打造「時間銀行」，志願者以小愛換大愛
過去三十年，中國志願服務快速發展，志願者人數與日俱增，國內實名註冊志願者數量已經超過6700萬人，註冊志願者服務組織突破41萬個。
可以說，現代公益的發展離不開志願者。但是，龐大的志願人數和組織對志願服務的管理提出了更高的要求。不少公益組織由於缺乏合適的激勵機制，普遍存在著志願者高流動率、脫落率等問題。
如何創新志願者管理模式，激發公眾參與志願服務動力，打造志願服務的良性循環生態，一直是公益界關注的議題。如今，以平安集團為代表的一些市場化力量正在試圖利用技術和模式創新，探索出一條讓志願服務更具持續性和主動性的發展路徑。
志願服務可持續發展呼喚新模式和新動力
2008年，汶川地震，大量志願者從全國各地到災區參與救援行動，志願者對於現代公益事業的作用被集中展示到世人面前。這一年也被稱為「中國志願服務元年」，志願服務和志願精神是現在公益發揮作用的動力所在。
在此後近20年時間裡，志願服務在中國迅速發展，志願者人數與日俱增。數據顯示，截至2017年底，全國志願服務信息系統實名註冊志願者超過6700萬人，註冊志願者服務組織超過41萬個。
2017年12月，第一部全國性的《志願服務條例》正式實施，志願服務成為推動我國社會事業發展的重要組成部分，上升為國家戰略。其輔助政府和正式組織管理社會、服務社會的價值作用越來越重要。有學者指出，志願服務在溝通政府與民眾的關係、彌補政府和市場的缺失、推動社會和諧等方面發揮的「第三隻手」的角色和作用。
然而，在社會對志願者的需求越來越大的同時，中國的志願服務卻缺乏相應的管理規範和發展目標的設計。《志願服務藍皮書：中國志願服務發展報告（2017）》藍皮書指出，由於歷史和現實因素，在協同發展、平衡發展、組織建設、激勵保障等方面還存在的不足和問題，影響和制約著志願服務健康發展。很多志願者只是憑著自身社會責任感或者滿腔熱情去參與和從事各項社會活動，難以激發起社會大眾的道義良知、同情心與社會責任感。
此外，目前國內志願者人數眾多，卻因為公益組織非營利性的特殊性，缺乏合適的激勵機制而存在高流動率等問題，對志願工作的連續性及公益組織的穩定性造成了較大影響。
激勵是管理工作必不可少的核心。美國心理學家洛克提出要從激勵過程的各個環節去探索如何激發人的積極性。哈佛大學教授James M Moran認為激勵是「最偉大的管理原理」，良好的激勵機制可以體現社會對志願者工作的肯定和支持，能夠鼓勵更多的青年加入到志願者隊伍中來。
事實上，針對志願者的有效管理和激勵，我國也有不少探索，從精神獎勵到物質獎勵，從組織管理到制度創新，對於如何激發志願者最大的潛力，構建可持續發展志願服務模式，政府、NGO、學界、企業等都在基於不同的思維和路徑，向著統一出發點，不斷摸索和嘗試。
2019年中國青年志願者「暖冬行動」 。
時間銀行：從單向付出向雙向互惠的探索
作為國內公益事業積极參与者，中國平安一直關注國內志願服務發展，並嘗試結合企業自身優勢為志願服務問題的破解提供解決方案。
2018年10月17日，國家扶貧日，平安集團成立平安志願者協會，平安集團董事長兼CEO馬明哲親自為志願者協會代言，他通過視頻電話向180萬平安員工發出邀請，邀請他們加入協會成為一名志願者。不到3個月的時間，平安志願者協會註冊會員已經突破70萬人。
據悉，平安員工可通過「三村暉」APP在線申請註冊成為志願者，並進入三村暉志願者專區，領取與完成村官、村教、救災、環保等公益任務，通過累積積分的形式兌換帶薪公益年假等權益。
作為平安內部志願者協會的管理平台，在平安醫保科技的技術支持下，近日 「三村暉」APP進一步優化升級，通過借鑒銀行「當下儲存、未來支取」的存兌模式，利用前沿科技打造志願者群體互利共贏的公益新形態。志願者們通過在平台上完成公益任務，即可獲得對應的「時間幣」，當其後續需要求助時，便可通過兌換個人賬戶中的「時間幣」來獲得他人提供的志願服務。
