年度熱門文章 | 在奢侈品店工作是什麼體驗？有人拿 1 塊錢提成，有人搭上 VIP 客人

題圖：《慾望都市》

知乎君註：

「年度熱門」是春節的特別欄目，我們將過去一年中最受大家歡迎的文章在新年再次呈現給各位，常看常新，希望你們能喜歡 ~

在奢侈品行業工作是怎樣一種體驗？

知友：Misha Gabria

（5000+ 贊同）

某大牌，在巴黎旗艦店，工作過一段時間。

做個店員，面試三次，需要講至少三國語言。同事來自各個國家，因為店裡的客人很多都是來巴黎旅行的。對店員形象要求高，氣質儀態談吐都有要求。當然相應的工資和 package 都很好，比法國很多坐辦公室的要高得多。

內部折扣很好。

氛圍看每個店，我工作那個店提成是集體 + 個人，所以大家都很互相幫助，人都不錯。

其他很多人都說了，我來說幾點不一樣的，純屬個人感受：

奢侈品的價值不在產品

舉個例子，工作服裝，鞋子，包都是這個大牌的。在我工作之前，我也買過一些奢侈品包包，這個牌子的包也收過，我們工作發的包以前也在我想買的 list 里。然而當公司給我包的時候，我一點有人沒有拿到奢侈品的感覺。

買過奢侈品的人可能有這樣的經歷，拿到新的包包，興奮不已，用完後小心擦乾淨藏進絲袋裡。

但是，我工作的包，就一點也不心疼，甚至下班就丟在柜子里，都不想帶回家。

一樣是奢侈品的包包，只是情景不同，它本身的價值就天差地別了。

每次去倉庫，那些奢侈品產品堆在一起，很廉價。有時候找東西，隨手亂扔亂翻，感覺在淘夜市地攤。

然而東西到客人手裡的時候，是經過了很精緻的包裝，很細緻的服務，所以才有了珍貴的價值。

所以，其實奢侈品的價值在於：

你到店裡，刷卡，然後從店員手裡接過高大上的包裝袋的儀式感。

這種儀式感影響了你的自我肯定，所以這是買仿貨的人買不到的東西。

這也是為什麼很多奢侈品牌現在都不喜歡代購，因為缺少了真正的客戶體驗。

這個行業會影響價值觀

我看很多答案都說會覺得自己很光鮮，其實我覺得相反，這個行業讓我產生了強烈的自我懷疑，讓我覺得很 loser。

我和我先生家境都很好，就像之前說的，我自己也買過一些包包。

但是，進了行業才發現，一般大牌都不把只買包的當客戶。買包只是入門，是想要 logo，是沒有真正消費能力卻要體驗奢侈品階層的人。

而大牌們真正的客戶，是那種把奢侈品當生活用品的人：比如每季的衣服，鞋子，配飾，傢具。

在巴黎總店，匯聚了全世界有錢人。這種倖存者偏差，會讓人產生錯覺：所有人都是有錢人，就我不是……

這種有錢的概念是什麼呢？

比如，曾經有個美國客戶過來，他說看看 shirt，但不知道要選什麼。於是給他拿了幾件 shirt 來，配了褲子。他試完無論合適不合適都說 OK。再拿來一堆，也是都說 OK。

然後邊試邊配個領帶鞋子什麼的，也一路 OK，連試鞋時的襪子，也一起 OK。我還以為他是客氣，然而他說 OK 就是要了的意思。到後來我把倉庫里他的碼的款式全拿給他，他也 OK……

這個美國客人高高大大，看起來有點憨厚，有點 red Neck, 好像也沒什麼主見，有點 nerd，問他做什麼的，竟然是放射科醫生。

後來有尺碼的都要了，尺碼不對的也要了。我再三確認，這個碼有點小你確定嗎？他說看上去很好看，OK…… 一次性拿了 20 件……

另一個客人，是法國同事店員的 VIP，那一次她找我一起去服務。這個 VIP 不來店裡，據說是我們店裡每兩個星期派人帶最新的款式過去。

我們去她在凡爾賽的小城堡，家裡面都是粉色和金色金碧輝煌。管家帶我們到一個大廳，大廳有很多鏡子，有些都是門和通道，跟電影里差不多。我同事開玩笑說，有些通道就是給 lover 留的。

