父母不會用手機 App？那可能得怪「消失的說明書」

每年回家，我們都會搖身一變家中「手機小神童」，幫長輩們處理小至編輯新春祝福簡訊，大至刷手機系統，更多是微調各種設置的小問題。

多年下來，我發現長輩很多問題是去年調好了，今年又來了，具有重複性。幾年前，微博網友發出了一組自己為父母手繪的「微信使用說明書」，好讓老人平時也能複習翻查。

一份紙質的說明書，是父母熟悉和可掌控的媒介，在學習過程中可按需重複翻查，鞏固記憶，的確很好！這也提醒了我，從什麼時候開始，說明書逐漸從我們的生活中消失了？

誰「殺」了說明書？

當說起「殺」了說明書的人，不少人都會想起喬布斯和蘋果公司。蘋果一直重視直覺化的操作交互，最開始甚至直接把生活中的辦公桌「搬」到了電腦「桌面」上。

因此，蘋果產品所附帶的產品說明書很「極簡」，一般只有安全注意事項和開關機等簡單說明。逐漸地，這甚至成為了行業標準，大家都愛說：「任何要說明書來講解的產品，設計上都有問題。」

現實是，大部分產品的設計和用戶對產品的預期都有差距，尤其是通過一次次迭代來逐漸優化的 app，而這個差距，其實很需要額外說明來填補。

再者，中國的 app 也帶著自有的設計偏好。Google UX 設計師夏冰瑩曾指出東西方應用和軟體設計上的不同習慣。

其中，西方推崇「Less is more」，提倡一次專心做好一件事，理論上來說對「小白」比較友好。而包括了中國的在內的東方文化，更適應信息密度極高的環境。我們不少應用設計在交互和功能上都更偏向聚合型，大多數 app 都抱著做平台的心，每個首頁都充滿了信息。

這時候，說明書就悄悄地以另一個形式復活了——官方 FAQ 和產品愛好者論壇等 UGC 內容。

這種新型說明書尤其重要，因為在數字時代，拿著一本紙質的說明書來看，感覺實在太不「數字化」了。

再者，PC 時代的軟體和智能手機時代都可在不產生新購買的情況下，進行相對頻繁的產品迭代，並可能伴隨著操作方式的改變。也許哪次大改，就把整套 UI 給顛覆了，無法「改寫」的紙質說明書在這個情況下並不實際。

還有一個改變是，設計師普遍將「說明」融入到產品本身：在第一次使用前提供的指引性操作體驗。

Paul Ballard 在一家專註於文檔寫作的公司任職，在他看來，一個好的說明說需要滿足三個條件：可被找到，無論是說明書本身還是其中有效的內容索引；容易理解；不要擋著用戶去用產品，意味著內容需儘可能簡短。

現在 app 使用的指引操作雖然比較簡短，且容易理解，但它們在一次體驗後，通常就很難找回。而功能類似的 FAQ 欄目，也常常躲在一層又一層的目錄選項下。

說明（書）的存在，就是要以使用者的能力來彌補機器的不足。

因此，當數字產品一天沒能像馬斯克所設想那樣直接「腦機交互」前，人對產品的期望和預想仍然會和實際產品有差別，「說明書」就有必要，對於剛接觸智能手機等產品的年長人士更是如此。

「說明書」形式不設限，怎樣才能定製到父母合適的？

當產品的說明不夠貼心，我們做孩子的就要出手了。

在決定形式前，我們首先得和爸媽聊聊，了解他們想要用手機做什麼，幫助他們選擇 app，或是從過往「修手機」或日常生活經驗中發掘和總結常用功能。

我們在撰寫內容時，也可參考 John Carroll 提倡的，以解決問題為目的來寫，而不只是介紹產品。

至於具體形式，如果大家有興緻，手繪當然很有心，但說起效率和可操作性，我們還是更推薦使用 Keynote 或 PPT——結合手機截圖和標註，一頁解決一個問題（譬如：如何錄製自定義表情？），再配上一個總目錄，列印出來精緻又實用。

此外，大家也可以嘗試給父母錄製操作視頻，一個短視頻解決一個問題，讓父母需要時就拿出來看。

除了自己製作說明書，不少官方出品也值得咱們推薦爸媽。

微信推出的「微信使用小助手」是其中一款新年必須安利的小程序。它涵蓋了「發紅包」「面對面加好友」「調整字體大小」等常用功能。

尤其值得稱讚的是，每個功能除了視頻教程，還配備了分步驟的截圖指導。

你只需要幫父母將這個小程序添加到「常用小程序」中，然後教父母在微信首頁下拉菜單即可。

對於剛開始使用蘋果產品的長輩，我們推薦到 Apple Store 零售店體驗 Today at Apple 課程。

現在的 Today at Apple 除了有基本的產品使用課（圍繞 Mac、iPhone、Apple Watch 等），還加入更多樣和細化的功能教程。如果感興趣，你甚至還可以考慮和父母一起去上課（具體課程內容和預約方式請見蘋果官網）。

假如身處沒有 Apple Store 的城市，但最近在蘋果官網或 Apple Store 購買了蘋果產品，你應該會收到蘋果準備的「一對一」線上指導邀請。如果你不需要使用，可將這個電話 線上輔導機會給父母用。

打開接收電子小票的電子郵箱，你應該會收到一封邀請函，按提示點選，預約課程時間。到了約定時間，蘋果工作人員就會撥打到你所填寫的手機號，了解指導對象需學習的內容，其使用蘋果產品的經驗歷史，並按需進行輔導。

這個「一對一」特別好的地方在於，在網頁對話框上，還有「將對話內容轉為文字檔案」。也就說，這次輔導完後，你還能以文字形式，幫父母保存下他們曾提出的問題和解決方法。

不過，無論說明書的形式如何，製作的關鍵還是在於陪伴父母，聆聽父母，也許在聊天中，你會發現原來長輩有很多可挖掘的興趣愛好。更重要的是，咱們聊手機，一起去上課學習，好過聊結婚啦！

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