三個月內拿到亞馬遜Best Seller第一名，出門問問是怎麼做到的？

2016年，出門問問以眾籌方式起步美國，首月銷售額達到200萬美金，打破當時中國公司出海眾籌紀錄。2017年11月，出門問問正式上線亞馬遜美國站點。2018年2-3月，出門問問亞馬遜歐洲站和日本站正式運營，上線三個月，各個站點均衝上品類Best Seller第一名。

以語音交互和軟硬結合為核心的人工智慧公司出門問問，僅用一年的時間成為亞馬遜全球多個站點中該品類的Best Seller。一家眾人眼裡的技術公司，如何快速突破C端消費市場，迅速衝上品類榜首？出門問問創始人兼CEO李志飛和亞太區總經理易宛堯回答了我們的「三連問」。

出門問問連續兩年位列CB Insights全球「AI 100」

第一問：如何從技術牛到產品牛？

關鍵詞：場景化、市場需求

出門問問是AI語音賽道上的獨角獸公司。但是，「出門問問跟很多AI創業公司不太一樣，我們不僅有技術，更是把技術用到具體應用場景裡面去。」創始人兼CEO李志飛表示，所有出門問問的產品、創新及商業化都是圍繞著語音交互以及語音交互的應用場景推進的。

以定義下一代人機交互為使命，出門問問認為語音交互就是下一代人機交互主要的方式之一。出門問問公司研發團隊佔比超過60%，承載獨家技術的產品，並通過與競品的比較分析，進一步驅動出門問問的再創新。

「一個新的品牌，出去只靠純粹性價比肯定是沒有競爭力的，所以我覺得第一個還是產品力，我們最重要的策略是產品本身有創新，符合用戶需求，有了產品力以後才會有渠道、品牌、市場等各種各樣的協同。」李志飛表示。

因此與技術創新並重的是，公司不斷探索語音交互的使用場景，從早期的手機應用、微信應用，到智能硬體如智能手錶、音箱、耳機、車載等的應用，到為企業級客戶提供AI賦能服務，這種一開始就重視場景化應用的戰略，讓出門問問受益匪淺，也推動了其在商業化上的成功。李志飛表示：「我們作為一家人工智慧科技公司，在語音交互和軟硬結合上在全球範圍內都是獨一無二的。我們的新品發布能獲得美國大部分主流科技媒體的報道，這也能讓我們獲得一般的初創公司難得有的機會，能與世界巨頭展開合作。」

用戶的反饋和評論也成了出門問問創新的催化劑。「通過用戶真實評價，我們能快速地反饋給產品團隊，讓他們更快更準確地優化以及迭代。」目前旗艦產品TicWatch Pro正是通過亞馬遜的客戶評價機制催生的一款更符合用戶預期的全新產品。「我們聽到用戶的聲音：他們需要更長時間的續航。我們將此聲音傳遞給研發團隊，團隊研發了出來全球首創的雙層持久顯示技術，搭配雙模雙系統架構，這款產品只需要一次充電能夠有5-30天的續航時間。」

無疑，對用戶需求的高效反饋，不僅讓消費者能夠得到滿意的產品，也能夠不斷優化客戶評分，獲得更好的轉化率和收益，更讓品牌始終能汲取到創新的養料保持產品活力。

第二問：如何從產品牛到銷量牛？

關鍵詞：亞馬遜、品牌

作為全新的品牌，出門問問推出智能硬體時面臨的重要問題之一便是——如何讓儘可能多的消費者儘快知道自己的產品和品牌。

「亞馬遜是全球性的公司且用戶量非常龐大，所以我們很快著手上線亞馬遜，在全球消費者心目中建立知名度，亞馬遜給了我們獨一無二的幫助。」李志飛對於出門問問的發展規劃非常清晰，成績斐然。

更多地從全局性上考量的方式讓出門問問在短時間內走進了儘可能多的區域和消費者視野中。出門問問的第一步選擇了亞馬遜美國站，並在三個月的時間內在美國站點衝到了站點品類銷量第一的好成績。

通過亞馬遜美國、歐洲、日本站的接連成功，出門問問一舉打開了海外市場。「當我們在亞馬遜上排第一的時候，線下也想把我們的產品引到它們的渠道裡面去。」易宛堯透露，不僅在線上，亞馬遜對線下銷售也產生了積極影響。

