垃圾電話泛濫會削弱你應答來電的意願嗎？
春節即將來臨，人們回家的心也愈發熱烈。然而過年期間我們除了能收到各種群發的祝福簡訊外，那些混雜在祝福中的垃圾電話也成為嚴重的騷擾問題。你有沒有想過，這一年中你接過多少垃圾電話？而據12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心首頁的數據顯示，一天受理的相關垃圾信息舉報數就在萬條左右。這其中，垃圾、詐騙電話的數量不在少數。
房產、英語學習、股票、期貨……花樣繁多的垃圾電話，正在對我們的生活造成嚴重干擾。更讓人無奈的是，垃圾電話的泛濫，似乎還在削弱著我們應答來電的意願。再加上第三方APP提供的語音功能，傳統來電通信的方式顯得愈發處於弱勢地位。或許，泛濫的垃圾電話已經到了必須要整治的時刻。
垃圾電話泛濫，太多被標記的廣告電話被拒接
對國人來說，垃圾電話是一個最尋常不過的事物。如果沒有被垃圾電話騷擾過，那隻能說明自身手機號、個人信息價值不高。而據國內某款「衛士」類軟體的數據顯示，其每天為用戶識別超過兩億次陌生來電！看來，國內垃圾電話已經發展到了一定程度。
事實上，垃圾電話已經上升為一個全球性問題。來電顯示和屏蔽軟體Truecaller發布的年度報告顯示，2018年里全球垃圾電話的呼叫量同比增長300%。這其中，去年1-10月這款軟體的用戶共收到177億個垃圾電話。而在2017年，垃圾電話的總量還「僅為」55億。
垃圾電話的流行，也給很多國家的用戶造成巨額損失。比如在美國，10%的美國人因為手機詐騙產生金錢損失，且平均每個受害者損失的金額為357美元。綜合計算下來，過去一年約有2490萬美國人共被騙走89億美元。看來，「耿直」的美國人成為「被坑大戶」。
也正是垃圾電話的泛濫，讓人們的警惕性愈來愈高。為了減少被騙的可能，人們正在減少接聽陌生電話的頻率。尤其是那些被相關安全軟體標記的廣告電話，正在被人們強勢拒絕。而這，其實也是一定程度上削弱了人們應答來電的意願。
第三方APP語音功能崛起，應答電話意願正在被侵蝕
事實上，除了垃圾電話的騷擾外，人們應答來電意願被削弱、被侵蝕的重要原因，在於很多第三方APP提供了語音等功能。以QQ、微信、Facetime、Skype等APP為例，它們提供了視頻、語音等多種功能讓人們更方便地交流。在流量已經不是桎梏的前提下，這樣省錢又高質量的溝通方式自然更受歡迎。
從另一個角度來看，相比於更容易被騷擾的傳統來電方式，第三方APP提供的語音功能不容易被打擾。比如一般而言，通過QQ、微信發來的視頻、語音請求，都是熟人發來的。這就意味著，既不用擔心是垃圾電話，又不用害怕被不間斷的騷擾信息「轟炸」。
其實對運營商來說，提供視頻、語音等功能的第三方APP讓它們很「頭痛」。因為這些APP的存在，運營商的語音服務被大幅削弱，甚至運營商自身都淪為了「流量管道」的角色。但在大勢所趨下，第三方APP還是成為了主流，最終讓人們應答來電的意願被進一步削弱。
如垃圾電話繼續泛濫，應該電話意願或持續下跌
如今，傳統來電通信方式的處境非常尷尬，已經處於「雙降」的態勢中。工信部在今年1月25日發布的《2018年通信業統計公報》就明確指出，在互聯網應用的替代作用及取消長途漫遊資費雙重影響下，2018年通信業的話音業務收入完成1776億元，比上年下降25.7%。而其在電信業務收入中的佔比降至13.7%，比上年下降4.2個百分點。
2013-2018年電信收入結構（話音和非話音）情況
不難發現，人們對傳統語音方式已經越來越不「感冒」。而如果垃圾電話繼續泛濫的話，人們應答來電的意願有可能會進一步下跌。但讓人尷尬的是，由於人工智慧和自動語音軟體的進步、用戶信息泄露風險的上升等多重因素，垃圾、騷擾和電話營銷的成功率越來越高。面對這樣的一個金礦，垃圾電話的操控者顯然不會輕易罷手。
在垃圾電話形態不斷進化的態勢下，業界從業者應從重視用戶個人信息、充分發揮技術優勢提升防範能力、建立行業標準規範信息採集、加強行業合作健全防範體系等多個維度入手，建立起牢固的「護城河」。只有在垃圾電話數量越來越少的情況下，人們應答來電的意願才有可能提升。（科技新發現 康斯坦丁/文）
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