蘇寧易購「春節不打烊」，用心詮釋「好服務」

為了讓廣大市民放心過好年，春節期間，蘇寧門店持續為消費者提供四大承諾，包括門店不打烊，售後不休息，物流不停運，客服不下線等，用敬業的精神和專業的態度詮釋蘇寧「好服務」的理念。

春節期間，重慶蘇寧為到店顧客提供免費湯圓，寓意「團團圓圓」，對於重慶蘇寧送出的這份祝福，顧客紛紛表示「蘇寧真的太暖心了。」門店V購持續工作，為顧客提供更專業更省心的服務。

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劉偉是重慶蘇寧幫客的一名普通安維工程師，工作過程中，他沉著應對，消除了一場火災。前幾天，在重慶市江北區大石壩街道大路村宿舍為一位用戶維修空調。劉師傅正在外牆檢修空調時，突然發現，樓上住戶家的房間內濃煙滾滾。原來，樓上住戶不知道因為什麼原因，衣櫃突然著火，各式各樣的衣物連著柜子熊熊燃燒……住戶、鄰居看著火勢除了撥打119電話，只是在旁邊干著急。

危急時候，劉師傅衝到樓上住戶家中，眼看衣櫃旁邊還放著柜子和其他可燃物，十分危險。劉師傅不假思索，衝過去詢問並組織幾個住戶找出了6個消防滅火器，並作出部署，奮勇當先，義無反顧的撲向了烈火。消防隊員趕到現場看到後特別驚嘆，劉偉這種自發的、有組織的行為，有效地阻止了火勢蔓延。

服務是蘇寧唯一的產品，「有溫度的交付「是所有蘇寧人堅守的服務理念。除此，門店還提供免費WiFi、手機充電、免費熱水等貼心服務內容，滿足用戶節日逛街的需求。

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