外媒又雙叒爆假評論，還教消費者如何識別虛假評論！

對於賣家而言，刷單是一件冒險但是又不得不做的事情。刷單被抓到是死，不刷不被抓但是得坐著等死。刷單好像僅僅需要面對「姐夫」的封號危險。

但是，最近的外媒報道告訴大家，刷單，已經引起了消費者的種種不信任，失去信任度會讓賣家以後的銷售之路更艱難，因為消費者對每條評論都帶著懷疑的眼光。

近日，在調查機構的一次分析中發現5000條評論中虛假評論佔比達到15%，其中電子產品品類佔比更是超過17%，是虛假評論的重災區。而在2018年平均每天有350條評論被上傳到亞馬遜上，也就是說，亞馬遜一年產生接近2萬條虛假評論，這讓消費者感到恐慌。

不僅如此，報道還指出許多虛假評論都是從亞馬遜的其他評論中複製而來的。充斥假評論的產品大多來自第三方賣家，亞馬遜自營產品很少出現這種情況。

此前，which？就曾經爆出一個擁有數萬名成員的Facebook群組，專門撰寫好評以換取免費的產品。

為此，該調查機構還呼籲消費者通過各種方法辨別評論是否是虛假的。

消費者判斷評論是否虛假的依據

1

評論內容。消費者不會只看評級。他們會細緻研讀評論，一旦評論的語法看起來不自然或者內容重複或者過長過短都會引起懷疑。

2

查看評論發布時間。如果其中許多是在短時間內發布的，那麼消費者可能判斷這些評論是在Facebook群組或其他平台上「預先」獲取的。

4

留評內容是否分歧很大。如果某些評論總是在讚揚其他人高度批評的產品的某個方面或特徵，那麼這些評論會顯得非常可疑。

5

留評星級是否兩級分化。正常來講，一個產品很難出現五星和一星都各佔半壁江山的程度。因此，當出現這樣的兩級分化是，消費者會認為五星的評價非常可疑，轉而著重注意一星的評論內容。

賣家需要自查自己的產品評論是否存在這樣的情況，並且反省自己的在這種行為上是否操之過急或者過於粗製濫造了。這些虛假評論吸引消費者購買產品後，如果發現產品並不如評論預期的那樣，消費者的失望程度將會極大增加。

Which？一份超過2000人的調查報告顯示，97%的人在購物時將會研究評論，其實31%的人因為購買的產品跟好評所說不符而感到失望，為此感到受欺騙留下差評的消費者也不在少數。

對於消費者的這份不信任，亞馬遜也採取了強硬的態度，亞馬遜發言人告訴太陽日報：「我們不允許以任何形式進行賠償，包括付款。來換取好評。客戶和賣家必須遵守我們的審核指南，而那些不遵循我們的審核指南，將受到處罰，包括終止其帳戶。」並且發言人表示，「我們已經對1000多名被告提起訴訟，要求審查濫用，並將繼續暫停，禁止並對賣方和製造商採取法律行動，這些賣方和製造商要求進行不真實的審查。」

對此小編想提醒賣家的一個非常重要的點，除了平台的下架封號處罰，失去消費者對於產品的好感和信心損失更大，尤其是在現在諸多賣家都注重品牌的新亞馬遜時代。

並且，外媒都能初步識別假評論，賣家覺得「姐夫」不行？「姐夫」抓你只有想不想，和現在抓或者以後抓。賣家還是不要心存僥倖，老老實實運營，扎紮實實推產品，才能長久。

但是現在留評率如此之低，賣家似乎也只有這樣「鋌而走險」為多留好評，少得差評而奮鬥。並且，只要一個差評在，賣家就少不了需要依靠刷單去用好評稀釋差評的影響，這種惡性循環讓賣家陷入一個怪圈。

說到底還是留評少和差評影響大將賣家逼上這樣的「不歸」路。但是，留評不可逼迫，差評卻可以遏止在發生之前，只要賣家能夠在用戶留下差評之前了解情況，給予足夠的售後服務，就有可能扭轉消費者留下差評的行為。那麼如何能夠預知用戶是否需要賣家提供幫助呢？這需要賣家為消費者提供一條可以及時聯繫到賣家的渠道！

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