目前，出門問問的銷售主要通過三個渠道：第一是亞馬遜等線上電商網站，第二是自有品牌官網，第三是線下渠道。其中，在北美、西歐等電商比較發達的地域，出門問問會將亞馬遜作為主要渠道，如尚未對中國賣家開放的地域則通過線下渠道及品牌官網進行銷售，這樣的互補方式讓出門問問無論在哪個地區銷售，都能夠取得高效的成果。

易舜堯認為，出門問問能夠在多個站點都快速衝到Best Seller，除了品牌及產品自身的硬實力，亞馬遜的機制與廣告工具也給了他們創造「神話」的可能。「亞馬遜是希望能夠節約用戶選擇的時間，更快速地展示用戶覺得優質的好產品。」所以當出門問問提供給消費者一個更合適的價位、更好質量的產品以及更好的服務時，銷量上的井噴式發展也就成了較大概率的事件。

第三問：如何從銷量牛到品牌牛？

關鍵詞：產品體驗、服務

除了產品創新外，出門問問對於品牌及服務也給予高度的重視。「產品、品牌以及服務三架馬車並行，首先關注好自己的產品，好好打磨好產品。另外，更注重品牌的建設，只有品牌有更好的展現，產品才會有更好的溢價空間。服務上面更多關注好客服、物流、售後、質保、換新等一系列用戶直接能感受到的環節，比如我們堅持使用空運進行補貨，能夠帶給用戶最快速的物流達到時間。」易宛堯解釋，「現在地球是圓的，用戶會在更多的社交媒體上去發聲，評價賣家的服務做得到底好與不好，這會影響到品牌形象和最終銷售。」

與此同時，出門問問在品牌上的投入更有體系也更具魄力，把建立品牌壁壘及優勢作為近階段最重要的品牌戰略之一。在出門問問看來，品牌與銷量應該是齊頭並進的，兩者有個螺旋式的上升過程，在衝擊銷量的同時，品牌打造也須不遺餘力。

如果說品牌整體流量像一個漏斗形式，最上層是品牌的展示曝光，能觸達不同特性和身份的人群，通過亞馬遜廣告進行人群再追蹤，最後就能形成轉化。「亞馬遜有海量的用戶，有效的演算法，新穎的工具，我們作為一家創業公司也是願意去做嘗試，確實使用後整體的效果非常好。」顯然，易宛堯對於亞馬遜廣告的效果十分認可。此外，亞馬遜對自有品牌賣家的保護高度重視，這也讓專註做產品做品牌的賣家更加沒有後顧之憂。

事實上，出門問問從定義產品的第一天起就考慮了全球化，這可以說是出門問問品牌最高戰略之一。「亞馬遜是幫助我們可以快速去進行全球化布局的一個非常綜合性的渠道，從2017下半年開始，我們通過亞馬遜，在北美、歐洲、日本、等幾個主要站點獲得了快速增長。我們對未來很有信心，亞馬遜上有海量的優質用戶，本身也在快速增長，而我們觸及到的肯定還只是一小部分，接下來我們會更關注如何根據亞馬遜的規則，取得更好的增長，」CEO兼創始人李志飛說道， 「一個科技公司或者中國品牌要做全球化的布局，最重要的有三點。第一是科技創新，第二，工業設計，像我們所有產品都是獲得設計大獎。第三，還是要有比較有競爭力的價格。」

目前，出門問問的辦公室也已向海外拓展，除了北京、上海、蘇州、武漢、深圳、台灣之外，在西雅圖、舊金山也設立了辦公地點。這對於出門問問進一步擴張海外市場，無疑將更加便利。

目前，出門問問海外市場主要以線上為主售賣消費電子產品，且集中在發達市場。「未來我們希望能做一個比較全局性的品牌，從2C到2B，從北美、西歐這些特別發達的國家到一些需求快速增長的新興市場，我們不僅會進一步拓展線上，也會發展線下渠道。」李志飛表示。

從技術到產品、銷售、品牌，出門問問成功對三個問的「回答」，你Get到了嗎？

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