這位 VIP 請我們喝下午茶，然後我們有一架子的成衣以及各種配飾鞋子包給她展示。

那天她說她新買了幾頂帽子，所以要幾套衣服來配帽子。結果一下午買了近 3W 歐的東西……

然後你會懷疑人生：同樣是人，怎麼生活這麼不同？

尤其是，在巴黎的店裡，來買東西的高消費人群裡面，很少有經濟獨立的事業女性，很多要麼是家族有錢，要麼是老公有錢。

甚至很多女性都並不是那種模特或女神，長相身材一般，甚至話語間學識也一般。

這也很讓我質疑：我前半生 TM 在幹嘛？我努力讀書，保養，健身，各方面提升自己，到頭來還不如努力遇見一個有錢人嫁了？

（這個有錢是很很很很很有錢的意思，雖然這種有錢人不多，但因為在奢侈品行業，你會覺得這種人滿大街都是怎麼就你不是）

在這個行業工作，慾望會變得很大，會漸漸眼高手低，會對自己的生活不滿（大半年工資還不如人家小半天消費的），會想要去走捷徑。

做久了會變勢利

其實店員工作不像大家看到的這樣很優雅的樣子，說難聽的更像工廠工人吧。因為這個工作其實很運動型，或者說是體力活，需要站，跑，搬運，整理。銷售只是其中一部分而已。

如果店大一點，倉庫可能有好幾個，有時候客人要的東西在不同倉庫，真的得跑很久。

所以真的很鬱悶碰到只想試試或拍照，最後不買的客人。一個是幫你找東西真的費時費力，另一個是，每個店員有每天銷售要求，如果真的在你身上花了很多時間最後什麼都沒有，其實是一種投資失敗。

所以做久了，真的會變勢利一些。看到客人，看他有沒有購買能力以及購買需求，再決定要不要投資時間和體力進去。

很多客人會覺得，奢侈品行業那麼貴就應該服務周到，但錢不是進店員口袋的，就算有提成也是很少的，但銷售指標在那裡，還有時間和體力的投入在那裡。

我想很多做代購的應該經常會遇到臉色不好的店員，尤其是要試各種款式拍照最後不買的。這個店裡都有內部規定，不能在這些人身上浪費太多時間，也不能拿很多東西出來。

再來，行業里有鄙視鏈。首先，旗艦店的店員基本不會去做打折村或老佛爺/春天的奢侈品專櫃。

其次，品牌梯隊非常明顯，不在一個梯隊的牌子，從店面選址，櫥窗，產品數量，員工福利，都完完全全不能比。

所以在一個梯隊的牌子工作後，除非跳槽到同一梯隊或往上，絕對不會去下面的梯隊做。

說起來有些諷刺。我們店裡的同事，因為是旗艦店，所以都是俊男美女，學歷也普遍高，三國語言是基本，平時也很會穿。在這個行業工作一段時間，因為可以在很多品牌有內售貨折扣，基本一柜子的奢侈品。

下班後就是你們能看到的街拍里很有錢的很吸睛的巴黎客的樣子。而且大家買的用的東西都是我們這個品牌梯隊的，往下的梯隊都嫌棄（雖然那些品牌也是奢侈品，人家的目標客戶我們還夠不上）。而那些輕奢什麼的，比如 MK，mochino，Kate spade，還不如直接買 Zara。