據悉，藉助平安集團的AI、區塊鏈等核心技術，可實現志願服務時間在線上的記錄、存取、轉讓等功能，保障「時間幣」的順暢流通，進而形成線上線下相結合的志願服務運行管理機制。比如，區塊鏈技術的應用，就為志願者服務中普遍存在的任務周期長、任務零散，且有間歇性、偶發性等情況，提供了有效的技術解決方案。同時，區塊鏈技術帶來的公開透明、信息可追溯、智能合約自動執行等特點，也讓志願服務記錄真實、有效、可追溯。
「三村暉電子時間銀行」平台不僅用於平安內部的志願者管理，更積極地面向社會化公益組織進行輸出賦能。1月30日，首個聯合青島市人社局開展的養老關懷項目正式上線，志願者通過認領並完成由青島市北紅十字護老院發布的為空巢老人提供陪聊、餵食、床褥整理等關懷服務，即可獲得1個「時間幣」，未來當自身及家人需要被幫助時，依據時間幣作為權益發布憑證，兌換他人的幫助和志願服務。
有專家表示，「三村暉電子時間銀行」有效增強了對志願者的管理，強化服務鏈的價值轉化。同時打破了國內志願服務歷來單向性的特點，通過「我為人人、人人為我」的互助式創新，利人利己的雙贏價值導向激發了志願者提供服務的動力，有助於擴大公眾參與志願服務的廣度和深度，形成志願服務的良性循環。
三村暉志願者開展義診活動。
創新公益模式正式落地外部賦能
如今從「三村暉」到「三村暉電子時間銀行」、從線上項目發布到線下執行、反饋，從單向志願輸出到雙向公益互惠的探索，在平安集團中一個志願服務的閉環生態已經初步形成。
平安希望通過這樣的創新，激發客戶、公眾和內部員工參與公益的動力。同時，伴隨技術平台的成熟和開放，亦開啟了向外部公益組織和機構輸出與賦能的大門，讓這一創新模式恵及更多的公益領域和公益志願服務群體。早前，平安集團旗下的平安醫保科技在青島啟用了以電子社保卡為載體的「時間銀行」，為志願服務搭建「時間交換」平台。在此基礎上，「三村暉電子時間銀行」進行了升級，並在嘗試規劃未來將進一步降低志願者准入門檻，打破地域、身份障礙，鏈接更多公益資源。
十九大報告明確指出「推進誠信建設和志願服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識。」這凸顯了志願服務在建設社會誠信體系中的重要作用。而「三村暉電子時間銀行」正好契合了這一方向，依託區塊鏈技術，不僅可以根據志願者的服務表現建立個人可信、客觀的檔案，該檔案今後還有望為志願者就業應聘、網路支付、借貸融資等提供個人信用憑證依據，從而降低其參與社會活動的成本。
平安志願者下鄉。
值得一提的是，「三村暉電子時間銀行」還有望形成志願服務大資料庫。通過構建志願服務「線上+線下」相結合的模式，不僅解決志願服務管理效率低、持久性不強等問題，還可運用數據整合、分析和挖掘等手段，實現公益領域的數據信息共享化、透明化，並將志願服務進行大數據分析，填補數據空白，解決過往數據掌握不全面、缺乏真實性管理等痛點。
通過區塊鏈和大數據等技術，將提升志願服務管理的效率，志願者服務群體可以有效拓展。
未來，隨著1月30日上線的青島市北紅十字養老關懷項目逐步運作成熟，可認領公益任務的志願者群體將在未來進一步拓展至青島全市140萬多元化的志願者群體，包括普通群眾、退休群體組織、企事業單位員工、大學生等。
值得暢想，也能夠被暢想的是，志願服務涉及的領域十分廣泛，這一創新模式能夠觸達的領域也將廣泛鋪開。今後，通過與村居社區委員會、行業協會、慈善會、NGO以及各色社會組織合作，「三村暉時間銀行」不僅能賦能養老服務，還可拓展至農村扶貧開發、環境保護、城市社區營造、捐贈義賣，甚至救災搶險等不同領域。當合作的組織愈發多樣，能夠賦能的群體也在擴展，平安所能發動、輸出參與推動中國社會建設的群體在可預見的未來將高速擴展。
隨著平台的運作成熟，影響力持續擴大，平安還希望將此做出標準，輸出產品，打造智慧公益互聯網互助平台，為中國志願服務管理機制的創新、可持續發展貢獻出平安的力量。
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