小米電視「斷腿」事件升溫，營銷不是科技公司的核心！

在當前家電行業當中，人們已經悄然發現眾多品牌的排行發生變動，以海爾、美的為代表的老牌家電品牌發展實力不減，近年來正在國際市場上展開布局角逐，而國內市場湧現出了以小米為代表的互聯網電視。不難發現，當前很多互聯網企業在不斷擴充產品鏈，國內市場表現較為明顯的就是小米，尤其在電視的產品布局上，這個品牌的發力相當明顯。小米在不少用戶眼中向來比較"良心"，從手機產品發家，憑藉不俗的性能以及親民的售價，小米迅速立穩了腳跟，之後小米擴大了產品鏈條，電視等一些產品進入人們的視野。但小米電視近日卻被不少網友曝出出現"斷腿"的狀況，這對於小米的電視業務形成不小的衝擊。小米電視陷"斷腿門"，產品召回成本極高，已有問題該如何解決？

現在互聯網公司越來越沒有邊界，最近京東宣布進入酒店行業，之前馬雲的阿里巴巴和馬化騰的騰訊大規模收購線下超市。擁有線上資源的互聯網公司已經不滿足於自有業務的發展，紛紛進入其他行業，小米當然也不例外。小米手機給人的印象就是價格便宜，性價比高。通過粉絲經營，京東、天貓等線上大平台背書。小米在國內確實也取得了不錯的銷售業績，國產手機銷售排名第四。當然其中的核心無非是減少供貨環節，降低手機成本。但是在電視方面，技術難度和複雜程度都要比手機高很多。使用周期也比手機長很多，要求的技術水平肯定更高。凡事都有利有弊，這也許就是小米電視的問題所在！

據網友爆料，小米出現問題的電視主要是50吋的小米電視4A，不少用戶的電視出現了支架斷裂的情況，摔落對電視又形成進一步的損壞。當事用戶對此表現還事感覺有些意外，配件支架出現斷裂有些莫名其妙。不少人表示最初購買小米電視除了因為售價較低之外，小米產品之間的連通性也是一個較為關鍵的因素。此前小米電視的掌門人表示要做"世界上最好的電視，讓每個人都買得起"，但因為電視支架這一配件而出現的質量問題成為小米電視業務當前的一大痛點，這對於用戶的滿意度將產生負面影響。

從小米的角度考慮"斷腿門"這一事情，想必也會感到有些懊悔，因為電視支架不夠穩定，不少顯示以及操作正常的電視被摔壞，這直接影響到產品的售後服務。不少出現問題的用戶對這一質量問題進行投訴，但投訴結果層次不一，並沒有達到用戶的預期。有網友將之家斷口處的圖片發到社區，隨即被認證為支架塑料融化不完善，介面處塑料的水波紋便是證明。

這一事件在微博成為熱門，不少用戶因申請售後以及投訴未得到滿意的解決之後進行爆料，這一事件的熱度也在升級。小米方面目前還未對電視支架出現大規模問題展開回應，但用戶在計算過召回成本之後也感受到小米方面因此事而產生的壓力，每台電視按照最低的售價2399元算，加上召回的運輸費以及人工費，小米電視的折損已經上億。

這也表明小米電視在此前極高的人氣以及銷售熱度，按照小米的設計理念，屏幕以及智能硬體是核心，其餘部分則通過簡化設計以及降低材質損耗對成本進行壓縮。小米電視使用的支架在官方介紹中為"聚碳酸酯"，但實際上也還是沒有脫離塑料材質。對於小米而言，這樣的設計似乎有些粗心，用戶出現問題的電視大多數為50吋的版本，這也就意味著支架的耐力並不適用於這款電視，加上此前網友指出的塑料融化不完善，電視出現問題的確不是個例。

值得注意的是，小米電視曝出問題主要集中在2018年的3月到4月之間，除了塑料支架不夠結實，部分用戶也吐槽電視廣告太多，屏幕顯示不夠穩定等問題。消息彙集起來之後，不少用戶對小米的產品壽命產生質疑，就按較為集中出現問題的時間來看，小米電視的實際使用壽命似乎只有短短半年時間，這也與此前小米電視發布時所著重突出的品質問題產生偏差。

業內認為小米因電視質量問題而對產品召回的可能性不大，一方面是產品召回的成本較高，小米電視前期的大量銷售意味著召回的範圍太大有些無力承受。再者是小米的電視業務起步不久，如果大範圍召回對於小米品牌的聲譽將產生不良影響，嚴重來說會直接影響電視業務今後在市場上的生存。進一步延伸分析，電視在小米的產品布局當中也是較為突出的模塊，如果電視業務折戟出現大量問題，可能會直接影響到小米的股價，上市之後發展的風險性更強，小米自然要保持慎重。

綜合來看，小米電視因支架這一配件而大規模出現問題著實令人惋惜，但對此事做出解決更檢驗小米的運營能力，此前三星Note7因電池爆炸問題而不得不召回的事件就是比較典型的事例，用戶口碑出現下降直接影響了三星的市場份額。因此，小米方面對電視質量問題意識如何做出處理也就格外關鍵。蘋果開創了智能手機，華為制定了5G標準，研究出麒麟晶元。科技公司的核心是技術實力，並不是營銷手段。小米電視"斷腿"事件升溫，也說明了營銷不是科技公司的核心！

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