「車厘子自由」刷屏 豐修售後提供別樣自由

近日，「車厘子自由」一詞伴隨著文章《26歲，月薪一萬，吃不起車厘子》的刷屏迅速躥紅，網友紛紛感嘆「宇宙級扎心」。一時間，#一顆車厘子多少錢#蹭蹭蹭榮登微博熱門話題；「有些人表面上光鮮亮麗，背地裡連車厘子都吃不起！」也一語風行。

（圖片來源：新浪微博）

車厘子躥紅背後 「好用」「方便」「省事」引關注

年年歲歲花相似，歲歲年年「吃」不同。在實現「車厘子自由」的調侃中，網友們看似哭窮，實則是其追求品質消費、注重服務體驗的投射。

縱覽歷年來的年貨清單，不得不讚歎，人們的消費越來越高端。諸如車厘子這樣的「舶來品」，從初為國人認知，逐漸走入尋常百姓家，再到成為春節大伙兒爭相購買的節日必備，背後是老百姓消費能力的大幅提升，以及對生活的高品質追求。這類人群，多數是「20歲喜歡的裙子，40歲穿上已沒有了任何意義」、「對水果口感、購買渠道、服務體驗等要求也越來越高」……在消費觀念上，他們更容易接受更貴、質量更好的產品。

無獨有偶，國金證券日前發布報告指出，尋求便利、悅己、精神寄託和自我提升是這一群體的主要消費方向。與此同時，「好用、方便、省事將會是未來中國消費品的重要賣點。」國金證券表示。「車厘子自由」的走紅，說明人們的中高端消費需求正日趨旺盛，這一群體在購買方式和渠道的選擇上發生著根本性的變革，更願意為便利買單，而不再是單純為了便宜。

比如，為追求就餐便利，外賣儼然成為首選。從美團點評公布的2018外賣數據來看，2017年20-30歲人群貢獻了65%的訂單量；同時，願意為新奇和體驗買單，為某一功能買單，線下體驗線上購買成為趨勢；隨著AI萬物互聯趨勢的加劇，智能家居產品備受青睞，科技讓生活更便利、簡單的背後，體驗、定製服務需求上升，如上門安裝、售後及時響應等。以豐修為代表的第三方售後服務提供商崛起，無疑為人們暢享優質售後服務「添磚加瓦」。

品質消費熱潮興起

市場競爭的日益加劇和新技術的不斷引進，使得產品更新迭代速度加快，與此同時消費者對產品和售後服務的要求也越來越高。消費者愈發重視消費體驗、服務品質。

以智能門鎖為例，與其他智能家居產品不一樣，消費者購買之後，智能門鎖需要第一時間安裝。但經過幾十年的發展，我國家庭用鎖形態各異，門的材質、厚薄、開關方式也各有差異，賣鎖容易安裝難。同時，智能門鎖不同於其他產品，出問題之後不能直接返廠維修，需要第一時間上門服務，一支業務精通的安裝售後團隊不可或缺。

瞄準智能門鎖產品需求激增衍生的廣闊售後服務市場，豐修應需推出「送、裝、修、檢測保養」一體化服務。基於客戶對於售後時效的更高需求，豐修以全自營模式進行人員招聘、組織架設和資源配置，標準化服務流程，服務範疇涉及智能門鎖配送、安裝、維修、檢測保養，專業交付能力強。同時，基於順豐速運成熟的倉儲物流體系優勢延伸出完善的閉環式售後服務。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解企業和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題，從而提升用戶粘性。

（豐修合作夥伴）

官方資料顯示，截至目前，豐修在全國自建7大售後中心，提供覆蓋全國36座城市的上門服務；並開拓8大服務產品線，合作夥伴覆蓋3C手機、智能硬體、充電樁、智能門鎖等領域，服務用戶超過500萬。品質服務讓生活更美好，豐修將向「成為您值得信賴的服務管家」不斷前行。

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