這一行的捷徑

就是搭上 VIP

評論里有人說「讓人想走捷徑」會產生誤解，其實並沒有誤解。捷徑就是搭上 VIP 客人咯。

做這行業的話，基本看你的客戶購買記錄，就知道誰是真的金主了，畢竟有實打實的支付記錄，而不用去猜是不是買個 A 貨裝逼，或用幾個月的工資買個入門級的包湊數。

如果你搜下新聞，可以看到有個中國妹子，在巴黎奢侈品做店員的，遇到比利時王子結婚了。還有 C 羅的老婆，也是在西班牙的 Gucci 做店員時候認識的。

劉鑾雄女友呂麗君也是在倫敦愛馬仕兼職時候認識的。其他遇到普通點的有錢人的，也不在少數。當然，這也看緣分和運氣，但概率應該比中彩票要高多了。

其實品牌也是鼓勵店員和自己的 VIP 客戶培養感情的，當然，這個 VIP 的定義，就是我前面說的品牌的真正客戶。

一般，定期電話或郵件問候，生日送禮物，節日寄卡片。還有很多品牌活動，可以由店員幫自己的 VIP 申請，然後發出邀請。

比如你們看到的那麼多戛納紅毯明星/網紅，基本消費到一定程度品牌是可以送邀請函的。

我們店裡做過不少邀請活動，比如各種時裝周秀場邀請函，三星米其林晚餐，去 XX 旅行包頭等艙包五星級酒店，和 XX 名人進餐……如果申請通過，店員向 VIP 發邀請函，然後店員是可以陪同的。

我們店曾經有一對中國的姐妹花來購物，第一天店裡，姐姐一次性消費 15000 歐，妹妹一次性消費 7000 歐，然後店員就申請了去 XX 的旅行。

旅行 2 天，我們品牌包吃包住包機，期間會有參觀我們品牌的一些地點，然後姐妹花又買買買，各種限量款，姐姐消費 3W 歐，妹妹 1.6W 歐，嗯，短短 3 天，姐妹兩消費 6.8 萬歐……兩個都才 20 歲上下……（請問她們的爸爸是什麼人？）

人精 bitch 大作戰

奢侈品旗艦店的店員，收入加提成的話，在法國算是不錯的。但是，歐洲整體的工資都一般般，跟 US 沒法比。

大公司的好處呢，大概是福利好一些。各種保險都是很 top 的級別。餐券，交通，內部折扣。有的公司有 13 個月工資，有的有年終獎金。

至於提成呢，據說早年還是挺多的，近些年隨著各大奢侈品被幾個集團合併，提成越來越少。大概大集團有更加多的 marketing 資源，所以寧可把錢投到流量上（比如網紅，明星），而不是店員。

以前奢侈品服務的是上層階級，靠的是店員一對一的服務和 followup。現在奢侈品很大一部分的銷售份額是普通人，因為某個爆紅款或 logo 包來排隊的，雖然作為品牌方不把這些人當用戶（質），但背後的資本集團還是看中這些利潤的（量）。

所以現在反而是買的人排隊，店員都不需要太多銷售技巧，就是個提貨機 + 收款機。

雖然有的公司算個人提成，有的公司算集體提成，但基本提成只有百分之零點幾到百分之零點零幾而已。也就是說，買 10000 塊錢東西，拿 1 塊或 10 塊。

想想放現實里，我讓你幫我賣 10000 塊錢的東西，給你 5 塊錢提成，腦袋正常一點都不會接受。但因為是大公司，居然還有那麼多人搶著做這份工。所以資本真是個很神奇的東西。

個人提成的話，店裡的環境就是人精 bitch 大作戰。集體提成的話氛圍好一點，但遇上豬隊友，團隊沒有做到指標，即使你業績再好，這個月提成集體為零。

有時候想想，整個店那麼多店員跑來跑去，對客人低聲下氣，管理人員盯著業績，還有很多後台辦公人員。

巨大的營業額嘩嘩流進正在度假的資本大佬口袋，而這麼多人辛苦工作，別說湯了，分一點湯渣渣吧。甚至為這點湯渣渣，也有人絞盡腦汁鬥來鬥去，搶客人，搶業績。

其實搶到一件衣服，一個包的，大佬賺 1 萬歐，賣的人可能才多 6，7 歐提成。想通了真覺得沒意思。

所以這一行真的不會久待，沒前途也沒錢途。另外，作為碩士留學生如果只做個店員，對中國觀念來說，真的是一種低就。

所以一開始就不是抱著終生職業，而是學習的心態去做的：積累積累人脈，學習一下大企業的運作模式，了解下這個行業；對我個人而言還有，拿內部折扣買買買，順便搞定居留和貸款。

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