緩解「人滿為患」讓春節更舒心

春節黃金周已過去三天，各地道路交通、旅遊景區和生活消費繼續保持正常運行狀態。各地公園、景點紛紛舉辦各類喜迎新春的活動，廟會的熱鬧，燈會的瑰麗，祈福活動中祝福延綿，營造著春節喜慶祥和、歡樂幸福的節日氛圍。中國鐵路總公司發布數據顯示，這兩天探親流、旅遊流等短途客流激增，昨天全國鐵路預計發送旅客767萬人次，同比增長8.5%。鐵路部門加強運輸組織，優化站車服務，維護乘降秩序，讓旅客出行更加便捷。

今年春節有一個不是十分明顯，但比較容易感覺到的變化，就是火車票「一票難求」、高速路嚴重擁堵、景區「人滿為患」等矛盾進一步得到緩解，無論是坐火車回老家過年，還是自駕到外地旅遊，不少人都感到比往年春節要輕鬆一些。從總量看，今年春節出行人次不會比往年少，而應該有正常幅度的增加（據國家發改委預測，今年春運期間全國旅客發送量為29.9億人次，比上年春運增長0.6%），但交通、旅遊「人滿為患」矛盾有所緩解，背後的原因值得認真分析。

今年春節有兩個現象比較引人注目，一是出境遊人數繼續較大幅度增加。2018年春節期間，中國居民出境遊人次達650萬，同比增長5.7%，創歷史新高。旅遊業內預測，今年春節中國出境遊人次將達700萬，同比增加7.7%，再創歷史新高。

另一個是「反向春運」的人越來越多。鐵路春運傳統高峰路線的反向客流增加了9%左右，除夕前一周，前往上海、北京、廣州、深圳等「反向春運」十大熱門目的地的機票預訂量同比增長超40%。

這兩個現象有助於分解春運期間國內交通、旅遊人流，但能夠起到的作用是有限的，「人滿為患」矛盾得到一定程度的緩解，主要是各地交通、文旅部門和旅遊景區組織轉變觀念、精心組織、有力應對的結果。

為緩解春節期間高峰期的矛盾，文化和旅遊部春節前發布通知，要求各地文化和旅遊部門及時發布春節旅遊消費指南，讓遊客在出行之前能夠得到相關的信息，合理選擇出遊目的地和出遊路線。今年繼續推行景區門票預約制度，加強流量監控，科學引導遊客分流，減少遊客排隊時間。各地景區高峰期增加一些彈性供給、臨時供給，有條件的景區可以擴展備用停車場，增開臨時服務窗口，增設電子講解等智慧服務等，都收到不錯的效果。

在「互聯網＋旅遊」時代，交通、旅遊管理部門和旅遊景區應充分運用互聯網、大數據等先進技術手段，對遊客出行數量、動態、趨向，以及交通、景區景點、餐飲住宿等服務供應、安全管理、應急處置進行全面系統的數據計算、預判預警和監測管控。

要利用各種渠道向社會發布景區承載量提示，在景區遊客接待量接近最大承載量時，及時採取限流疏導措施；通過擴大門票預約制實施範圍，將遊客預約購票與景區限流措施結合起來，引導遊客合理制定旅遊計劃，理性、平衡選擇旅遊目的地。

今年春節期間「人滿為患」矛盾有所緩解，有助於保障春節期間文化市場和旅遊市場平穩有序，提升居民的出遊體驗和春節消費體驗，也為進一步做大春節消費市場積累了有益的經驗。

而從消費者角度看，多一些提前預約習慣和個性化、差異化的選擇，既能讓自己的旅遊行程更加合理，還能為管理部門提供更完備的數據信息，為景區限流等管理措施創造更好的外部環境，形成旅遊消費、服務、管理互動共贏的良性循環。

（來源：北京青年報 北青社評）

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