16G 手機裝得下理解和關心，這是給爸媽的一份數字化升級指南

同事最近遇到了一件哭笑不得的事。

一天，母上大人突然來電，「我的手機壞了，你給我換一台。」

同事很奇怪，送了沒多久的 iPhone 8 Plus，沒道理這麼快就壞掉啊。電話里說完才知道，原來是因為上次回家，看到媽媽手機里有一堆「收徒得現金」的新聞 app、現金貸 app 和不知名的直播 app，同事一怒之下登出了 App Store 帳號。

▲圖片來自：視覺中國

事件以同事再次回家幫母上大人重新登好 App Store 帳號圓滿結束。

作為一名資深的科技編輯，同事對蘋果的硬體、軟體乃至整個生態都了如指掌，他也很愛媽媽，會送新款的 iPhone 而不是自己淘汰的舊手機，但在如何用好 iPhone，選擇好的應用上，他並不能說服媽媽。

過去我們很少推薦適合中老年用戶的硬體產品、app 和解決方案，但是，拼多多、趣頭條、小程序這些最近最火的應用或服務，顯示了中國互聯網迎來了一個小拐點，越來越多的中老年人因為智能手機的普及正式成為「網民」。過去很長一段時間裡，這是他們自己都從未想過的事情。

中國互聯網路信息中心（CNNIC）在 2018 年發布的《中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示，50 歲以上的網民已經佔全體網民的 10.4%，60 歲以上的互聯網用戶也已經佔到了 5.2%。

而中國社科院的研究發現，中老年互聯網用戶對互聯網的態度和掌握情況已經出現了分層，多元化的需求意味著，我們認為的「為他們好的建議」很可能是不合時宜的。

春節之際，我們特意編製了一份給爸媽的數字化升級指南，調查顯示，有 70% 以上的中老年互聯網用戶使用的是 2000 元以下的智能手機，相信很多是你我淘汰下來的舊手機。

不過，只要你能多點耐心，在了解他們的需求的基礎上推薦合適的解決方案，一個性能不是最強的手機依然可以很好用。

手機設備篇

推薦設備：

騰訊大王卡（騰訊應用免流量上網，以及廉價的包天流量套餐）

iPhone 7/8 Plus（最省心的系統，現在的價格也很有吸引力）

榮耀 8X （6.5 英寸大屏，價格 1899 元起）

小米 Max 3（6.9 英寸大屏幕，價格 1599 元起）

Tips：

我們提到有 70% 以上的中老年互聯網用戶使用的是 2000 元以下的智能手機，但與此同時，絕大多數中老年人（90.6%）對自己的手機滿意。

絕大多數中老年網民（65%）最看重的手機性能是屏幕大，存儲空間大、性價比高和速度快也是超過三分 之一的中老年人所看重的方面。另外，四分之一左右的中老年人表示看重手機的音響效果和拍攝功能。

這些需求和他們視力狀況和使用習慣息息相關。QuestMobile 數據顯示，微信佔據中老年人群最多時間，其次是短視頻，他們對短視頻的興趣也遠遠高於整體網民人群。

在對網路的使用上，中老年網民使用 4G 上網的比例明顯低於全體網民，Wi-Fi 使用率則相反。流量費依然是阻礙他們使用移動網路上網的重要原因。

支付篇

推薦設備或服務：

微信/支付寶 親屬卡

個人信息保密意識

生活繳費服務教學

打車、網上挂號、訂火車票機票、訂賓館等服務教學

Tips：

微紅包以及最近幾年各大互聯網公司的春節紅包活動，讓移動支付在中老年用戶中也得以普及。

你可能沒想到的是，有超過半數中老年用戶使用手機支付。不過，經常使用手機支付的比例僅為 17.4%。

影響中老年用戶使用手機支付頻次的決定性因素是是否綁卡。

中老年用戶的支付行為也很集中，他們中的四成會在網上給手機充值，但僅有四分之一會使用打車軟體及進行生活繳費，會網上挂號、訂火車票機票、訂賓館的比例則更低。

對於支付安全，中老年用戶意外地呈現無所謂的態度，認為安全或不安全的人地比例為 50% ：50%。

為父母開親屬卡，可以監督他們的消費行為，但更重要的是真正教會他們使用手機支付，享受科技帶來的便利。

購物篇：

推薦應用：

京東

淘寶

拼多多

Tips：

僅有約有 32% 的中老年人會使用網上購物。

典型的中老年用戶會擔心購物不安全，但與此同時，他們認為微信錢包里的錢是安全的，或者綁定一張額度不大的銀行卡是安全的。

教會他們使用購物網站，並學會正確使用購物網站的售後服務機制保護自己的權益。

防騙意識篇

推薦服務：

丁香醫生、騰訊闢謠助手等闢謠大號

高收益型理財、直銷產品防騙手冊

薅羊毛類信息鑒別手冊

普及受騙後的處理方法：及時向子女或警方尋求幫助

Tips：

有 13% 的中老年網民表示自己受過騙，而一個反直覺的事實是，中等收入、有經濟自主性的中老年人受騙比例更高。這裡是將將被騙廣泛定義為錢財、感情、謠言、虛假宣傳等多方面。

中老年人受騙的信息類型前三位是：免費領紅包（60.3%）、贈送手機流量（52.3%）和優惠打折團購商品（48.6%）。

同時，受騙之後，68.3% 的中老年人表示「不尋求幫助，當經驗教訓」。

向爸媽普及必要的防騙技巧以及事後的處理方式是必要的。

養生和心理健康篇

推薦服務：

多陪父母，盡最大努力理解並了解他們的真實想法，努力讓他們保持樂觀的情緒。

Tips：

這是一個稍顯沉重的話題。

喜馬拉雅 FM 的大數據顯示，中老年用戶僅占其總用戶數的 0.38%。而這加起來 2 萬多名 50 歲以上的音頻用戶，搜索最多的內容是《依戀三部曲》，一個和心理諮詢有關的音頻節目。

在對死亡這個終極話題上，中國的中老年網民基本呈現了中等偏低的焦慮程度以及中等偏高的接受程度。看上去，中老年網民的心理整體上是積極的態度。

在中老年網民中，養生保健類內容和雞湯文是閱讀量最大的內容，互聯網是年輕人的，謠言泛濫的養生保健內容和並無多少營養的雞湯文在很多時候都是被嘲笑的對象。

但是，一個很容易被忽視的問題是，中老年網民對養生、保健類內容以及雞湯文的偏好背後，是已經呈現出中等程度的對自己健康狀況的焦慮。

多陪父母、儘力理解他們是一個老生常談的話題，但在春節團聚時，我們依然希望你能想起這些。

題圖來自：視覺中國

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