提供數字管理中台服務，「合闊智雲」幫助零售門店快速響應市場變化

傳統零售門店正在面臨一些新的挑戰。

移動支付、電商平台等互聯網應用興起，零售交易場景越來越多且零散，趨向全渠道模式發展。而零售門店傳統的「前台 後台」信息架構，調整難度大、周期長、成本高，龐大的緊耦合的後台系統，難以迅速適應快速變化的前台業務。

此外，傳統後台為迎合前台不同的業務所構建的系統，造成了大量的數據孤島, 導致品牌零售企業在全渠道的競爭中無法快速響應市場的變化，無法滿足企業數據化運營管理的需求。

在此背景下，新型的信息架構「後台 中台 前台」產生，將相對穩定的財務、人事、OA、倉儲供應鏈等模塊依舊保留在「後台」系統，而與「前台」業務關聯性強且更快速變化的商品、訂單、渠道，庫存、營銷、會員等模塊，則從「後台」系統剝離，整合到一個新的數字化管理 「中台」。前端實時連接不同的渠道，支持快速、彈性的響應客戶需求，快速對接或開發2C應用， 後端集成財務，供應鏈和配送中心。

36氪近日接觸的合闊智雲（以下簡稱合闊）就在做此方面的業務，為休閑餐飲、便利店、連鎖酒店等大中型零售連鎖行業客戶，提供零售數字化管理中台企業服務。

「合闊」的數字化管理中台解決方案，包括：主數據管理、全渠道交易管理、庫存管理、成本和對賬、預測模型、配送管理等多個功能模塊，為客戶提供的核心價值主要包括兩方面：

快速彈性響應消費者全渠道需求。無論消費者是從線下門店，還是小程序、電商、O2O平台等下單，都能獲得統一的消費體驗。並且能通過實時計算和分析，動態分配全渠道的業務。例如消費者下單了200份漢堡套餐，合闊可以實時根據區域內幾家店的訂單狀況，門店產能和客戶排隊情況 ，集中調控、靈活派單，在最短的時間內履約，提升消費者體驗。未來單一門店的概念將逐漸淡化，「在線區域鏈門店」成為零售連鎖品牌的核心競爭力。

提升全渠道門店的數字運營效率。零售連鎖品牌總部通過數字化「中台」實時了解整個全渠道運營數據和洞察，如訂單、促銷、隊列、會員、產能，庫存等，所有門店(渠道)都是信息共享、協同合作的。比如：預測企業每月/每季的原材料採購量，提升供應鏈的效率；預測門店每天/周的需求量，提升門店的訂銷比，降低損耗；甚至可以精細到每個門店下一個小時的銷售預測，門店服務人員可以提前準備，如下一小時需要解凍多少包薯條、要準備多少麵糰等，從「消費者即時服務」的需求出發驅動整個供應鏈的效率提升。

合闊目前的主要服務對象是國內外零售連鎖大型品牌商，通常在100家門店以上。目前類別主要是休閑餐飲和標準化零售類，如咖啡、茶飲，快餐、西餐、便利店等。這些餐零連鎖品牌的特點是覆蓋區域廣、需要現場製作、門店運營標準化程度高，且對銷售和供應鏈的協同效率要求高。未來，合闊也會不斷探索零售領域的其他邊界。而在地域角度，合闊也開始進入北美和東南亞等海外市場，未來希望成為國際化的商業軟體服務商。

盈利模式上，合闊主要以SaaS的模式提供服務，按年簽約，按門店按月收費，另外還提供電子發票、聚合支付等增值服務。

官方資料顯示，合闊於2017年底推出管理中台產品，服務頭部品牌客戶包括全球知名咖啡品牌、新興茶飲品牌、冰淇淋品牌等。

談及行業競爭現狀，合闊創始人雷民告訴36氪，目前市場上更多的是合作夥伴而非競爭對手，無論是POS廠商還是傳統的ERP廠商，合闊可以開放的對接。

國內快速變化的零售環境，對管理系統的模式和技術架構都提出了新的要求，這也給中國廠商帶來新的機會。當然，困難也並存，比如中國缺乏相關行業標準，導致需要做大量的系統兼容對接工作等。

合闊曾於2017年獲辰海資本、訊聯數據的天使輪融資，於2018年獲中科智雲A輪融資。

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我是36氪記者陳紹元，關注物聯網、AI、科技，交流或尋求報道(不收費)加微信:963757163，請註明公司、職位、姓名，否則不加。

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