每一位不肯續卡的VIP，都是在「報復」摳門的店主！ | 開店手冊

你們天天在後台追著問如何拓客，然後絞盡腦汁想怎麼做活動才能吸引客人。

為了招攬顧客，不惜付出降價自損的慘痛代價！

然後呢？

優惠活動一結束，客人占完了便宜，依舊是拍拍屁股走人，從此與你是路人——想要我掏錢？等你下次降價再說吧，再見哦~

你在這頭，倒貼一些低質量的新客；

在另一頭，對自家尊貴的VIP愛答不理。

此時此刻，你心裡一定是這樣想的：

反正她都辦了卡，錢已經進了我的口袋，服務上稍微敷衍一點點應該不打緊吧？

後果就是，這些砸了錢的VIP，沒有享受到應有的款待，覺得這錢掏得太不值了。把卡金用完，就迫不及待地隨著七彩祥雲，去光臨別的美甲店了~

好傢夥！

這一口氣，新客一個沒留下，舊客也只剩下寥寥無幾。

可是這怪誰呢？

目前國內美甲店市場，大多數店主都是這樣，只想著眼下能撈到錢，卻不知道怎樣多花點心思，「更加長遠的」獲取利益。

本文將從3個方面，與大家探討，美甲店應該如何關愛VIP客戶？

一、 不要挑客人

儘管都屬於VIP會員，但VIP也分了好幾檔。

很多美甲店對於會員的照顧，大多隻針對高檔VIP。在面對普通VIP的時候，態度遠不及前者。

這屬於比較狹隘的待客方式。因為你只看到了眼前的利益，卻沒有動腦子去想更深層的行動計劃。

在你們家砸錢少的顧客，真的是因為經濟狀況吃緊嗎？並不。

她們只是沒有那麼信任你罷了。沒有足夠的信任，就不敢貿然投進這筆錢。

如果你看到了某位普通VIP顧客的升級潛力，你就更應該主動為她製造驚喜，以此來增加顧客黏度。

也只有這樣，你才更有可能挖掘出這些顧客的購買力。

如果不雨露均沾，你會錯失很多有潛力升級成高檔VIP的顧客。

二、 把握時機，感動顧客

1. 為每一位VIP策劃生日

生日絕對是最重要的關愛契機。美甲店主可以借著這個機會，拉近與顧客的距離。

從之前與顧客的交流中，可以判斷出她的喜好，然後選擇專屬的禮物。

不管是什麼檔次的VIP，你都要在她生日那天，主動為她策劃一次生日驚喜。

場面不用很大，哪怕只是在店內有個小小的儀式，或者送上一份精心準備的小禮品，都能提升VIP顧客對店鋪的好感，讓他們覺得很暖心。

每個月，將店內VIP顧客的生日篩選出來，甚至可以提前聯繫顧客，看她是否有生日當天到店消費的意願，如果生日當天顧客不來消費，也可以用其它形式給予關愛。

建議店內設置一位專門負責策劃顧客生日驚喜的人，

只有把這項重任交付到具體的負責人，這件事情才能穩定、長期的持續下去，策劃、執行起來也會更加走心。

2. 特殊時期，要加倍關愛VIP

有一位店主，就特別會抓時機去關心顧客。她發現，店內的一位顧客到店消費的頻率不對勁了，於是她主動聯繫了那名顧客，得知顧客剛動過手術，在家裡躺著休養，所以沒有辦法去做美甲。

這位機智的店主，意識到這是個非常好的時機，可以讓顧客感受到來自美甲店的關愛。

這位店主親自熬好雞湯，然後送去這位顧客家裡，看望她。堅持送了很多次，一直到顧客痊癒。最後，這位顧客說她完全沒有想到美甲店居然能像對待朋友一樣對待她，她著實感動。

不用說，這位顧客已經是這家美甲店的鐵粉了。或許，後來他們還發展成了朋友。

講這個例子，就是想告訴各位店主，

不要總抱怨顧客為什麼不在我們家充卡，充了卡的為什麼不續卡。抓住這些比較特殊的時間點，用心去關愛顧客了，他們會回饋給你意想不到的東西。

三、為VIP打造峰值體驗

愛學習的美甲店主應該對「峰值體驗」這個詞不陌生。針對不同層級的VIP顧客，打造峰值體驗的方式也會不同。

我們可以根據顧客的消費等級、貢獻度來製造不同檔次的峰值體驗。

在這裡，還想分享一個故事，它能夠讓你深切體會到什麼叫「峰值體驗」。

一家酒店的前台接到一個電話，是一個白天剛退房的男人打來的。

他說，他的小女兒最喜歡的長頸鹿玩偶落在了酒店，正吵著要玩偶，否則不肯睡覺。

酒店的工作人員核實後，發現的確有客人遺失了一個長頸鹿玩偶。那個男人為了安撫女兒的情緒，只能騙女兒說長頸鹿出去旅行了，要過幾天才能回來。女兒這才罷休。

但這不是長久之計，於是他們只能打電話給酒店，拜託酒店把玩偶寄回去。

最後，這個男人不僅收到了他女兒的長頸鹿玩偶，同時還收到了一本厚厚的相冊。翻開一看，裡面竟然是長頸鹿在酒店、溫泉、餐廳等娛樂場所遊玩的照片！活脫脫一本《長頸鹿旅行手賬》。

原來，這家酒店的經理在得知此事後，為了幫助這個男人更好的給女兒圓這個善意的謊言，真的帶著長頸鹿在酒店的每一項娛樂場所逛了一圈，並拍照、列印，做成了一本相冊。

這次經歷，對於那個男人以及他的孩子來說，都終生難忘，太出人意料了！

酒店方本可以直接將長頸鹿寄回去，然後這件事情就結束了，但他們選擇了更加用心的方式去回應。

這樣的體驗，加深了顧客對他們的好感度，也增加了顧客黏度。

絕對是「峰值體驗」的優秀案例！

 小 結 

顧客願意在你們家消費、辦卡，說明她相信你們，同時也希望能夠得到同等的回報，得到更優質的服務。

有時候，美甲店還是應該放下功利心，做得更加有人情味一些。

用你真誠的關愛，去感動顧客，比降多少次價、做多少次優惠活動都管用。

『

文中所用配圖均來自網路』

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