品「保修」的具體項目、收費情況等出具文字說明。

值得一提的是，不少網友發現家電壞了，喜歡先自己修修看，實在不行才去找專業人員。孰不知，這樣的做法會直接危害到自己的生命健康。曾經有報道一市民因自行修理家中的電視，結果電視沒修好，卻引發了一場燃燒事故。故，建議用戶如果家電壞了，盡量找正規售後點維修為佳。

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